Una cultura del comportamento etico è essenziale per il successo aziendale

Il recente scandalo che ha scosso Wells Fargo non è una novità. Le storie di malaffare aziendale spesso finiscono con gli insediamenti civili pagati al Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti. Ma in che modo le potenziali attività future avranno un impatto quando un'azienda viene catturata con la sua mano nel barattolo dei biscotti? Una nuova ricerca dell'Università di Notre Dame suggerisce ciò che potreste già aspettarvi: un comportamento non etico è immensamente dannoso per le prospettive future di un'azienda.

Un documento di ricerca pubblicato nel Journal of Applied Psychology, "Do It Well and Do It Right: Impact di servizio Clima e clima etico sulle prestazioni aziendali e le condizioni al contorno ", ha esaminato l'intersezione tra la qualità del servizio offerto da un'azienda e la sua adesione ai costumi etici esaminando le condizioni in quasi 200 cinema. I risultati rivelano che il servizio di qualità e un piano aziendale etico sono essenziali per il successo commerciale a lungo termine.

"Sia il servizio di alta qualità che i bassi comportamenti non etici sono importanti per prevedere le prestazioni della business unit", ha dichiarato Kaifeng Jiang, studio e assistente professore di gestione presso il Mendoza College of Business dell'Università di Notre Dame, ha detto Mobby Business. "Questo è particolarmente vero quando il mercato è molto competitivo, perché i clienti hanno molte opzioni e potrebbero ... passare a un altro prodotto o fornitore di servizi."

Attraverso la loro analisi dei teatri, i ricercatori hanno stabilito che una qualità più elevata il servizio ha avuto un impatto più positivo sulle operazioni quando anche l'aderenza etica era elevata. Viceversa, quando il comportamento non etico era comune, un'alta qualità del servizio aveva un impatto molto ridotto sul successo delle operazioni aziendali.

"Mentre le case automobilistiche e le banche si sforzano di fornire un servizio clienti superiore, la loro condotta non etica e le multe risultanti inevitabilmente mettono a repentaglio La fiducia dei clienti e la diminuzione dei rendimenti finanziari a lungo termine ", ha detto in una dichiarazione Jasmine Hu, assistente professore di management presso il Mendoza College of Business dell'Università di Notre Dame.

Gli autori hanno citato diversi aspetti chiave della loro ricerca potrebbe aiutare imprenditori e manager a ottenere sia un servizio di alta qualità che una cultura di comportamento eticamente coerente:

• L'eccellenza del servizio è una condizione necessaria ma insufficiente per il successo.
• Costruire servizi e climi etici che operano in tandem come guida servizio e comportamenti etici [tra i dipendenti] senza supervisione.
• Adottare azioni correttive prima che si verifichino comportamenti non etici, misurando periodicamente i dipendenti retti del clima etico della tua azienda.
• Il servizio e i comportamenti etici sono essenziali in mercati turbolenti o competitivi, con l'intensità competitiva che è la più importante.

Jiang ha aggiunto che i proprietari di attività commerciali possono promuovere una cultura etica installando dirigenti e manager che sono sinceramente impegnati a sostenere elevati standard etici, oltre a stabilire un codice etico specifico per i dipendenti da seguire. Ha anche osservato che il contesto del settore è tutto ciò che riguarda il modo in cui la società viene influenzata quando si sposa un servizio di qualità con un alto livello di etica.

I coautori di Jiang e Hu per il rapporto sono Hui Liao del Università del Maryland, Ying Hong della Fordham University e Songbo Liu della Renmin University of China.

La cosa semplice che puoi fare per rendere felici i tuoi dipendenti

Se dai ai tuoi dipendenti più denaro probabilmente aumenterà la loro motivazione, la sensazione è spesso fugace. Una nuova ricerca, tuttavia, rileva che un semplice "grazie" ha spesso un impatto molto più duraturo. Tra i lavoratori che hanno ricevuto un aumento di stipendio in passato, il 40% ha affermato di aver migliorato la motivazione e i sentimenti di apprezzamento per sei mesi o meno, mentre il 30 per cento ha detto di aver aumentato quelle sensazioni per meno di un mese, secondo uno studio del Workforce Institute di Kronos Incorporated.

(Comando)

Essere amministratore delegato non tutto è crollare fino a essere

Per i lavoratori ambiziosi che sognano di diventare un amministratore delegato, dovrebbero sappi che potrebbe non essere tutto ciò che si aspettano che sia. Secondo un sondaggio di 83 amministratori delegati negli Stati Uniti, condotto dalla società di consulenza manageriale RHR International, essendo il capo portato con sé sentimenti di isolamento e requisiti di lavoro che variavano notevolmente dalle loro aspettative originali.

(Comando)