Word of Mouth Ancora regole per il patrocinio del marchio

Anche se ai consumatori piace davvero un prodotto o un servizio, è improbabile che condividano questi sentimenti su Facebook o Twitter, suggerisce una nuova ricerca.

Invece, gli utenti dei social media hanno maggiori probabilità di esprimere le proprie opinioni sui prodotti in situazioni sociali faccia a faccia, secondo un nuovo studio sul Journal of Consumer Psychology.

I ricercatori hanno detto che questo è dovuto la maggior parte degli utenti di solito ha una vasta gamma di amici o follower sui siti di social media e potrebbe non sentirsi a proprio agio nell'esprimere le proprie opinioni su queste connessioni come farebbero con i loro familiari e amici. Questa mancanza di stretta connessione, così come la loro vulnerabilità ai commenti negativi, spesso dissuade le persone dal condividere le loro opinioni sui marchi sui siti di social media, hanno detto i ricercatori.

Andreas Eisingerich, ricercatore presso l'Imperial College Business School di Londra e un co-autore dello studio, ha affermato che i siti di social media come Facebook hanno completamente rivoluzionato il modo in cui i consumatori condividono le informazioni e comunicano tra loro. "

" Il nostro rapporto mostra che quando si tratta di condividere raccomandazioni su prodotti e servizi su questi siti, gli utenti tendono a stare tranquilli ", ha detto Eisingerich. "Preferiscono comunicare via passaparola perché molti utenti non vogliono mettersi in imbarazzo online, poiché colleghi di lavoro o conoscenti potrebbero non approvare o apprezzare gli stessi prodotti che fanno."

Come parte dello studio, i ricercatori ha intervistato 407 partecipanti in laboratori e sondaggi faccia a faccia per scoprire come hanno comunicato i loro marchi preferiti. Hanno scoperto che i partecipanti erano riluttanti ad approvare prodotti su siti di social media a causa del rischio percepito di poter mettere in imbarazzo se stessi se le loro opinioni non fossero approvate o condivise da altri. Il rovescio della medaglia, la condivisione delle informazioni in situazioni faccia a faccia tra un gruppo più piccolo di persone, di solito familiari e amici, non ha le stesse pressioni sociali, hanno detto i ricercatori.

I ricercatori hanno anche scoperto che i partecipanti allo studio chi ha condiviso le loro opinioni sui loro prodotti e servizi preferiti lo ha fatto perché li ha fatti sentire bene con se stessi e ha aumentato la loro autostima. Hanno scoperto che, a mano a mano che aumentava la stima di sé degli utenti, aumentava anche la loro disponibilità a condividere le loro opinioni.

Gli autori dello studio hanno suggerito che le loro scoperte potrebbero essere utilizzate dalle società di social media e dai marketer per fare in modo che i consumatori non sentirsi minacciati da questi rischi sociali online. Questi passaggi includono la possibilità di offrire ai consumatori la possibilità di condividere in modo selettivo le proprie opinioni con i membri del proprio social network.

"Il nostro rapporto potrebbe influenzare il modo in cui le aziende spendono i budget pubblicitari sui siti Web dei social media", ha affermato Eisingerich.

Lo studio è stato scritto insieme da ricercatori della Cornell University di Ithaca, New York; la Leeds University Business School nel Regno Unito; la Marshall School of Business della University of Southern California; e l'Università di Melbourne in Australia.

Originariamente pubblicato su Mobby Business .

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