5 Tendenze che stanno determinando il commercio mobile
Con il costante aumento degli sviluppi della tecnologia mobile negli ultimi anni, molte piccole imprese hanno reso il commercio mobile, o m-commerce, una priorità. Che si tratti di un tablet in un negozio tradizionale o di vendite attraverso un sito Web mobile, le aziende di un'ampia gamma di settori sono alla ricerca di soluzioni per adattarsi a un mondo ossessionato dai dispositivi mobili.
"Con il sempre Con l'adozione crescente di PayPal, Square e altri grandi attori, stiamo iniziando a vedere le alternative di mobile commerce trovare la loro strada nelle mani delle piccole imprese ", ha affermato Drew Lewis, che gestisce marketing e gestione dei prodotti presso la soluzione mobile point-of-sale Leaf .
Esperti di marketing e leader aziendali hanno condiviso le loro opinioni sulle tendenze che stanno attualmente modellando il panorama dell'm-commerce.
Esperienze omnicanale ottimizzate
Se stanno aprendo e-mail promozionali sui loro smartphone, contattano le aziende tramite app di social media o visitando siti Web mobili, i clienti si aspettano interazioni facili e senza interruzioni con i marchi tramite dispositivi mobili. La capacità di un'azienda di ottimizzare l'esperienza del cliente su tutti i canali porterà al successo dell'm-commerce, ha dichiarato James Van Arsdale III, direttore di user experience per il fornitore di soluzioni di commercio WebLinc.
"Avere un sito web mobile per consentire ai clienti di acquistare dal loro i telefoni non risolvono la radice del problema - è un cerotto ", ha detto Van Arsdale a Mobby Business. "I clienti vogliono gli stessi contenuti, consegnati a loro su qualsiasi dispositivo desiderino, quindi non devono sprecare tempo a cercare. Si tratta di personalizzare l'interfaccia e i contenuti per consentire ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando."
Tra i dati demografici più giovani, gli avvisi di messaggi di testo SMS convertono più vendite di quanto non facciano le email, ha detto Van Arsdale. Ha consigliato alle aziende di prendere in considerazione la segment-testing dei loro consumatori target con diversi approcci di marketing per vedere quando e come questi consumatori convertono.
Dispositivi mobili in-store
Molte importanti aziende di vendita al dettaglio, come Apple e Nordstrom, hanno introdotto dispositivi mobili dedicati dispositivi POS (point-of-sale) nei loro negozi per rendere le transazioni più semplici e convenienti per dipendenti e clienti. Lewis ha notato che molti dei clienti di piccole imprese di Leaf hanno adottato tablet e smartphone nel negozio per prendere ordini e acquistare acquisti.
"Il POS mobile è uno strumento prezioso per le piccole imprese, perché aumenta l'efficienza operativa e le introduce nel mondo del cloud, spostandoli da sistemi di tracciamento inaffidabili, solo su carta ", ha detto Lewis. "Il POS mobile offre inoltre alle piccole imprese vantaggi che consentono di migliorare i profitti, come ad esempio rapporti aziendali accurati, proiezioni migliorate e la possibilità di accettare quasi tutti i tipi di pagamenti dei clienti, senza contare che possono gestire i propri dipendenti e accedere ai dati di vendita utilizzando qualsiasi dispositivo mobile. "
Un componente del POS mobile che non ha visto molta crescita è il portafoglio mobile, ha detto Lewis. Nonostante la quantità di copertura della stampa ricevuta da questo argomento, i portafogli mobili non sembrano prendere il volo tanto rapidamente quanto previsto, ha affermato. Questo potrebbe essere un problema di "pollo e uova", Lewis ha aggiunto: I portafogli mobili devono avere una proposta di valore concreta prima che i piccoli commercianti li adottino e deve esistere una disponibilità diffusa prima che i consumatori inizieranno a utilizzare gli strumenti.
Email reattiva e design del sito Web
Un recente sondaggio condotto dal fornitore di soluzioni di email marketing Campaigner ha rilevato che metà dei consumatori non ha mai effettuato un acquisto tramite dispositivo mobile e meno del 30% di coloro che hanno effettuato tale acquisto lo ha fatto direttamente da un'e-mail promozionale. Seamas Egan, responsabile delle operazioni di entrate del Campaigner, ha dichiarato che queste statistiche si sposteranno in modo significativo man mano che il design mobile diventa più intuitivo e reattivo.
