Ricevi parole di quattro lettere da parte dei clienti? No, non le imprecazioni. Piuttosto, queste parole di quattro lettere sono risposte brevi e anonime come "belle", "buone" e "okay" quando chiedi ai tuoi clienti la loro esperienza con il tuo business.
Jim Knight - un oratore di affari, consulente e esperto di formazione con più di 30 anni di esperienza nel settore dei servizi - ritiene che i tipi di risposte dei clienti siano bandiere rosse quando si tratta di valutare il servizio clienti.
"Viviamo in un mondo di mediocrità accettabile", ha detto Knight a Mobby Business. "In ogni settore, le persone stanno semplicemente seguendo le orme del servizio clienti, fanno abbastanza per cavarsela: non importa ciò che le persone vendono - un servizio indimenticabile e memorabile vince sempre sul prodotto, sul prezzo, sulla convenienza, ecc."
Per avere successo nel servizio clienti, ha detto Knight, un'azienda deve essere "ossessionata dal cliente". Le imprese dovrebbero sinceramente voler ascoltare i loro clienti e fornire il miglior servizio possibile. Ma è ancora più importante per le aziende distinguersi dalla concorrenza, ha detto.
"I clienti bramano la differenziazione", ha detto Knight. "Se tutti sono vaniglia, sii il cioccolato".
Knight ha offerto altri tre suggerimenti per migliorare il servizio clienti:
Originariamente pubblicato su Mobby Business .
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