Affrontare i co-lavoratori maleducati potrebbe farvi comportare incivile, troppo

I dipendenti che vengono trattati brutalmente dai colleghi tendono a perdere l'autocontrollo e finiscono per trattare gli altri nello stesso modo incivile, rileva una nuova ricerca.

Russell Johnson, uno dei gli autori dello studio e professore associato di management alla Michigan State University, hanno detto che lo studio rivela come si diffonda rapidamente l'inciviltà sul posto di lavoro.

"Le persone che ricevono un lavoro incivile si sentono affaticate come risultato, perché i comportamenti incivili sono in qualche modo ambiguo e richiede ai dipendenti di capire se c'è stato qualche intento abusivo ", ha detto Johnson in una dichiarazione. "Questo affaticamento mentale, a sua volta, li ha portati ad agire incivili nei confronti degli altri lavoratori."

Lo studio, pubblicato di recente sul Journal of Applied Psychology, ha rilevato che questo tipo di comportamento offensivo, che può includere commenti condiscendenti, mette -downs and sarcasm, è raddoppiato negli ultimi 20 anni.

Anche se non raggiunge il livello di aperta ostilità e bullismo, l'inciviltà sul posto di lavoro può avere un impatto significativo. La ricerca mostra che il comportamento incivile ha un impatto annuale medio sulle aziende di $ 14.000 per dipendente a causa della perdita di produzione e del tempo di lavoro.

Per lo studio, i ricercatori hanno intervistato 70 dipendenti tre volte al giorno per due settimane sull'inciviltà e sui suoi effetti. Gli autori dello studio hanno scoperto che l'inciviltà spesso porta le vittime originali a comportarsi involontariamente in modo simile agli altri.

"Quando i dipendenti sono affaticati mentalmente, è più difficile per loro tenere sotto controllo gli impulsi e le emozioni negative, il che li porta a essere condiscendenti e scortese con i colleghi ", ha detto Johnson. "Questo accade anche per i dipendenti che desiderano essere gradevoli ed educati, semplicemente non hanno l'energia per sopprimere le risposte brusche e impazienti."

L'inciviltà può davvero andare fuori controllo in ambienti di lavoro considerati politici. I ricercatori hanno detto che queste aziende sono piene di dipendenti che fanno ciò che è meglio per loro, non ciò che è meglio per l'organizzazione. In questi ambienti, le vittime dell'inciviltà devono esercitare più energia per capire perché sono state prese di mira e come rispondere.

"Le politiche organizzative probabilmente aumentano la quantità di risorse attentive che i dipendenti devono impiegare per svelare il significato di atti incivili che sperimentano rafforzando in tal modo la relazione tra inciviltà esperta e autocontrollo diminuito ", hanno scritto gli autori dello studio.

I ricercatori ritengono che la chiave per fermare questo diffuso comportamento scorretto sia quella di spiegare chiaramente cosa ci si aspetta dai dipendenti per farli riflettere le loro azioni su base regolare.

"Abbiamo scoperto che i dipendenti che pensano al significato autoreferenziale del comportamento avevano meno probabilità di mostrare inciviltà, nonostante le minori risorse di attenzione", hanno scritto gli autori dello studio.

I ricercatori suggeriscono che nelle organizzazioni politicamente responsabili, i professionisti delle risorse umane dovrebbero creare modelli di competenze che includano obiettivi di scoraggiamento dei comportamenti e degli impegni politici

"Fare così ridurrebbe le richieste all'autocontrollo dei dipendenti diminuendo la quantità di ambiguità e incertezza che estorcerebbero una maggiore tassazione sulla creazione di senso", scrivono gli autori dello studio.

Lo studio è stato co-autore di Christopher Rosen, professore all'Università dell'Arkansas; Allison Gabriel, un assistente professore all'Università dell'Arizona; e Joel Koopman, un assistente professore all'Università di Cincinnati.

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