10 Soluzioni di servizio clienti per le piccole imprese


10 Soluzioni di servizio clienti per le piccole imprese

Un servizio clienti eccellente è fondamentale per gestire un'azienda di successo. Ma è finita l'era del supporto telefonico. In questi giorni, i clienti si aspettano che il supporto sia conveniente e veloce. Questo significa essere disponibili ovunque si trovino, sia su Twitter, Facebook, e-mail o sul tuo sito web, sia che si stiano contattando tramite smartphone, tablet o una telefonata vecchio stile.

Dai servizi di help desk a live chat, social media e supporto mobile, ecco 10 soluzioni di assistenza clienti per la tua piccola impresa.

Il lavoro di squadra è la chiave per un eccellente servizio clienti. Freshdesk è una piattaforma di help desk che consente agli agenti dell'assistenza clienti di collaborare per offrire il miglior livello possibile di assistenza ai clienti. Quando viene aperto un ticket di assistenza, tutti i membri del team possono vedere il ticket e il cliente. Freshdesk può mostrarti quale agente sta lavorando al ticket e il suo stato, informazioni sui clienti e comunicazioni, note interne sul problema e altro. In questo modo, se i clienti richiamano e agenti diversi vengono assegnati ai ticket, possono facilmente essere recuperati rapidamente per risolvere i problemi. Freshdesk offre anche opzioni SLA (Service Level Agreement) per i tuoi clienti, che ti aiutano a stabilire la priorità dei ticket e danno loro un'idea di quando possono aspettarsi una risposta.

Freshdesk parte da $ 16 per agente al mese. È disponibile anche una versione gratuita, ma limitata a tre agenti; ogni agente aggiuntivo costa $ 15 al mese.

A volte, i clienti hanno bisogno di aiuto individuale; altre volte preferiscono risolvere i problemi da soli. Zendesk punta innanzitutto a mettere i clienti al primo posto. È dotato sia di un sistema di ticketing multicanale di facile utilizzo, che organizza tutte le comunicazioni di posta elettronica, Web, social, telefono e live chat in un'unica posizione, sia di un portale self-service per i clienti che preferiscono risolvere autonomamente i problemi. Zendesk può anche aiutarti a creare relazioni più significative con i clienti con la funzione di coinvolgimento dei clienti, una piattaforma che ti consente di accedere a dati e approfondimenti chiave per migliorare le prestazioni e offrire un servizio clienti personalizzato.

Zendesk parte da $ 1 al mese per agente ed è limitato all'e-mail di biglietteria. I piani più completi partono da $ 25 al mese per agente.

Vuoi rendere felici i clienti? Desk può aiutare con il suo sistema di assistenza clienti veloce ed efficiente. Progettato specificamente per le piccole imprese, funzionalità come la casella di posta universale, la gestione dei casi, gli strumenti di produttività e l'automazione del flusso di lavoro aiutano a rimanere organizzati e ad accelerare i ticket di assistenza senza compromettere la qualità. Oltre al servizio clienti telefonico e live chat, Desk include supporto illimitato per Web, e-mail e social media (Twitter e Facebook). Gli agenti possono anche accedere alla piattaforma e aiutare i clienti in viaggio con l'app Desk per iOS e Android.

Desk parte da $ 30 per agente al mese. È inoltre disponibile un piano avanzato per $ 135 al mese per agente, che consente di personalizzare il piano e include funzionalità a livello aziendale.

I biglietti di supporto non si creano da soli. Dalle chiamate telefoniche, alle chat, alle e-mail, ai social media e alle richieste Web, HappyFox può ricevere richieste di aiuto da più canali e convertirli automaticamente in ticket in un sistema di help desk organizzato ed efficiente. La piattaforma può anche aiutarti a fornire un servizio clienti rapido identificando problemi comuni e raggruppando casi correlati, oltre a dividere i ticket tra più agenti per problemi più complessi. Inoltre, HappyFox si integra con una vasta gamma di app aziendali - tra cui Google Apps, Salesforce, SugarCRM, Insightly, SurveyMonkey e FreshBooks - per ottimizzare il servizio clienti con i servizi che la tua azienda utilizza di più.

HappyFox costa $ 9 al mese per membro dello staff per le startup o $ 19 per staff al mese per le piccole imprese.

