Recensione di TeleDirect: il miglior servizio di call center per le piccole imprese Nel complesso

Dopo aver condotto ricerche e analisi approfondite sui servizi di call center, consigliamo TeleDirect come miglior servizio di call center globale per le piccole imprese nel 2018.

Perché TeleDirect?

Completa lista di servizi

TeleDirect offre quasi tutti i servizi che ci si può aspettare da un call center. I servizi in entrata di TeleDirect includono assistenza clienti affidabile, elaborazione degli ordini, supporto dei media, supporto tecnico, servizi di prenotazione e servizi di help desk. I servizi in uscita sono altrettanto solidi, tra cui generazione di lead, sforzi di fidelizzazione dei clienti, ricerche di mercato, impostazione degli appuntamenti, telemarketing, chiamate di follow-up e conduzione dei sondaggi.

Una caratteristica unica dei servizi in uscita di TeleDirect è la chiamata a freddo, che aiuta a forgiare nuove relazioni con i clienti ed espandere la tua base. La maggior parte degli altri servizi non esegue chiamate a freddo oltre alle altre funzioni in uscita. Questa lista di servizi ha reso TeleDirect uno dei servizi di call center più completi che abbiamo recensito.

Modello di tariffazione flessibile

TeleDirect offre modelli di prezzi flessibili e unici dove paghi per i minuti di cui hai bisogno e tieni i minuti che paghi per . Non sono richiesti abbonamenti mensili o contratti annuali; piuttosto, acquisti un pacchetto di minuti a prezzi competitivi e poi li usi quando ne hai bisogno. Quando si esauriscono i minuti, è possibile scegliere di acquistare di più o è possibile separarsi dalla società. Questo è un modello unico che non abbiamo incontrato durante la revisione di qualsiasi altra azienda e offre al cliente una grande libertà nel determinare quanto spesso e per quanto tempo utilizzare i servizi di TeleDirect. È necessario, tuttavia, utilizzare un minimo di 29 minuti al mese per rimanere attivo con la società. I piani tariffari sono i seguenti:

• 300 minuti - $ 387
• 1.000 minuti - $ 1.100
• 3.000 minuti - $ 2.970
• 6.000 minuti - $ 5.580
• 10.000 minuti - $ 8,800
• 20.000 minuti - $ 13,800

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Disponibilità 24/7

TeleDirect è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo una costante destinazione per le telefonate dei tuoi clienti, indipendentemente dal tuo orario di lavoro o fuso orario. Non solo la costante disponibilità è un vantaggio per consolidare i rapporti con i clienti, ma significa anche che un rappresentante sarà sempre disponibile nei giorni festivi e nei fine settimana.

La nostra esperienza di assistenza clienti con TeleDirect è stata soddisfacente. Gli agenti erano ben informati e in grado di rispondere a qualsiasi domanda avessimo, sebbene le nostre interazioni mancassero di un tocco personale o di una cordialità che avrebbe potuto lasciare un impatto ancora migliore su un cliente. Tuttavia, non abbiamo mai dovuto attendere e ottenere sempre le informazioni necessarie rapidamente.

Agenti dedicati

TeleDirect utilizza qualsiasi combinazione di agenti condivisi, combinati o dedicati, a seconda delle esigenze. Avere la possibilità di utilizzare agenti dedicati, che sono dipendenti del call centre specificatamente assegnati al lavoro per la propria azienda, può contribuire a garantire un servizio più accurato e coinvolgente. Gli agenti condivisi gestiscono diversi account con il servizio di call center, il che significa che devono prestare attenzione a qualcosa di più della tua attività. Gli agenti misti, come suggerisce il nome, sono un mix di agenti condivisi e dedicati per la tua campagna.

Lavorare con un agente dedicato garantisce non solo che i tuoi clienti rivestono particolare importanza per l'agente, ma aiuta anche a migliorare il call center responsabilità individuale.

Più lingue

Gli agenti di TeleDirect possono effettuare chiamate in più lingue, non solo in inglese e in spagnolo, come in molti altri call center. TeleDirect è probabilmente in grado di accoglierli se la tua azienda si impegna in una clientela che parla una lingua diversa. Se i tuoi clienti parlano spesso una lingua straniera, TeleDirect è un'ottima opzione per rimanere in costante comunicazione con loro nella loro lingua madre.

Limitazioni

Nessun supporto live chat

Un piccolo inconveniente del servizio di TeleDirect è che non è disponibile alcuna opzione di live-chat nel caso in cui sia necessario il supporto. Naturalmente, c'è un numero di telefono di supporto al cliente, e la società offre anche un indirizzo email. Nel complesso, abbiamo riscontrato che questa limitazione è relativamente insignificante, soprattutto se confrontata con l'elenco di servizi offerti da TeleDirect.

Volume minimo mensile

TeleDirect richiede alla tua azienda di utilizzare i suoi servizi per un minimo di 29 minuti al mese al fine di continuare a lavorare insieme. Mentre dovrai valutare se il tuo volume medio di chiamate raggiunge o meno questo marchio, il requisito di 29 minuti non è molto proibitivo accanto ai requisiti di alcune aziende comparabili. Nel complesso, il volume minimo di chiamate di TeleDirect rappresenta una considerazione minore.

Abbiamo scelto TeleDirect da un pool di dozzine di servizi di call center che abbiamo preso in considerazione. Per leggere la nostra metodologia completa e per un elenco più completo dei servizi di call center, visita la pagina delle migliori offerte di Mobby Business.

Pronto per scegliere un servizio di call center? Ecco una ripartizione della nostra copertura completa:

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• Migliori servizi Call Center 2018
• Miglior servizio Call Center a basso costo per le imprese
• Miglior servizio di risposta per le pratiche mediche

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