Comunicazione elettronica Nessun sostituto per contatto personale


Comunicazione elettronica Nessun sostituto per contatto personale

Marc Prosser, CEO di Viaggi Carrots , hanno contribuito a questo articolo per MobbyBusiness's Voci esperte: Op-Ed & Insights.

YAHOO! L'amministratore delegato Marissa Mayer ha recentemente scioccato il mondo degli affari insistendo sul fatto che gli impiegati di YAHOO! Entrano in ufficio invece di lavorare da casa. La sua decisione ha attaccato una forte convinzione sostenuta da un numero crescente di persone:

Comunicazione elettronica - videoconferenza, telefonate ed e-mail - può essere un sostituto per la comunicazione di persona.

Se questa premessa è corretta, lì non c'è motivo di venire in un ufficio centralizzato o di viaggiare per incontrare clienti, venditori o colleghi. Secondo questa linea di pensiero, un dipendente può avere lo stesso livello di efficacia lavorando da casa, senza che la società abbia la spesa di fornire un ufficio o di pagare le spese di viaggio. Tuttavia, è vero?

Nell'e-mail ai dipendenti, Mayer ha suggerito che lavorare a casa non produce gli stessi risultati delle interazioni faccia a faccia.

"Alcune delle migliori decisioni e intuizioni provengono dal corridoio e discussioni sulla mensa, incontro di nuove persone e riunioni estemporanee della squadra. "

Sono assolutamente d'accordo con la sua premessa. Un gran numero di grandi idee nascono da comunicazioni informali e spontanee, che è uno dei vantaggi della condivisione dello spazio fisico con altre persone. Tuttavia, questo è solo uno dei vantaggi della comunicazione faccia a faccia.

Dà importanza Quando una persona viaggia per vedermi, in particolare da un luogo lontano, cerco sempre di essere preparato per l'incontro. Anche quando non c'è un'agenda formale per un incontro, cerco di pensare a ciò che la persona potrebbe essere interessata a parlare oa capire come possiamo aiutarci a vicenda. Volando a vedermi o anche camminando attraverso la sala e bussando alla mia porta, la persona mi sta comunicando che ciò che hanno da dire è importante. Generalmente, rispondo preparando per l'incontro o ascoltando più attentamente ciò che quella persona ha da dire.

Comunicazione più completa Anche le videoconferenze non forniscono lo stesso livello di informazioni su ciò che una persona sta pensando o sentendo come incontro faccia a faccia. Generalmente parlando le persone tendono ad essere più formali e meno rilassate quando sono davanti alla telecamera. È anche molto più difficile leggere il linguaggio del corpo in una videoconferenza che di persona.

Maggiori informazioni
Ho sempre pensato che i cinque minuti prima di una riunione inizino e dopo che una riunione termina fornisce tante preziose informazioni quante incontro. Durante queste comunicazioni "off the record", che si verificano più frequentemente faccia a faccia, le persone si sentono più a loro agio a condividere i loro veri pensieri.

Sensazione di appartenenza al gruppo In alcuni commenti che seguono la decisione di Marissa Mayer, c'è stata una discussione dei benefici motivazionali di "entrare in lavoro". I dipendenti che entrano nel mondo del lavoro si sentono parte di un gruppo più ampio e non vogliono deludere o deludere altri membri del gruppo. Questo li incoraggia a lavorare di più e ad assumersi maggiori responsabilità. Penso che il sentimento di appartenenza al gruppo si estenda oltre i soli collaboratori.

Penso che si estenda anche a clienti e fornitori. L'interazione faccia a faccia favorisce un maggior senso di connessione personale. Questa sensazione di connessione personale ha vantaggi economici tangibili. Ad esempio, diciamo che non sei soddisfatto di un venditore. Se il rappresentante di vendita ha stabilito una connessione personale, credo che sarebbe molto più probabile dare un avvertimento prima di trasferire la propria attività a un altro fornitore. In breve, la connessione personale rende le persone più disposte a risolvere i problemi.

Come potete vedere, credo che videoconferenze, e-mail e telefonate non sostituiscano personalmente l'incontro. Ciò significa entrare nel mondo del lavoro e fare viaggi di lavoro. Pur comprendendo il desiderio di non viaggiare o di entrare in un ufficio, penso che dal punto di vista commerciale chiedere ai dipendenti di "presentarsi" o "salire su un aereo" sia logico. Marissa Mayer ha fatto del mondo degli affari un servizio importante aprendo la discussione su questo argomento.

Le opinioni espresse sono quelle dell'autore e non riflettono necessariamente le opinioni dell'editore


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