4 Semplici modi per far tornare i clienti

Tutto questo parla di social media, app mobili e piani strategici di marketing potrebbero portarti a credere che il servizio clienti non sia più importante.

Non così, sostiene Micah Solomon, coautore del libro "Servizio eccezionale, profitto eccezionale" (AMACOM, 2010). Solomon afferma che un buon servizio clienti antiquato è ancora la chiave per conquistare i clienti e mantenerli.

L'autore offre quattro suggerimenti chiave da tenere a mente, non importa che tipo di attività gestisci.

Hai brillato quella maniglia? Le ricerche mostrano che i clienti ricordano il primo e l'ultimo minuto di un servizio che si verificano in modo molto più vivido e per molto più lungo di tutto il resto.

Avanti i tuoi orologi: I clienti moderni si aspettano un servizio più veloce di ha fatto qualsiasi generazione prima di loro. Un prodotto perfetto consegnato in ritardo equivale a un prodotto difettoso.

Ricorda ogni cliente di ritorno. Qualunque sia la tua attività, e non importa quanto grande, lavora per ottenere l'efficacia assistita dal computer di un amato barista, portiere o parrucchiere - il gentile chi avrebbe conosciuto le preferenze di Bob, il nome dell'animale domestico di Bob, quando Bob era lì l'ultima volta. I superbi sistemi di tracciamento dei clienti possono creare la stessa sensazione "a casa" nei tuoi clienti.

Non lasciare la lingua utilizzata dal tuo team. Sviluppa e prova un elenco di vocaboli ed espressioni che si adattano alla tua attività brand perfettamente.

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Settimana nazionale per le piccole imprese: Coinvolgimento nella tua comunità

La prossima settimana (dal 30 aprile al 6 maggio 2017) è la National Small Business Week (NSBW). Dal 1963, la Small Business Administration (SBA) ha sponsorizzato questa settimana, che riconosce e sottolinea l'impatto delle piccole imprese in tutto il paese. L'SBA riferisce che le piccole imprese creano circa i due terzi di tutti i nuovi posti di lavoro, restituiscono denaro alle comunità locali e contribuiscono alla crescita economica nazionale e globale complessiva.

(Attività commerciale)

Istantanea di piccole imprese: Burgerim

La nostra piccola impresa Istantanea serie presenta foto che rappresentano, in una sola immagine, ciò che le piccole attività commerciali di cui ci occupiamo. Ashley Lindley Shaffer, chief marketing officer di Burgerim, spiega come questa immagine rappresenti la sua attività. Ricordo la prima volta che mangiai Burgerim; Ho immediatamente saputo che potrebbe essere un enorme successo in tutto il mondo.

(Attività commerciale)