Come ottimizzare il tuo sito di e-commerce per gli acquirenti delle vacanze

Mentre alcuni consumatori hanno già iniziato i loro acquisti per le vacanze, la corsa post-Ringraziamento sta per iniziare ei rivenditori in tutto il paese si stanno preparando per grandi vendite e promozioni. Questo è particolarmente vero per le aziende di e-commerce, che devono anticipare un afflusso di traffico del sito Web durante il periodo di vendite più importante dell'anno.

Come piccolo rivenditore online, il tuo sito web deve essere in cima alla lista forma per la stagione, per aiutarti a tenere il passo con i tuoi concorrenti più grandi. Frank Yue, direttore del marketing di soluzioni e distribuzione di applicazioni presso Radware, un fornitore di servizi di protezione DDoS, ha affermato che se il sito rallenta, c'è molto da perdere: il 57% dei consumatori abbandonerà un sito che non riesce a caricare dopo 3 secondi , secondo la ricerca di Radware.

"Se il sito non risponde ... [i clienti penseranno] non ne vale la pena e andare su un altro sito per acquistare [l'articolo] da qualche altra parte", ha detto Yue a Mobby Business. "Non è solo l'interruzione [del sito] di cui ti devi preoccupare, ma anche il degrado delle prestazioni e della consegna per fidelizzare i clienti."

Oltre a garantire prestazioni del sito web veloci ed efficienti, ci sono alcune altre cose da tenere a mente quando prepari il tuo sito e-commerce per aumentare il traffico delle vacanze. Gli esperti di marketing hanno riflettuto su come far risaltare il tuo sito e spingere le vendite.

Festeggia la stagione sul tuo sito

I negozi di vendita fisici spesso allestiscono speciali vetrine durante la stagione dello shopping. Puoi adottare un approccio simile al tuo sito Web.

"Ora è il momento di iniziare a capovolgere la creatività e rendere il tuo sito più stagionale", ha dichiarato Lisa Graves, senior email marketing strategist presso DEG, un'agenzia di marketing digitale a servizio completo. "Vesti il ​​tuo canale digitale come fai con il tuo mattone."

Ma questo non significa necessariamente aggiungere alberi di Natale e luci lampeggianti alla tua homepage, ha dichiarato Richard Stevenson, responsabile delle comunicazioni aziendali presso il fornitore di software di e-commerce ePages.com.

"Piuttosto, rivedi il contenuto del tuo sito web e adattalo con contenuti incoraggianti e ottimali per le date più importanti: Black Friday, Cyber ​​Monday, Natale e Capodanno", ha detto. "Gli acquirenti rispondono meglio ai contenuti che celebrano i prodotti, li lega ai festeggiamenti e dà un'idea del motivo per cui il destinatario sarà lieto di loro."

Evidenzia le offerte speciali e gli sconti

Assicurati che le offerte per le vacanze siano presenti in evidenza nella tua home page e aggiorna le immagini, le parole chiave e l'ottimizzazione dei motori di ricerca del tuo sito web per aiutare gli acquirenti a trovare la tua attività nei risultati di ricerca, ha dichiarato Debbi Lechner, vice presidente marketing e gestione prodotti per Web.com. Ha anche consigliato di pubblicare frequentemente le tue offerte speciali sui tuoi migliori siti di social media, come Facebook, Twitter e Pinterest.

"Collegando i tuoi post al tuo sito web promuoverai chiamate e ordini e indirizzerai più traffico al tuo sito web", Lechner disse. "Vedrai anche una maggiore consapevolezza e seguaci dei tuoi canali social quando i clienti condividono le tue offerte con i loro amici."

Rendi la velocità del sito una priorità

Molti rivenditori online si concentrano principalmente sul design del loro sito web: quanto è bella la pagina sembra, quanto è grande la grafica, quanto sono semplici i pulsanti Acquista, ecc. Il problema, tuttavia, è che tutte quelle foto di grandi dimensioni e gli elementi interattivi potrebbero rallentare significativamente il tuo sito.

"Tutto quello sforzo speso per fare un sito web stupendo potrebbe essere sprecato perché la pagina non viene caricata in tempo per il consumatore ", afferma Deborah Szajngarten, direttore delle pubbliche relazioni di Radware.

Anche se una home page ben progettata è importante, le aziende dovrebbero anche concentrarsi sulla ricerca di soluzioni Web e host che forniscano loro la larghezza di banda e la velocità necessarie per supportare un maggiore traffico festivo.

"[È necessario] risorse su richiesta ... per scalare le capacità della tua presenza online e regolare rapidamente il numero di server e clienti che puoi supportare contemporaneamente [per rimanere] efficienti", ha detto Yue.

Preparati per problemi di sicurezza

Non sono solo gli acquirenti che aumentano la loro attività online durante le vacanze: gli hacker sono in attesa dietro le quinte, pronti a sfruttare l'aumento del numero di transazioni. Yue ha raccomandato a te stesso e al tuo team di riconoscere tali attacchi informatici, come gli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service), nonché di investire in soluzioni di sicurezza per gestire qualsiasi situazione potenziale.

"Gli attacchi DDoS sono un evento normale loro di intensificare durante le festività natalizie ", ha detto Yue. "Stanno diventando complesse. È necessario [essere in grado] di mitigare l'attacco in modo appropriato."

Siate pronti con l'assistenza clienti

Gli acquirenti delle vacanze desiderano un'esperienza cliente positiva, quindi è possibile trovare facilmente i dettagli di contatto su tutte le pagine del tuo sito web nel caso in cui i clienti abbiano domande sui loro ordini.

"Potresti prendere in considerazione l'aggiunta di un aiuto temporaneo per rispondere alle chiamate aggiuntive, se pensi di averne bisogno", ha detto Lechner. "Un semplice servizio di risposta può garantire di non perdere una chiamata e consente ai clienti di sapere che pianifichi di tornare rapidamente a loro."

Alcune interviste di origine sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.

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