"I consumatori sono stati bruciati dalla lenta adozione da parte delle aziende nel Web 2.0", ha affermato Egan. "Molti consumatori si aspettano di ricevere e-mail non reattive e sanno che se vogliono acquistare il prodotto [tramite dispositivo mobile], dovranno fare i conti con testi difficili da leggere, difficoltà nell'inserimento dei dati della carta di credito, ecc. Quindi, alla fine , finiscono per acquistare tramite il loro PC per un processo semplice e sicuro. "
Egan cita un ristorante persiano vicino a casa sua come esempio di un'azienda che ha sfruttato appieno il design mobile reattivo: una ricerca di" kabob "su un lo smartphone vicino alla posizione del ristorante apre il sito web mobile dell'azienda, che ha un pulsante "chiama" sulla pagina. Offrendo una call-to-action immediata come questa sul tuo sito mobile e le e-mail promozionali incoraggeranno i consumatori a seguire un acquisto o una telefonata.
"I rivenditori online dovranno lavorare per cambiare le prospettive di quel 50 percento dei consumatori che hanno aspettative radicate che facilitano un acquisto su un dispositivo mobile è difficile ", ha affermato Egan. "Una volta ripristinate le aspettative per i consumatori, il commercio mobile prospererà".
Conversioni più semplici delle app per dispositivi mobili
Molte delle piccole imprese odierne sono ansiose di creare le proprie app per dispositivi mobili di marca. Mentre queste app mirano a stimolare l'impegno e le vendite dei clienti, i costi spesso superano i benefici in termini di tassi di conversione.
"Con la maturazione dello spazio mobile, è diventato molto competitivo", ha affermato David Zhao, CEO e co-fondatore di Voxel , una società che crea versioni di prova di app per operatori di telefonia mobile. "Il costo [per ottenere i clienti] di installare le app e acquisirle è cresciuto enormemente e non c'è alcuna garanzia che queste persone interagiscano effettivamente con l'app.Le aziende sono meno preoccupate per le prestazioni dell'app [a causa della] pressione per
Le conversioni in-app sono state così basse perché, prima di un anno fa, le app non supportavano i collegamenti e non potevano portare gli utenti direttamente alla pagina web di un'azienda, ha detto Zhao. Questo sta cambiando mentre il design delle app diventa più favorevole alle vendite mobili.
"Le app stanno iniziando a garantire che i contenuti siano collegati in profondità", ha detto Zhao. "Dall'URL [in-app], puoi arrivare dove devi [per completare un acquisto]."
Se stai pensando di creare un'app mobile, assicurati di cercarne uno che renda conversioni di app facili - dal momento che tutte le esperienze mobili di un consumatore con il tuo brand dovrebbero essere facili.
Maggiore attenzione al prodotto principale
Crescere piccole aziende stanno chiedendo a gran voce di saltare sul carro del m-commerce nel tentativo di stare al passo con la crescente dipendenza dei consumatori dalla tecnologia mobile. Ma il desiderio di aumentare la tua offerta di telefonia mobile non dovrebbe superare ciò che conta di più: il tuo core business.
"Quasi tutti i nostri clienti sono piccole imprese e vediamo il maggior successo nelle piccole imprese focalizzate sul loro core business ", ha dichiarato John Jannotti, co-fondatore di Foodler app food-delivery. "Riconoscono e partecipano ad alcune delle tendenze [mobili] che stanno cambiando le loro attività, come gli ordini online, i social media marketing e i siti di recensioni, ma la loro energia viene spesa, in primo luogo, per produrre ottimo cibo e fornire un ottimo servizio. lavorano con partner di cui possono fidarsi per gestire il resto. "
Jannotti ha notato che è importante rendersi conto che il commercio mobile è allo stesso tempo enorme e irrilevante. La tua attività vende sempre la stessa cosa che ha sempre, ma quasi tutti i tuoi clienti ti troveranno online o tramite cellulare. Quindi, mentre il mobile conta, dovrebbe servire solo a migliorare, e non distrarre, il tuo prodotto principale.
"Nel settore della ristorazione, pensiamo che oltre il 90 per cento degli ordini di consegna e consegna sarà presentato online entro cinque anni, "Ha detto Jannotti. "Di questi, dal 30 al 40 percento sono già stati inviati da un dispositivo mobile, e quel numero è in crescita mensile. Anche se sembra un cambiamento in mare, non cambia quello che fa una grande pizzeria, più di quanto non abbia fatto il telefono È vero che sarebbe stato sciocco ignorare il telefono, ma il business è rimasto lo stesso. "
Originariamente pubblicato su Mobby Business
Crescendo a Caracas, in Venezuela, le arti culinarie non erano un percorso di carriera convenzionale. Ma anche da bambino ero particolarmente interessato all'apprendimento di nuove ricette e tecniche. Il mio primo ruolo in cucina era cucinare la colazione della mia famiglia - perché la mia aveva un sapore migliore.
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