10 Aziende che si rivolgono totalmente al servizio clienti sui social media


10 Aziende che si rivolgono totalmente al servizio clienti sui social media

Il modo in cui interagisci con i tuoi clienti può davvero creare o distruggere la tua attività. Soprattutto ora, nell'era dei social media, la parola si diffonde più velocemente di quanto tu possa immaginare, e basta qualche brutta esperienza per rovinare la reputazione della tua azienda.

Per stare al passo con i tempi, è importante che la tua azienda abbia grandi servizio clienti, e ancora di più, una strategia di social media coinvolgente che è in grado di gestire anche i problemi del servizio clienti. Non lasciare che la tua pagina Facebook o l'account Twitter siano un luogo in cui condividere i tuoi contenuti, rendendoli una piattaforma in cui i tuoi clienti e lettori possano sentirsi a tuo agio (buoni o cattivi), sapendo che riceveranno una risposta.

Non sai da dove cominciare? Queste 10 aziende svolgono un ottimo lavoro nella gestione del servizio clienti sui loro account di social media. Seguite la loro guida e cullerete i social media in pochissimo tempo.

AirAsia

Le compagnie aeree non sono estranee ai reclami dei clienti, quindi può essere una sorpresa che AirAsia (e JetBlue) abbia fatto questa lista . Tuttavia, la presenza di Facebook di AirAsia è eccezionale, e la società fa il possibile per assicurarsi di rispondere a quanti più commenti possibile e con quasi 3 milioni di Mi piace, è molto da tenere il passo. AirAsia risponde alle richieste dei clienti con utili pagine Web e consigli, ed è sempre amichevole e simpatico nelle sue risposte, sia che si tratti della metà della giornata lavorativa o nel cuore della notte. L'azienda gestisce anche molte promozioni divertenti, come la "Free Seats Challenge", che offre a 12 clienti vincenti un anno di posti gratuiti sui voli.

JetBlue

JetBlue comprende quanto sia importante non solo coinvolgere clienti soddisfatti, ma per risolvere rapidamente i problemi e rispondere ai clienti insoddisfatti del loro servizio. Certo, è facile condividere un buon feedback sulla tua pagina, ma alcune mosse sbagliate possono causare seri danni. JetBlue rende un punto di risposta non solo ai clienti che li @mention, ma ai clienti che parlano del marchio in generale, ma non lo hanno taggato nel post. Ciò significa che il team di social media dell'azienda è probabilmente in grado di monitorare e monitorare le parole chiave e gli hashtag rilevanti, in modo che possano trovare e rispondere a più clienti: una strategia chiave che ogni azienda dovrebbe utilizzare.

Nike

Con più di 4 milioni di follower su Twitter, per dire che Nike ha un enorme seguito sociale è un eufemismo. L'azienda riconosce quanto sia importante il servizio clienti, specialmente sui social media, motivo per cui Nike ha creato un account Twitter separato solo per rispondere alle richieste e ai problemi dei clienti: @NikeSupport. Nike Support è dedicato a tutto ciò che il servizio clienti offre, rendendo più facile per i clienti raggiungere quando hanno un problema o una domanda a cui desiderano rispondere. Il supporto Nike è molto attivo e, come altre aziende con un ottimo servizio di assistenza ai social media, è molto veloce nel rispondere. Se guardi il feed Twitter dell'account, vedrai le risposte ogni pochi minuti. Questo dimostra ai clienti che possono fidarsi di Nike per fornire loro l'aiuto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.

Senza soluzione

Se non stai già seguendo Seamless su Twitter, dovresti cambiarlo subito. La famosa società di servizi di ristorazione online ha una delle migliori strategie di social media disponibili. L'account Twitter "senza soluzione di continuità" è divertente, divertente e simpatico, e condivide di tutto, dalla gustosa fotografia al cibo ai giochi di parole esilaranti e ai meme. La compagnia condivide spesso anche codici di sconto sul proprio feed. Oltre a ciò, tuttavia, Seamless ha una strategia di assistenza clienti stellare ed è molto veloce nel rispondere a reclami o errori del sito web. Il tuo ordine per il pranzo è un'ora in ritardo? Non c'è da preoccuparsi: twittare su Seamless è quasi sempre una risposta e ti aiuteranno a capire dove è il tuo cibo il più presto possibile. Sito web giù? Il team di social media dell'azienda consente a tutti i Twitter di sapere quando verrà eseguito il backup, o almeno che ci stanno lavorando il più velocemente possibile. E se hai un feedback positivo da condividere, Seamless risponderà anche con un grande senso dell'umorismo - probabilmente ti seguiranno anche tu.

