Facebook lancia Messenger for Business


Facebook lancia Messenger for Business

Facebook Messenger sta diventando un aggiornamento. Ed è un'ottima notizia per le aziende.

Poco dopo aver rivelato una nuova funzione di pagamento mobile la scorsa settimana - che consente agli utenti di inviare e ricevere denaro direttamente dall'app Messenger - Facebook ha annunciato che le aziende possono ora utilizzare Messenger anche per l'assistenza clienti.

Alla sua F8 Developer Conference, il social network ha lanciato "Businesses su Messenger", una nuova funzionalità che consente a consumatori e aziende di interagire tra loro direttamente dall'app Messenger. Mark Zuckerberg ha presentato in anteprima Businesses su Messenger durante l'evento, mostrando una serie di funzionalità che possono aiutare le aziende a comunicare e mantenere i clienti.

Le aziende su Messenger offrono agli utenti di Facebook un accesso diretto e immediato a un'ampia gamma di assistenza clienti, direttamente da i loro dispositivi mobili. Progettato per essere facile come chattare su Messenger o messaggi di testo, elimina l'inconveniente e il tempo sprecato di essere in attesa per telefono, in attesa di supporto via email o invio di biglietti helpdesk. Questa nuova funzione aiuta anche le aziende a personalizzare il proprio servizio per fornire un supporto migliore e persino a incrementare le vendite.

Ad esempio, i potenziali clienti che hanno domande su un particolare prodotto o servizio possono contattare l'azienda in tempo reale e ottenere rapidamente risposta alle loro domande. Le aziende possono quindi sfruttare questa opportunità per aiutare ulteriormente i clienti a trovare ciò che stanno cercando e, infine, a effettuare un acquisto.

Oltre a far fronte alle preoccupazioni, gli attuali clienti possono anche utilizzare il servizio per rimanere in contatto con il business. Per illustrare, Facebook ha condiviso i seguenti scenari del caso d'uso del mondo reale che possono essere fatti tramite Messenger:

  • Fai acquisti direttamente dalla conversazione
  • Conferma ordini
  • Ricevi aggiornamenti automatici di spedizione
  • Richiedi ricevute e fatture
  • Traccia le spedizioni
  • Resi di processo

Le attività di Messenger funzionano anche nello stesso modo in cui funziona l'app Messenger; le conversazioni sono presentate in un unico thread continuo, facilitando la visione di una cronologia della conversazione e continuando ad andare avanti per future interazioni.

Il nuovo servizio fa parte della nuova piattaforma Messenger di Facebook, che apre l'app agli sviluppatori di terze parti e si sta avviando con diversi partner, come la chat live e il provider dell'helpdesk Zendesk.

Non è chiaro quando Facebook pianifichi di implementare Business su Messenger, ma la società dice che condividerà presto più informazioni. Chi è interessato al servizio può saperne di più e iscriversi a messenger.com/business.


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