7 Soluzioni di chat dal vivo per le piccole imprese

Utilizzare la chat dal vivo significa integrare un nuovo sistema nel tuo flusso di lavoro che potrebbe migliorare enormemente l'efficienza. In passato, i lead di vendita o le richieste del servizio clienti venivano generati tramite moduli: i clienti compilavano le loro informazioni, li inviavano e aspettavano che qualcuno li contattasse. Live chat rinnova l'intero processo. Invece di dover compilare moduli noiosi, i clienti possono interagire con un bot che registra le informazioni vitali nello stesso modo. Le domande vengono poste e i dati vengono registrati in modo che i lead vengano generati 24/7. Un sacco di software di chat dal vivo fornisce anche altre risorse, come supporto live, integrazione con app di terze parti e gestione dei clienti.

Un'altra grande caratteristica di questi programmi è la capacità di monitorare il comportamento dei clienti sul tuo sito web. Raccogliendo e analizzando i dati sui tuoi clienti, puoi imparare come adattare la tua attività alle loro esigenze. Alcune soluzioni di chat live possono essere costose, quindi è importante fare la giusta quantità di ricerche prima di passare a un programma a livello aziendale. Le soluzioni di chat live in questo riepilogo variano nel prezzo, ma molti dei servizi includono prove gratuite in modo da poter determinare se sono giusto per la tua azienda. Ecco otto soluzioni di chat dal vivo per le piccole imprese.

1. LiveHelpNow

LiveHelpNow offre un sacco di soluzioni di chat dal vivo per le piccole imprese. I proprietari di piccole imprese possono scegliere il proprio piano e personalizzare esattamente il tipo di servizio che desiderano. La soluzione offre supporto per le chat, un sistema di ticketing della posta elettronica, un builder FAQ e funzionalità di gestione delle chiamate. Con il supporto della chat, puoi interagire con i clienti e apprendere di più su di loro attraverso l'analisi e il software di reporting. Supporta anche la chat SMS per i clienti che preferiscono il testo anziché interagire online.

Il sistema di ticketing offre la gestione dei clienti e si integra con la chat. Varie funzioni sono incluse nel FAQ builder e nel software di gestione delle chiamate, come FAQ e log delle chiamate completamente personalizzabili. I prezzi variano in base a quali soluzioni si decide di includere, ma si aspettano di pagare $ 21 per utente al mese per ogni pacchetto principale. LiveHelpNow offre sconti quando ti registri per più pacchetti.

2. Olark

Olark offre la possibilità di personalizzare la finestra della chat, analizzare il comportamento e le risposte dei clienti, partecipare a chat in tempo reale e gestire gli strumenti del team. Uno dei maggiori vantaggi, tuttavia, è l'integrazione con piattaforme di terze parti. Se la tua azienda fa affidamento su altri programmi, come Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify o WordPress, Olark si integra con essi in modo da poter estendere i dati e le analisi su altre piattaforme. Questa integrazione consente ad Olark di essere una rapida aggiunta a un flusso di lavoro già funzionante ed efficiente. I piani di Olark partono da $ 17 per utente al mese.

3. Intercom

Intercom è un software di chat che offre supporto, vendite e soluzioni di marketing per piccole e medie imprese. Confeziona le sue soluzioni di chat live in tre categorie principali: vendite, coinvolgimento del cliente e assistenza clienti. Le PMI possono iscriversi a piani specifici che, in base alla loro combinazione, possono essere utilizzati per tutti e tre questi obiettivi. Con i piani Respond ed Educate, ad esempio, le PMI possono gestire l'assistenza clienti interagendo con i clienti e sviluppando come aiutare o aiutare gli articoli a rispondere alle domande.

Ben Harper, fondatore di Clarity Stack, ha affermato che la sua azienda utilizza Intercom per la raccolta informazioni utente e interazione con i clienti. "È molto più avanti della folla e la sua funzione operativa consente di impostare le risposte automatiche e il routing dei messaggi, consentendo agli utenti di chattare con noi e ottenere aiuto senza spesso dover coinvolgere un vero umano", ha affermato.

