Per una grande esperienza di e-commerce, renderla personale

La tecnologia di raccolta e analisi dei dati è diventata sempre più sofisticata negli ultimi anni, consentendo alle aziende di accedere a una grande quantità di preziose informazioni sulle abitudini di acquisto, le preferenze e gli interessi dei clienti. . Questa informazione può essere particolarmente utile nello spazio e-commerce, dove i consumatori si aspettano un'esperienza altamente personalizzata.

"Ogni [cliente] è diverso e, quindi, deve essere adattato in modo specifico", ha detto Jack Lowinger, fondatore e CEO della piattaforma di shopping in collaborazione Cartonomy. "Il primo passo verso una transazione di successo è prestare molta attenzione all'acquirente e quindi capire quali sono i prodotti di cui ha bisogno. Molti siti di e-commerce fanno il contrario, dove si concentrano sulla linea di prodotti rispetto al cliente e, come risultato, non sono in grado di costruire una clientela fedele. "

Offrire ai clienti ciò che vogliono e personalizzare l'esperienza di acquisto inizia con l'uso intelligente dei dati per guidare i rapporti con i clienti.

" La promessa di Internet è che puoi estrarre dati e fornire un'esperienza utente migliore ", ha dichiarato David Steinberg, CEO e co-fondatore del fornitore di soluzioni di marketing Zeta Interactive. "La tecnologia è un ottimo equalizzatore, in quanto piccola impresa, puoi fare più di quanto potresti mai fare prima."

Steinberg ha consigliato di utilizzare i dati che devi imitare l'esperienza di vendita online per i tuoi clienti. In un ambiente di vendita al dettaglio, gli acquirenti possono guidarsi attraverso il negozio, chiedere aiuto e ricevere consigli e consigli personalizzati da un membro dello staff. Un'azienda di e-commerce può utilizzare i dati su quali prodotti i clienti hanno cercato, acquistato e persino parlato sui social media per capire cosa potrebbero voler acquistare nel proprio negozio online.

Le raccomandazioni basate sui dati possono anche essere generate attraverso le informazioni

"I rivenditori hanno iniziato a incorporare un processo di" scoperta guidata "che si rivolge a specifici articoli per un consumatore sulla base di suggerimenti degli utenti che aiutano a restringere la decisione di acquisto," Lowinger ha detto Mobby Business. "La chiave è aiutare il consumatore a trovare più di ciò di cui ha bisogno con meno tempo speso a cercare o sfogliare le categorie."

I clienti si aspettano lo stesso livello di servizio personalizzato al di fuori del tuo sito di e-commerce, nel tuo brand e marketing esterni sforzi. Ciò significa garantire che le e-mail promozionali siano personalizzate per soddisfare i gruppi di clienti distinti.

"Ci sono così tanti siti in competizione per il nostro tempo e non possiamo leggere tutto nella nostra casella di posta", ha dichiarato Shannon Van Buskirk, vicepresidente e co-fondatore di GovX, un sito di e-commerce aperto esclusivamente al personale militare e governativo e ai loro coniugi. "L'invio di una e-mail a tutti non sta facendo il lavoro migliore.Le e-mail di GovX sono disegnate a mano intorno a un determinato tema o esigenza del pubblico.I membri amano vedere ciò che altri membri stanno usando o guardando."

Lowinger ha notato che creare una community online attorno al tuo marchio può aiutare i tuoi clienti a connettersi con la tua azienda e gli altri acquirenti, incoraggiando così la fedeltà dei clienti.

"Il fattore chiave per lanciare un'esperienza di e-commerce sociale di successo è consentire ai consumatori di connettersi con un e una comunità mirata centrata su interessi e bisogni comuni ", ha detto.

" Non molte aziende di e-commerce pensano di costruire una comunità in cui si entra e di leggere storie di persone incredibili con storie ", ha aggiunto Van Buskirk. "I clienti stanno comprando per l'esperienza completa - la semplice vendita di prodotti è noiosa. Crea qualcosa che sia community ed e-commerce tutto in uno".

Originariamente pubblicato su Mobby Business.

3 Cose chiave da sapere sul cliente target

Se stai iniziando un'attività, probabilmente hai definito il tuo "cliente target". Conosci la loro età, genere, posizione e forse anche i loro livelli di reddito e di istruzione. Ma i dati demografici da soli non ti forniranno un quadro completo di chi sta acquistando i tuoi prodotti. "Comprendi intimamente chi è il tuo cliente", ha dichiarato TJ Parker, CEO e fondatore di PillPack, un servizio di farmacia online e gestione dei farmaci.

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