Shutterstock

Shutterstock fa un ottimo lavoro di condivisione di post coinvolgenti e pertinenti su Twitter, in particolare la fotografia, ma la presenza sui social media della società di immagini è molto più di un semplice feed di contenuti cliccabili. Il team di social media di Shutterstock rende un punto di interazione con gli altri che condividono contenuti pertinenti e gestisce feedback negativi e positivi in ​​modo rapido e con garbo (e anche un senso dell'umorismo quando appropriato). Shutterstock consente inoltre agli utenti di sapere in quale dipartimento la società invia i loro feedback in modo che sappiano che stanno contribuendo al cambiamento. Ad esempio, nei casi in cui gli utenti trovano errori nelle foto, il team di social media di Shutterstock risponde e trasmette le informazioni agli artisti, in modo che le immagini possano essere corrette e inviate nuovamente. La società è stata anche conosciuta per rispondere agli utenti con immagini di immagini divertenti, come altri utenti di Twitter potrebbero condividere GIF o meme.

Starbucks

Starbucks sa come scuotere sia Facebook che Twitter in termini di servizio clienti. Il gigante del caffè è attivo e pronto a rispondere alle domande dei clienti e ai reclami sulla sua pagina Facebook, ed è coinvolgente e divertente con i suoi clienti anche su Twitter. Starbucks sa quando portare la personalità alle sue risposte e quando trattenere e essere professionale, mostrando ai clienti che il marchio è allo stesso tempo affabile e dinamico. E, come la Nike, Starbucks ha anche creato un account Twitter separato chiamato @MyStarbucksIdea come ulteriore modo per interagire con i clienti. Questo account, sebbene meno attivo rispetto all'account Twitter principale di Starbucks, è un luogo in cui i clienti possono inviare e discutere idee per migliorare Starbucks.

T-Mobile

T-Mobile è noto per essere coinvolgente con i clienti di tutto il mondo. piattaforme multimediali e per avere una presenza sociale gradevole e gradevole. Inoltre, uno studio del 2012 condotto da social network di social media ha mostrato che T-Mobile ha risposto all'86% delle domande che ha ricevuto sui social media (oltre 2.500) per un periodo di tre mesi. Ciò significa che T-Mobile rende un punto di risposta alla maggior parte delle richieste dei clienti che riceve. Il gestore di telefonia mobile è noto anche per approfittare della sua base di fan dei social media quando si tratta di cercare nuovi dipendenti, prendendo la presenza sociale di T-Mobile ben oltre il semplice servizio clienti. E i membri del team di social media di T-Mobile firmano le loro risposte Twitter con i loro nomi, quindi i clienti sanno che stanno parlando con una persona reale.

Walmart

Walmart ha più di 34 milioni di fan su Facebook, quindi puoi immaginare che stare al passo con i commenti ricevuti dalla pagina Facebook dell'azienda non è un'impresa facile. Tuttavia, scorri il thread di commenti sui post di Walmart e vedrai numerose risposte da parte dell'azienda, sia al feedback positivo che ai reclami dei clienti. E mentre il gigante del retail vede spesso lamentele, l'azienda risponde sempre il più spesso possibile in modo amichevole e professionale e collabora con i clienti per risolvere i loro problemi o indirizzarli a qualcuno che può essere di maggiore aiuto.

Whole Foods

La presenza Twitter di Whole Foods è davvero da ammirare. La società condivide tutto, dalle ricette sane alle notizie rilevanti, e ospita anche le chat su Twitter. E anche con quasi 4 milioni di follower, l'azienda riesce a rispondere agli utenti di Twitter in modo rapido, divertente e amichevole. Whole Foods sa anche come far sì che i suoi follower parlino del marchio sui social media, inviando spesso inviti all'azione, chiedendo agli utenti di Twitter domande interessanti o incoraggiandoli a condividere ricette o immagini.

Xbox

Xbox può essere tutto sul gioco, ma la società non gioca in giro quando si tratta della sua strategia sui social media. Infatti, Xbox (che ha anche un account Twitter separato a fini di servizio clienti, @XboxSupport) detiene il Guinness World Record per il marchio più reattivo sui social media - sì, questa è una cosa ora. Il team di Twitter di Xbox sa davvero cosa stanno facendo. Nella sezione "Informazioni" dell'account, Xbox elenca chiaramente le ore durante le quali il team è disponibile a rispondere in modo che gli utenti sappiano quando è più probabile che ottengano una risposta. E con quasi 2 milioni di tweet inviati finora, non c'è dubbio che questo marchio sia orgoglioso dei suoi tempi di risposta rapidi ed efficienti. Ma solo perché il supporto Xbox è efficiente, non significa che non sia anche divertente. Il team di Twitter sa essere amichevole e utile in tandem.


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