Mentre Intercom offre un servizio esteso, è sul lato più costoso per le piccole imprese. Potrebbe essere meglio per le aziende di medie dimensioni che cercano di gestire l'assistenza e le vendite dei clienti. I piani per l'assistenza clienti sono $ 102 al mese, mentre il pacchetto Live Chat for Sales è di $ 106 al mese.

4. Pure Chat

Pure Chat è una soluzione di chat live gratuita per piccole imprese che include una vasta gamma di funzionalità, come chat illimitate, risposta mobile, integrazioni di piattaforme e risposte predefinite. Fornisce ai team di vendita e all'assistenza clienti l'opportunità di interagire con gli utenti e i proprietari delle PMI possono personalizzare la finestra di chat in modo specifico per la propria attività e rivedere le trascrizioni complete. Pure Chat si integra con altre piattaforme, come Google Analytics, in modo che possa essere aggiunto facilmente in un flusso di lavoro. Gli utenti possono anche inviare risposte predefinite e aggiungere rapidamente una risposta predefinita all'intera conversazione centrale del database. Come servizio gratuito, Pure Chat offre alle piccole imprese molte risorse di chat live.

5. WhosOn

WhosOn offre diverse soluzioni di chat dal vivo, come l'analisi e il monitoraggio del comportamento dei clienti, che la rendono un'ottima opzione per le PMI. Oltre a un servizio di chat su vasta scala, WhosOn fornisce sondaggi di chat per raccogliere informazioni importanti sui tuoi clienti. Usando questi dati, puoi imparare di più sui tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e di come puoi fornire il giusto livello di supporto. I proprietari delle PMI possono visualizzare la cronologia dei clienti per impedire la reintroduzione.

WhosOn è uno strumento utile per tracciare il percorso del sito Web di un cliente dall'inizio alla fine. Gli agenti possono creare trigger basati sull'attività del sito e offrire un servizio proattivo. Se un cliente sta confrontando due prodotti, ad esempio, un rappresentante del servizio clienti può essere prontamente disponibile per rispondere a qualsiasi domanda che il cliente possa avere. Ciò che distingue WhosOn dagli altri servizi di chat è la sua capacità di tracciare l'utente attraverso la sua esperienza sul sito. I piani WhosOn partono da $ 33 per utente al mese.

6. SnapEngage

SnapEngage è un software di soluzione di chat intuitivo che, come Olark, si integra facilmente nei flussi di lavoro comuni. Include tutte le funzionalità importanti di una soluzione di chat dal vivo: il monitoraggio delle informazioni dei visitatori, l'opzione per creare o ospitare più widget e strumenti di chat proattivi. La capacità di SnapEngage di integrarsi con altri software lo rende una buona opzione per le PMI. Può entrare nel tuo attuale flusso di lavoro, in quanto si integra con piattaforme come Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce e Microsoft Dynamics CRM. L'aspetto delle integrazioni è ampio e, per questo motivo, è un po 'più costoso di Olark. Mentre Olark può essere una buona risorsa per le piccole imprese, SnapEngage è ideale per le grandi aziende che desiderano integrare la loro soluzione di chat live con altre piattaforme. I piani SnapEngage partono da $ 60 al mese.

7. LiveChat

La soluzione di LiveChat per le piccole imprese offre agli utenti un modo per rivedere il servizio clienti in modo da poter soddisfare le esigenze di tutti. Permette la personalizzazione dei widget e può anche codificare in colore i cerchi dei clienti per denotare la priorità. Oltre alla tecnologia di soluzione di live chat standard, LiveChat consente ai clienti di classificare il servizio generale dopo la chat. Possono anche condividere le loro chat sui social media in modo che la tua azienda possa ricevere visibilità positiva per un buon servizio clienti. LiveChat si integra con altre piattaforme come Dropbox, FreshBooks e GoDaddy. I piani di LiveChat partono da $ 16 per utente al mese.

Bottom line

Esistono molte soluzioni di chat live per le piccole imprese. Dopo aver analizzato le esigenze della tua azienda, è importante sceglierne una con una caratteristica distinta di cui hai bisogno. Indipendentemente dal monitoraggio del servizio clienti, dall'integrazione con altre piattaforme o dall'analisi dei dati dei clienti, assicurati di scegliere un servizio di chat dal vivo a prezzi accessibili per la tua attività e di utilizzare le tue vendite e i team di assistenza clienti.

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