Quando un avvio diventa scalabile: apprendi quando e come ruotare con successo


Quando un avvio diventa scalabile: apprendi quando e come ruotare con successo

Sapere quando cambiare direzione, anche quando non sembra necessario un cambiamento, è stato fondamentale per il mio viaggio come imprenditore.

La mia carriera è stata colma di criticità decisioni e perni strategici, ma due si distinguono in modo specifico, introducendo un periodo di iper-crescita che ha trasformato Voxpro da un outsourcer irlandese di 300 persone in un BPO tecnologico di qualità superiore a quasi 3.000

il primo importante perno è avvenuto durante la recessione economica globale. Anticipando le acque agitate, la mia co-fondatrice, Linda Kiely, e sapevo che era ora di cambiare direzione. Abbiamo visto che un gruppo sembrava virtualmente a prova di recessione: le società tecnologiche multinazionali. Sviluppando rapporti di outsourcing con aziende tecnologiche che si stavano rapidamente adattando, speravamo che potessimo seguire la situazione con Voxpro. Abbiamo cambiato atteggiamento e messo in moto questa nuova strategia.

Nel 2009, abbiamo lanciato un contratto con Google e abbiamo vinto. Google stava crescendo rapidamente e i sei agenti del servizio clienti sull'account si sono presto trasformati in trenta e poi duecento, e così via. La partnership ha continuato a crescere perché abbiamo superato le aspettative. Abbiamo anticipato le esigenze di Google e dei suoi clienti, e siamo stati abbastanza agili da adattarsi a qualsiasi richiesta per soddisfare tali esigenze.

Il successo di questo contratto ha portato all'opportunità di collaborare con Airbnb. Abbiamo anticipato che ciò che Airbnb voleva da un outsourcer non era un gruppo di persone sui telefoni di un grande edificio da qualche parte, ma piuttosto un'estensione dei propri uffici. Credevamo che avrebbero dovuto entrare nell'ufficio del loro partner e sentirsi come se stessero camminando da soli. Quindi, abbiamo mostrato loro i nostri piani per creare aree all'interno di Voxpro che rispecchiassero lo stile e la sensazione del quartier generale di Airbnb. Questo, unito al nostro approccio unico alla formazione e alla gestione delle prestazioni, portò a una partnership fiorente.

Nei mesi seguenti, collaborammo con altre aziende tecnologiche in rapida crescita e dirompenti. Molti di loro non avevano mai considerato l'outsourcing fino a quando non hanno visto il nostro approccio unico alle partnership. Questi potenziamenti avevano passato anni a lavorare giorno e notte sulle loro aziende e non avevano alcuna intenzione di affidare funzioni critiche a un BPO senza volto a cui non importava. Ma potevano vedere che a Voxpro importa.

Avevamo imparato guardando i nostri partner che se non si scala abbastanza velocemente, si perde il vantaggio; e qualcun altro può godersi la tua idea. Il co-fondatore di LinkedIn e PayPal Reid Hoffman chiama questo tipo di crescita "Blitzscaling". Voxpro aveva sviluppato un nuovo approccio all'outsourcing, e c'era un enorme mercato per questo. Se non ci espandessimo per soddisfare la domanda del mercato, qualcun altro lo farebbe.

Così, abbiamo iniziato a blizzoppare Voxpro: più uffici, più persone e più partner. In due anni, abbiamo più che raddoppiato la nostra forza lavoro, quadruplicato il numero di paesi in cui operiamo e ampliato i flussi di servizi che possiamo offrire ai nostri partner. Non è stato facile, ma è stato gratificante. Non solo abbiamo creato nuove partnership con innovatori tecnologici, ma abbiamo anche imparato a scalare rapidamente un'azienda. Il mio consiglio ad altri imprenditori è:

Assumi i tuttofare e i facilitatori . In un'azienda in rapida crescita, i ruoli cambiano spesso e hai bisogno che la tua gente cambi con loro.

Prendi il tuo tempo quando assumi il tuo gruppo dirigente . Il noleggio sbagliato a questo livello può essere costoso in futuro .

Fai cose che non scala. Questo significa costruire sistemi che rispecchiano ciò che i tuoi fondatori hanno fatto in fase di avviamento. Questa teoria è presentata in un saggio del co-fondatore di Y-Combinator Paul Graham.

Avere una missione in cui credi veramente e non scendere mai a compromessi. Ciò manterrà forti le fondamenta della vostra azienda, nonostante i cambiamenti che stanno attraversando.

Non fare affidamento sul tradizionale processo di intervista . Trova altri modi creativi per scoprire quanto più possibile sui tuoi assunti di chiave.

Avere un marchio, una visione e un insieme di valori aziendali potenti. Ciò ti aiuterà a ridimensionare la tua cultura su più aree geografiche.

pace con la tua lista di cose da fare. E accetta il fatto che non riuscirai mai a finire.

Guardando indietro a questo viaggio, penso che il principale elemento di differenziazione per noi sia stata la capacità di cambiare, e cambia quando vinci. È facile sedersi e dire: stiamo andando alla grande, perché cambiare? Ma cambiare quando fai qualcosa bene è difficile. Questo ci ha aiutato ad avere successo.

Ho ancora la mentalità di essere un'azienda di sei persone. Questa mentalità mantiene Voxpro agile e agile, e mi tiene pronto per innovare e girare rapidamente quando arriva il momento di cambiare marcia. La vita di un imprenditore non è sempre facile, ma è eccitante e gratificante; e non lo cambierei per nulla.

Informazioni sull'autore: Dan Kiely è l'amministratore delegato di Voxpro, un'azienda globale di outsourcing dei processi aziendali.


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(Attività commerciale)