Stai spaventando i tuoi clienti? Ecco come fermarsi
Con la tecnologia che avanza oggi nelle strategie di marketing, i marchi hanno accesso a molte più informazioni personali rispetto a anni fa.
Ma questa è sia una benedizione che una maledizione. Secondo il C9 Trends Report di CMA dell'InMoment, il 75% dei consumatori ritiene che la maggior parte delle forme di personalizzazione siano inquietanti e il 22% delle aziende porterebbe il proprio business altrove.
"Senza dubbio le pubblicità mirate sono di grande aiuto per aziende e clienti allo stesso modo, a volte possono essere troppo efficienti ", ha dichiarato Nate Masterson, marketing manager di Maple Holistics. "Ad esempio, se qualcuno sta parlando di un prodotto o servizio ad un amico al telefono e il giorno dopo vedono uno spot direttamente collegato al prodotto o al servizio di cui stavano parlando, potrebbero sentirsi come se la loro privacy fosse stata invasa. "
Nonostante le buone intenzioni, il 40 per cento delle marche continua ad ammettere di essere pauroso, una disconnessione che potrebbe rovinare il rapporto con i consumatori. Se vuoi trovare successo nel marketing, devi avvicinare il pubblico in modo meno invasivo. Ecco quattro suggerimenti su come attrarre i clienti anziché spaventarli.
Concentrati sul tuo prodotto o servizio
Mentre potresti pensare che dovresti investire la maggior parte del tuo tempo nel tuo pubblico, ciò ti farà sembrare spesso invadente e aggressivo.
"La cosa più irritante degli annunci pubblicitari mirati è la sensazione di essere perseguiti dalla pubblicità", ha affermato Pieter Verstuyf, responsabile dei media a pagamento presso Expert Market. "Puoi spostarti tra i siti e vedere la stessa compagnia che ti segue e che ti sembra invadente, soprattutto se il prodotto si riferisce a qualcosa di personale.
Invece, vuoi che i tuoi clienti si sentano invitati e curiosi di provare i tuoi prodotti concentrandosi maggiormente su la tua attenzione sul tuo marchio.
"Piuttosto che concentrarsi sull'individuo e sui suoi dettagli personali, concentrati sul prodotto o servizio che stai fornendo e sui suoi benefici, o sui sentimenti che potrebbe generare", ha detto Verstuyf. dividi il pubblico in coorti e poi evidenzia i vantaggi rilevanti per quel gruppo attraverso il tuo content marketing. "
Riduci la frequenza degli annunci
Se lo stesso annuncio segue un cliente da un sito all'altro, noterà - e potrebbero essere tutt'altro che tentati di effettuare un acquisto. Secondo Verstuyf, "a volte il modo migliore per farsi notare è essere il meno aggressivo e invadente."
"Puoi evitare i clienti striscianti con una corretta segmentazione, impostando l'annuncio corretto impressione lim e con l'uso della pianificazione degli annunci strategici, "ha aggiunto Stewart Small, direttore dei media digitali di Kttp Inc." Ciò contribuirà a fornire una distribuzione più realistica degli annunci ai vostri potenziali ed esistenti clienti. "
Piccolo ha notato che è possibile impostare pianificazione strategica per ritardare l'esposizione di un annuncio altamente mirato.
"Ciò contribuirà a ridurre l'effetto 'creep effect' che i clienti spesso provano - come se qualcuno stesse guardando da dietro le spalle", ha detto.
Prenota annunci mirati per internet ricerche
Quando il tuo annuncio di shampoo a secco appare improvvisamente a un cliente che stava discutendo di prodotti per capelli con un amico, è probabile che venga etichettato come inquietante e inquietante. Masterson ha consigliato di ridimensionare gli annunci mirati e mirare ai clienti che sono attivamente alla ricerca di prodotti correlati. In questo modo, sembrerà più naturale.
"Le persone ... hanno più familiarità con questa forma di pubblicità mirata e hanno maggiori probabilità di sentirsi a proprio agio con un annuncio che possono raccontare in base alla cronologia delle ricerche, piuttosto che sulle loro telefonate o destinazione precedente ", ha detto. "È più probabile che vedano l'annuncio come una guida utile e meno una violazione della privacy personale."
Essere trasparenti con i clienti
Secondo KJ Dearie, specialista di prodotto di Termly.io, "il più grande strumento che le aziende hanno a disposizione in questo momento è la trasparenza ". Non è il fatto che le aziende accedano alle informazioni dei clienti - è il fatto che non sanno quali informazioni esatte stanno raccogliendo.
"Le aziende possono reprimere una grande quantità di disagio se sono semplicemente in prima linea con i loro consumatori su quali informazioni raccolgono e perché", ha detto Dearie. "Il primo passo verso l'adozione di un sistema di trasparenza consiste nell'elaborare una politica sulla privacy e le relative notifiche del sito Web e delinea in modo esauriente quali dati vengono raccolti e per quale scopo viene utilizzato. Pubblicizza questo sforzo sul tuo sito web per la tua protezione legale e Per la tranquillità dei tuoi clienti. "
Per essere in anticipo con i tuoi clienti, puoi inviare un'email di massa che consente loro di capire che stai perfezionando e migliorando la loro esperienza con iniziative di marketing mirate, ha aggiunto Dearie. Questa è una cortesia che farà sentire i consumatori più a loro agio e fiduciosi.
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Samantha Martin proviene da una lunga serie di imprenditori che hanno trovato la loro nicchia nell'industria fiorente del giocattolo di Hong Kong. Martin ha deciso di tornare ai giocattoli dopo una carriera nelle pubbliche relazioni, lanciando Props in a Box nel 2015. Con l'aiuto di sua madre, una casa produttrice di giocattoli con sede a Hong Kong, Martin ha creato i set di finzione, ognuno dei quali contiene oggetti di scena, costumi a due personaggi e uno sfondo.
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