Vuoi fornire supporto on-demand sul tuo sito web? Prova un servizio di chat dal vivo come ClickDesk, in modo che i clienti possano ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno mentre navigano sui tuoi prodotti e servizi online. ClickDesk offre tre tipi di supporto per live chat: instant messaging, chiamate vocali VoIP (Voice over Internet Protocol) o videochiamate. Gli agenti possono gestirli tutti nel portale della guida di ClickDesk, dove possono gestire più conversazioni e rimanere organizzati per offrire ai clienti una grande esperienza. Se agli agenti non piace il portale, le chat possono anche essere eseguite tramite Google Hangouts.

ClickDesk parte da $ 16,99 al mese. È disponibile una versione gratuita, ma limitata a un agente e una chat vocale.

Live chat ti aiuta con più di un semplice servizio clienti; può anche aiutarti ad aumentare le vendite. Olark utilizza la live chat per dare alle aziende l'opportunità di chiudere le vendite prima che i clienti facciano clic. Gli agenti ricevono più chat, oltre a stabilire le priorità, ad esempio per evitare l'abbandono del carrello degli acquisti. Fornisce inoltre informazioni dettagliate sui clienti per aiutare gli agenti con la vendita, come ad esempio la cronologia di navigazione, quanto tempo i clienti sono stati sul tuo sito web, le informazioni di contatto e se stanno tornando o nuovi clienti. Olark si integra inoltre con molti prodotti aziendali di terze parti, come Salesforce e Magento, per ottimizzare il servizio clienti con il resto delle operazioni.

Olark parte da $ 15 al mese per un operatore e include tutte le funzionalità principali. Per più operatori, controlla il piano Gold per $ 44 al mese.

Se non sei sicuro che una soluzione di chat live sia adatta al tuo sito web, prova prima un servizio gratuito come My LiveChat. Offre funzioni chiave disponibili in servizi a pagamento, come ticket multipli, trascrizioni di chat e monitoraggio dei visitatori in tempo reale, nonché risposte pre-scritte per risparmiare tempo. La mia LiveChat è anche altamente personalizzabile, quindi puoi personalizzare le finestre di chat con i tuoi colori e il tuo marchio. È possibile accedere al software tramite Web e dispositivi Windows, Mac, Android e iOS.

My LiveChat è gratuito al 100%. I piani a pagamento, che eliminano il marchio My LiveChat e ti forniscono rapporti via e-mail, partono da $ 15 al mese.

Quando i clienti hanno un problema con un'azienda, molti si rivolgono ai social media. A volte, suonano ai loro seguaci; altre volte, ti taggano o ti menzionano per attirare la tua attenzione. Ottieni un controllo sul servizio clienti dei social media e rispondi ai problemi con Sparkcentral. Questa piattaforma di supporto dei social media presenta un dashboard di coinvolgimento per aiutare gli agenti a risolvere rapidamente i problemi e migliorare i tempi di risposta, un portale di reporting e analisi per tracciare metriche e produttività e strumenti di collaborazione in tempo reale per automatizzare i flussi di lavoro e condividere le conoscenze per aiutare i clienti in squadra.

Contatta Sparkcentral per informazioni sui prezzi.

Espandi la tua presenza sui social media fornendo assistenza clienti 24/7 su Facebook. Il portale Parature per Facebook offre un centro di assistenza completo e personalizzato direttamente sulla tua pagina Facebook. Consente ai clienti di inviare ticket di assistenza, ottenere supporto live chat, accedere a una sezione di domande frequenti e trovare informazioni aggiornate, il tutto senza lasciare Facebook. In questo modo, i clienti possono ottenere aiuto direttamente dal tuo team di supporto e dalle risorse sulla tua pagina Facebook, invece di pubblicare sui loro problemi sulla bacheca di Facebook.

Contatta Parature per Facebook per un preventivo.

La tua azienda ha un'app mobile? Usa Helpshift per fornire assistenza clienti direttamente dalla tua app. Questa piattaforma di messaggistica in-app ti consente di aiutare i clienti sui dispositivi mobili, in modo che non debbano andare sul tuo sito web, cercare risposte o effettuare una telefonata. Helpshift rende le risposte facili come messaggi di testo, offrendo ai clienti un'esperienza di customer service migliore per loro. Le funzionalità includono allegati di immagini e video - ad esempio, i clienti possono inviare screenshot per mostrarti il ​​loro problema - notifiche push, analisi e la possibilità di personalizzare colori, caratteri e altri marchi. Helpshift supporta app iOS, Android, HTML 5, Unity, Cocos2d-x e PhoneGap.

Helpshift parte da $ 20 al mese per un massimo di due membri del team e 20.000 utenti mensili.


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