Frode e-commerce: cosa deve sapere la tua PMI


Frode e-commerce: cosa deve sapere la tua PMI

L'e-commerce è esploso negli ultimi cinque anni. Il design semplice del sito web, l'aumento del traffico dei social media e la convenienza hanno reso l'acquisto e la vendita di prodotti online un pilastro dell'esperienza di shopping americana. Di fronte a questa espansione, tuttavia, enormi perdite di dati, sicurezza a casaccio e cattive pratiche di credito al consumo hanno lasciato vulnerabile questo settore.

Quest'ultima stagione di vacanze, i tentativi di frode sono aumentati del 22% rispetto all'anno precedente, secondo ACI Worldwide, una società che gestisce i sistemi di pagamento per i principali rivenditori e istituzioni finanziarie. Man mano che più acquirenti diventano online per effettuare acquisti, i truffatori hanno ancora più opportunità di esporre sia i consumatori che i commercianti. Massicce perdite di dati e scarsa sicurezza aziendale contribuiscono a questo problema.

Nel mese di ottobre 2017 sono stati esposti 145,5 milioni di dati di persone. La violazione dei dati di Equifax è stata una delle più grandi della storia e sono state rilasciate informazioni sensibili come numeri di previdenza sociale e indirizzi di casa. Diverse violazioni più piccole hanno anche lasciato la gente a rischio. Con un ampio database di informazioni sui clienti e un aumento delle vendite online e digitali, i truffatori hanno più potere che mai di rubare sia alle aziende che ai consumatori.

È importante proteggere te stesso e la tua azienda da potenziali attacchi. Questo può includere l'utilizzo di servizi di protezione di terze parti, ma le migliori pratiche implicano abitudini quotidiane per migliorare l'igiene del credito e delle informazioni.

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Esistono molti tipi diversi di frodi e-commerce e diversi modi in cui i truffatori possono rubare alle aziende e ai consumatori. In sostanza, la frode si verifica quando un individuo ruba denaro o un prodotto (o entrambi) da un'azienda che utilizza un'identità rubata. Ci sono diversi modi in cui questo può accadere - ad esempio, chargeback, frodi di rimborso o test di carte - ma nella sua essenza, un truffatore opera con informazioni rubate per rubare altro materiale.

Spesso, le aziende non si accorgono di aver elaborato un transazione fraudolenta fino a settimane o addirittura mesi dopo. Questo è il motivo per cui la frode può essere così pericolosa - spesso è un crimine silenzioso, e quando tutte le parti coinvolte si rendono conto, può essere troppo tardi per trovare le accuse criminali o di controversia. Ecco perché il modo migliore per proteggere la tua attività consiste nel monitorare e promuovere costantemente le abitudini positive in modo che, se si verifica una transazione fraudolenta, sei sopra di esso.

Macaire Douglas, co-fondatore di Half Pint Shop, ha dichiarato che la sua attività di vendita al dettaglio online è stata l'obiettivo dei truffatori in passato. I truffatori caricheranno i prodotti su una carta di credito rubata. Qualche mese più tardi, il titolare della carta avrebbe realizzato che le sue informazioni erano state rubate e aveva depositato una controversia con la propria banca, quindi Half Pint Shop avrebbe dovuto rimborsare i soldi. Questo è noto come chargeback e Douglas stima che la sua azienda abbia perso quasi $ 1.200 da essa. Per una piccola impresa, questo è un numero significativo. Douglas ha anche dovuto cambiare la sua strategia pubblicitaria per un lettino per bambini popolare chiamato DockATot per evitare il numero di ordini fraudolenti che stava ricevendo.

"Quando stavamo pubblicizzandolo e qualcuno cercava quello, eravamo una delle scelte migliori ," lei disse. "È stato allora che abbiamo visto molte frodi."

Mentre i truffatori hanno ottenuto sia il prodotto che il pagamento tramite un chargeback, questa forma generale di frode è nota come frode pulita. Pulire le frodi o quando i truffatori acquistano prodotti con informazioni rubate e circumnavigare i rilevatori di frodi utilizzando le informazioni di verifica, è diventato più comune. A differenza dei chargeback standard, le frodi pulite vengono commesse dai truffatori che hanno più informazioni e spesso possono essere più difficili da rilevare. Erika Dietrich, direttrice della gestione del rischio per ACI Worldwide, ha affermato che la frode pulita rappresenta un grave rischio per i proprietari di e-commerce.

"Il tipo più comune di tendenze alle frodi che vediamo oggi è il più delle volte truffe pulite o miracoli unici", ha detto. "Sono dei truffatori che hanno accesso a un sacco di dati attraverso, sfortunatamente, il numero di compromessi di dati che vediamo su base frequente ... Al commerciante sembra un cliente valido."

