8 Tendenze del commercio elettronico da tenere d'occhio nel 2018
Le tendenze dell'e-commerce cambiano continuamente. Le abitudini che si sono distinte lo scorso anno potrebbero non essere all'altezza, e con i progressi tecnologici e la natura competitiva del business, non si vuole resistere al cambiamento - si vuole abbracciarlo.
È fondamentale tenere il passo con le tendenze di oggi se vuoi che le tue vendite crescano. Ecco otto tendenze dell'e-commerce da considerare quest'anno.
1. Social media
I social media sono un potente strumento per gli imprenditori di e-commerce. Dovresti sfruttarlo sia come tattica di marketing sia come strumento di assistenza clienti per attrarre e fidelizzare i consumatori.
"Sia che tu stia esplorando il retargeting dei prodotti di Facebook o la funzionalità di acquisto organico di Instagram, la chiave è riconoscere dove i tuoi clienti passano il loro tempo e incontrarli con contenuti che li ispirano a fare un acquisto ", ha dichiarato Drew Blais, responsabile marketing del marchio di Groove.
Non comunicare solo con i tuoi clienti quando vuoi qualcosa. Crea una community online di persone che la pensano con interessi simili e connettiti con i tuoi membri in modo che si sentano più a loro agio nell'acquisto dei tuoi prodotti.
"La community sta diventando una componente importante di molte attività di e-commerce in quanto ti consente di avvicinarti ai tuoi clienti ", ha affermato Carmine Mastropierro, titolare delle riviste online Pierro Shoes, Mastro Digital e Wisetech Report. "Questo aumenta la fiducia e migliora la relazione che hai con loro in generale."
Può essere semplice come pubblicare contenuti rilevanti su Instagram, twittare nuovamente i clienti su Twitter e incoraggiare domande tramite Facebook Messenger.
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2. Brick-and-mortar
Se la tua azienda ha anche una posizione in mattoni, offrendo sia un'esperienza online che in negozio aiuterà la tua azienda a stare al passo con gli altri del settore. Le aziende con una sede fisica possono offrire ai propri clienti un'opzione di "ritiro in negozio".
"Ciò può aiutare a ridurre i costi di spedizione e a guidare le persone nei negozi", ha affermato Greg Zakowicz, analista senior di marketing presso Oracle + Bronto.
3. Ottimizzazione mobile
Molti consumatori utilizzano i propri dispositivi mobili per effettuare acquisti, con praticità e accessibilità come priorità per gli acquirenti online. Se vuoi vendere i tuoi prodotti, devi rendere il tuo sito per dispositivi mobili il più semplice possibile.
"Una piccola impresa deve assicurarsi di avere una grande esperienza [utente] su smartphone e tablet", ha detto Jacklyn Deans, consulente di e-commerce e fondatore di Flash + Color. "Questi siti dovrebbero essere reattivi, il che significa che il design del sito si sposterà per renderizzare bene su qualsiasi dispositivo del cliente."
Tuttavia, l'ottimizzazione mobile si riferisce a qualcosa di più del semplice web design, che copre tutto, dal supporto della chat al checkout ottimizzato, ha affermato Blais.
Accetta pagamenti con pagamenti digitali come ApplePay, AmazonPay o PayPal per aumentare i tassi di conversione e ridurre l'abbandono, ha aggiunto Deans.
4. Influencer marketing
I social media influencer possono essere un ottimo investimento di marketing per la tua azienda. In sostanza, nel tuo settore trovi una fonte ben nota e affidabile e le sponsorizzi per approvare il tuo prodotto o servizio sulla loro piattaforma social.
"I brand che usano influencer con follower altamente coinvolti hanno aumentato la consapevolezza, il traffico e le vendite sito di e-commerce ", ha detto Deans. "Una piccola impresa può sfruttare questa tendenza trovando e lavorando con diversi micro-influencer che sono in linea con il loro cliente ideale."
Non è necessario scegliere la personalità più popolare per promuovere la tua azienda - la rilevanza è meglio di stato. Deans ha osservato che i micro-influencer hanno tra 1.000 e 10.000 follower per soggetti di nicchia e tra 10.000 e 100.000 follower per categorie più ampie.
