Come noleggiare il supporto IT esterno conveniente

Per molti imprenditori, l'idea di assumere il supporto IT è scoraggiante. Può essere difficile giudicare qual è il candidato qualificato quando non sei esperto nella tecnologia. Inoltre, l'assunzione di tecnici IT che lavorano a tempo pieno per la tua azienda è costosa, motivo per cui molti proprietari di piccole imprese esternalizzano completamente il supporto IT.

Esistono diversi approcci che è possibile adottare per garantire che le esigenze tecniche dell'azienda vengano soddisfatte senza creare un reparto casa. Il percorso che scegli dovrebbe essere determinato dal tipo di esperienza IT richiesta, dalla tecnologia integrale per il tuo business plan generale e dalla grandezza della tua attività.

Supporto IT specifico per prodotto e una tantum

Se corri una piccola azienda con personale limitato, potrebbe non essere necessario un reparto IT completo. L'ascesa dei prodotti SaaS (software come servizio) ha reso accessibile alle PMI la possibilità di ottenere software di livello professionale e molti abbonamenti SaaS aggiornati includono il supporto tecnico. Allo stesso modo, la maggior parte degli hardware in leasing include un piano di servizio. Per molte PMI, questo livello di supporto è adeguato ed è significativamente meno costoso rispetto all'assunzione di un'azienda di assistenza IT remota completa.

Esistono anche servizi di supporto IT una tantum, che possono essere utili per microimprese e lavoratori autonomi persone che hanno bisogno solo occasionalmente di consulenza tecnica. Esempi di questi tipi di servizi includono aziende "da te come Geek Squad" nonché destinazioni di mattoni e malta come la barra dei geni nei negozi Mac.

Tuttavia, servizi come questi sono destinati al supporto tecnico generale. Se hai domande su uno specifico prodotto software aziendale o desideri assistenza con attività settimanali regolari, questi servizi non sono più adatti a te. Il rovescio della medaglia, se un giorno il tuo laptop non si accende, o ottieni un virus e non sai cosa fare, probabilmente possono aiutarti.

Questo tipo di stile di supporto IT, dove si combina la tecnologia SaaS supporto e piani di manutenzione hardware affittati con occasionali servizi one-off, è la soluzione migliore per le persone che si sentono a proprio agio con la tecnologia che utilizzano regolarmente.

Se si hanno spesso domande su come eseguire attività di base in Microsoft Excel, eseguire aggiornamenti, usando controlli dell'amministratore, backup dei file e manutenzione dei sistemi che utilizzi, potrai beneficiare di un supporto più completo.

Supporto IT remoto completo + Gestione dei progetti IT

Man mano che la tua azienda cresce e la diversità dei prodotti software il tuo team utilizza aumenti, può diventare necessario il supporto IT remoto completo. Investire in una soluzione IT a servizio completo consente alle PMI di consolidare tutto il supporto tecnico in un'unica posizione, piuttosto che avere una persona di contatto o un numero di supporto diverso per ogni componente di software e hardware.

Le soluzioni di supporto IT a distanza si uniranno alla tecnologia professionisti che conoscono bene i prodotti utilizzati dalla tua azienda, il che significa che saranno in grado di risolvere i problemi non appena si presentano. Inoltre, implementeranno un piano generale di gestione per la distribuzione degli aggiornamenti, il backup delle informazioni, la gestione delle autorizzazioni e il mantenimento della sicurezza a livello aziendale. La maggior parte dei servizi IT remoti prenderà anche in carico le tue esigenze MDM e ottimizzerà il processo di onboarding per i nuovi dipendenti, che è un enorme risparmio di tempo per le aziende impegnate in attività di assunzione.

Oltre a gestire i problemi quotidiani e la manutenzione, molti IT i servizi di supporto offrono servizi di gestione di progetti IT, di solito a pagamento. Mentre può essere piuttosto costoso assumere un consulente per gestire i tuoi progetti IT, può risparmiare un'enorme quantità di tempo ed energia nel lungo periodo. Molte PMI non riescono a ottenere il massimo dai prodotti che acquistano a causa di processi di implementazione scadenti.

Errori come dare a troppe persone la possibilità di modificare database, non riuscire a stabilire una nomenclatura o struttura di file standardizzata e la mancanza generale di responsabilità possono risultare in gravi problemi a lungo termine. Un sistema è buono solo come i suoi dati, e quando i dati iniziano a essere compromessi, anche il miglior sistema diventa inutile. L'utilizzo di un project manager di IT esterno elimina le congetture dall'implementazione del software e garantisce che ogni prodotto che utilizzi sia implementato e utilizzato correttamente.

Bottom line

Esistono diverse alternative per la creazione di un reparto IT interno e, grazie alle funzionalità del desktop remoto e ai chatbot intelligenti più intelligenti, non è mai stato più semplice ricevere il supporto tecnico remoto.

La soluzione migliore è iniziare in piccolo , con solo il supporto di cui hai bisogno e gradualmente scalare nel tempo. Se alla fine decidi di assumere tecnici IT interni, programmatori, designer o altri professionisti della tecnologia, e non hai idea di dove cominciare, assumere un consulente può essere prudente.

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