Dietrich, che ha 15 anni dell'esperienza di prevenzione delle frodi, ha anche affermato che la frode è diventata più difficile da rilevare rispetto a qualche anno fa. Può essere difficile da rilevare, ma esistono sistemi per avvisare le aziende di attività fraudolente e alcune pratiche che puoi mettere in atto per proteggere te stesso e la tua attività.

Gli acquisti fraudolenti sono in gran parte un sintomo della crescente domanda dei consumatori e della volontà delle imprese di e-commerce di soddisfare le esigenze dei consumatori. Amazon e altre società di consegna online hanno reso lo shopping facile e conveniente; non devi nemmeno uscire di casa per ritirare un pacco. Amazon ha consegnato circa 5 miliardi di pacchi tramite Prime nel 2017.

"I consumatori si aspettano sistemi di e-commerce privi di attrito - vogliono immediatezza", ha detto Dietrich. "Quando hai agilità e immediatezza, ciò significa [quando si tratta di] la capacità di mettere in discussione e controllare cose che non sembrano giuste, il tuo tempo è limitato."

Questi comportamenti stabiliscono un campo di gioco per i truffatori che è maturo con opportunità di furto, ma i truffatori hanno successo a causa delle nostre cattive abitudini online. Keeper, una società di gestione delle password, ha analizzato le password relative alle violazioni dei dati pubbliche lo scorso anno e ha scoperto che la maggior parte delle password era prevedibile, ad esempio: "123456", "password" e "123123" sono tutti nella top 10. E quando gli hacker creano una password, spesso hanno accesso a più account. L'uso della stessa password e dei nomi utente prevedibili in tutti i conti mette i consumatori a rischio di furto di identità.

Questo tipo di comportamento colpisce le aziende perché rende facile per i criminali impersonare la gente comune e rubare prodotti e denaro dalle attività di e-commerce. > "Anno su anno, la percentuale di frodi è aumentata", ha detto Dietrich. "[Con] l'accesso ai dati e ai profili online e la velocità dei pacchetti e la capacità dei frodatori di acquistare online e raccogliere oggetti in negozio, sono davvero concentrati su cose che consentono loro di ottenere il [prodotto ]. "

Come prevenire le frodi

Sebbene questi sistemi siano utili, nulla è garantito. Se stai gestendo una piccola azienda, potrebbe essere ancora in grado di analizzare e recensire ogni transazione - o un gruppo di transazioni inclini a frodi - per garantire la sicurezza della tua azienda. Douglas lo ha fatto da quando ha visto il picco degli ordini fraudolenti per il DockATot. Se stai eseguendo un'operazione più ampia in cui l'analisi di ogni transazione è fuori questione, il software di terze parti potrebbe essere la soluzione migliore.

Se decidi di monitorare le tue transazioni, cerca questi segni che potrebbero essere da un truffatore invece che da un cliente effettivo.

L'indirizzo di spedizione è diverso dalla fatturazione

  • . Dal momento che l'indirizzo del truffatore sarà sempre diverso dal titolare della carta, questa potrebbe essere la differenza più consistente. Tuttavia, fai attenzione quando analizzi questo. È anche in linea con il normale comportamento del consumatore: molte persone ordinano regali per altri o hanno bisogno di un oggetto spedito a un indirizzo diverso per varie regioni. Il cliente richiede la spedizione immediata.
  • I truffatori vogliono il prodotto il più rapidamente possibile per evitare rilevamento. Ma la spedizione affrettata è anche una richiesta standard del cliente. Invece di un segno di selezione, pensalo come un dettaglio aggiunto che potrebbe suscitare sospetti. L'indirizzo email è strano.
  • Prendi coscienza degli indirizzi email che non sembrano normali. Douglas ha detto che a volte fa qualche ricerca sulla società da cui proviene l'indirizzo per vedere se esiste. Raggiungere ordini sospetti.
  • Raggiungere il cliente per valutare chi sono e per che cosa hanno bisogno del prodotto per la lattina essere un buon modo per scoprire se sono un vero cliente. Douglas ha detto che si rivolge spesso ai clienti che effettuano ordini sospetti e chiede se possono fornire un numero di telefono per la consegna o se hanno bisogno di uno scontrino. Riga inferiore

"C'è davvero un'arte e una scienza quando si implementa una sofisticata soluzione di frode su larga scala", ha detto Dietrich.


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Joel Goldstein , autore di Start From Success, ha contribuito questo articolo a MobbyBusiness's Voci esperte: Op-Ed & Insights. Quando stai cercando di far crescere un business con Internet marketing, costruisci un web il sito è la parte facile. Sviluppare e mantenere un pubblico richiede tempo e impegno e, a causa di ciò, molti siti Web diventano spesso stagnanti.

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