Stile di leadership "servo" è il migliore per i boss

I dirigenti che sono più preoccupati di come possono aiutare i propri dipendenti piuttosto che il modo in cui il personale può aiutarli a ottenere risultati migliori, nuove ricerche trovano. mettere le esigenze dei propri dipendenti a proprio vantaggio, le imprese ottengono maggiore felicità dei clienti, aumento delle prestazioni lavorative da parte dei membri dello staff e riduzione del turnover, secondo uno studio recentemente pubblicato nell'Academy of Management Journal.

Boss che creano una cultura di fiducia, premurosa , cooperazione, equità ed empatia, hanno dipendenti che si sentono più stimati, che li spinge a dare di più ai loro datori di lavoro e clienti, ha detto Sandy Wayne, uno degli autori dello studio e professore di management all'Università di Illi

Wayne ha detto che i capi non riescono a ottenere il massimo dai loro lavoratori quando assumono uno stile di "fai questo, fallo."

"Un leader servo sembra e somiglia molto più a c'è qualcosa che posso fare per aiutarti? o "Lascia che ti aiuti ..." o "Che cosa ti serve ...?", ha detto Wayne in una dichiarazione. "Questo approccio aiuta i dipendenti a raggiungere il loro pieno potenziale."

I dipendenti dell'ammirazione hanno per i supervisori che hanno questo tipo di stile di leadership risultati in più lavoro di squadra, lealtà e dedizione al business. Questo approccio tende a diffondersi tra tutti i dipendenti, secondo Wayne.

"I dipendenti vedono i loro leader come modelli di comportamento e spesso imitano quelle qualità, creando una cultura di leadership servile", ha detto Wayne. "Questa cultura del servizio guida l'efficacia del business nel suo complesso."

Per lo studio, i ricercatori hanno raccolto dati e sondaggi da quasi 1.000 dipendenti di una catena di ristoranti nazionali in 71 località in 10 aree metropolitane. Scoprirono che i negozi con i leader dei servizi avevano vendite più elevate, oltre a impiegati con prestazioni di lavoro più elevate, un migliore servizio clienti e il 50% in meno di probabilità di lasciare la società.

"C'è una chiara evidenza che la leadership dei servi non è" È solo una cosa carina da fare, ma in realtà può influire sulla redditività di un'organizzazione ", ha detto Wayne.

Lo studio è stato scritto da Robert Liden, professore di management presso l'Università dell'Illinois di Chicago; Chenwei Liao, un assistente professore alla Michigan State University, e Jeremy Meuser, un dottorando dell'Università dell'Illinois di Chicago. candidato.

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