10 Tipi di chiamate al servizio clienti che guidano i clienti @! *% Ing Null

Nessuno attira l'ira dei consumatori irati come i fornitori di televisione via satellite, nuovi studi di ricerca.

Uno studio condotto da un'azienda di tecnologia pubblicitaria mobile Marchex ha rivelato che uno su ogni 82 chiama a un il fornitore di TV satellitare suscita maledizioni dal cliente. La TV via satellite ha limitato gli appaltatori di alloggi, che hanno giurato ai clienti su una su ogni 90 chiamate. I provider televisivi via cavo si sono classificati male per i consumatori che volavano via, con un cliente su 123, il terzo più, bestemmiando durante una chiamata di servizio.

John Busby, vicepresidente senior dell'Istituto Marchex, conclude che i fornitori televisivi traggono il l'ira dei clienti per due motivi. Ha detto che i lunghi tempi di attesa sono frustranti e che alcuni dei maledetti che lo studio ha rilevato sono stati durante quei tempi di attesa, mentre altri giuramenti si sono verificati quando i consumatori erano sorpresi dal prezzo o dal livello di servizio e desideravano prodotti e servizi con prezzi facili da capire. > La riparazione automatica è stata la quarta nella lista, con una chiamata su 144 che ha provocato maledizioni. Busby ha detto che i consumatori spesso rilasciano una "bomba atomica" quando la loro situazione è disastrosa, come nel caso di un grave problema automobilistico. Altre aziende classificate nella top 10 più probabilità di essere maledetto includono:

Tow Truck: 1 su 159

• Fabbro: 1 su 192
• Archiviazione: 1 su 219
• Controllo dei parassiti: 1 su 215
• Riscaldamento e raffreddamento: 1 su 215
• Pulizia della casa: 1 su 218
• Busby ha detto in modo simile alle chiamate di riparazione automatica, quelle chiamate a rimorchio camion e fabbri producono anche maledizioni perché i consumatori sono turbati dalla situazione, non necessariamente dal business si. Ha aggiunto che i servizi domiciliari basati su appuntamenti, come il controllo dei parassiti e il riscaldamento e il raffreddamento, hanno ricevuto punteggi inferiori alla media e potrebbero essere attribuiti a disconnessioni di prezzo, disponibilità o qualità del servizio.

Non tutte le aziende ricevono un trattamento così severo dai clienti . Lo studio ha rilevato che i consumatori raramente maledicono quando chiamano le cliniche veterinarie (solo una volta su ogni 2.634 chiamate) o quando ordinano fiori (solo una volta ogni 1110 chiamate).

I consumatori sono spesso anche molto educati quando chiamano la gestione della proprietà, stabilimenti per anziani e quelli nel settore dei viaggi, compresi pacchetti vacanze, crociere e hotel.

Marchex offre alle aziende diversi suggerimenti che possono implementare per migliorare il servizio, ridurre la frustrazione dei clienti e, auspicabilmente, ridurre il numero di volte in cui prestano giuramento, tra cui:

Prezzi e servizi facili da comprendere e trasparenti

• : Niente fa arrabbiare i consumatori che sentirsi mancati in un affare. O ancora peggio, come se fosse loro chiesto di pagare per qualcosa che non si aspettavano. Riduci tempo di attesa
• : i tempi di attesa lunghi lasciano un'impressione duratura e possono scoraggiare le vendite. Le chiamate con una maledizione avevano un tempo di attesa più lungo rispetto a quelle che non lo facevano. Entrare in empatia con il cliente e riconoscere perché sono stravolti
• : può ridurre la situazione e consentire alle aziende di rimediare alla situazione. La ricerca si basava su indagini di 20 settori che si basavano su telefonate di consumatori e avevano una varietà di imprese nazionali o locali.

Originariamente pubblicato su MobbyBusiness.

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