"Ci sono così tanti marchi, siti Web e pagine che vorrebbe più che dare alla tua azienda più visibilità", ha aggiunto Mastropierro. "Dai commenti di Instagram alle recensioni sui prodotti dei blog, i proprietari di piccole imprese dovrebbero considerarli come un investimento che potrebbe avere un grande ROI".
5. Video
Il video è un altro strumento di marketing in crescita, che attrae i clienti con clip concise ma informative. Puoi implementarli sulle tue piattaforme social, come Facebook e Instagram.
"I video ora appaiono su oltre il 70% dei risultati di ricerca e, secondo gli studi, il 46% dei consumatori ha più probabilità di acquistare un prodotto dopo aver guardato un video, "Disse Stuart Ridge, direttore marketing di VitaMedica.
Tuttavia, mentre questo tipo di media è destinato a sostituire i paragrafi di scrittura, non dovrebbe stare da solo. Secondo Ridge, se vuoi avere successo con la SEO, dovrai fornire la trascrizione per accompagnare il tuo video. Alcune semplici frasi andranno bene.
6. Email
L'e-mail è un ottimo modo per pubblicizzare la tua attività, avvisare i tuoi clienti con offerte o nuovi articoli, aggiornare gli acquirenti sui loro acquisti e rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.
"La pubblicità diventa solo più costosa e i marchi È difficile trovare Facebook con la nuova priorità dei post di familiari e amici ", ha dichiarato Amanda Austin, proprietaria del negozio di e-commerce Little Shop of Miniatures. "Vedo più negozi di e-commerce che utilizzano la posta elettronica per coinvolgere i clienti con contenuti interessanti, soprattutto se hanno usato solo e-mail per trasmettere informazioni transazionali in passato."
Secondo Blais, è necessario automatizzare il post-acquisto, abbandonato e-mail cart e win-back per aumentare la tua lista di contatti.
Ma non tutto dovrebbe essere automatizzato, ha detto Zakowicz. Cerca di personalizzare i tuoi messaggi piuttosto che inviare continuamente una raffica di e-mail all'intero elenco di contatti. Inserire consigli sui prodotti, offrire offerte di compleanno, chiedere se sono soddisfatti di un acquisto recente, ecc.
7. Chatbots
Oggi i consumatori si aspettano una risposta immediata a qualsiasi domanda o dubbio che possano avere. E poiché non è possibile rispondere a ogni individuo in ogni momento, i chatbot sono la soluzione migliore.
"I chatbot sono importanti perché possono gestire la maggior parte delle richieste di assistenza clienti di un'azienda e hanno la capacità di funzionare 24 ore al giorno", ha dichiarato April Olshavsky, chief technology officer presso Herbal Risings e direttore dello sviluppo presso Staff MMJ. "Vedremo più aziende che installano chatbos sofisticati che sono ben informati nelle informazioni di base della società."
8. Ricerca vocale
Secondo Google, il 20% delle query mobili è costituito da ricerche vocali e tale numero è previsto in aumento.
"La ricerca vocale è il futuro della navigazione web", ha affermato Olshavsky. "Man mano che sempre più persone iniziano a utilizzare assistenti personali come Alexa e Google Assistant, l'e-commerce avrà il vantaggio di raggiungere clienti con tecnologia adeguata: i rivenditori dovrebbero ascoltare il modo in cui i clienti parlano dei prodotti e replicare il dialogo."
Vantaggio di questa crescente tendenza, Blais suggerisce di concentrarsi su parole chiave long-tail e sintassi quotidiana, e scrivere in morsi strutturati e digeribili.
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Nel mondo degli affari, non c'è nulla di troppo piccolo per i Big Data. Il termine Big Data si riferisce alla grande quantità di informazioni sui clienti raccolte dai social network, le corrispondenze di chat ed e-mail, la cronologia di navigazione e altre fonti online e offline. E ha offerto alle aziende approfondimenti ineguagliabili sui comportamenti e le preferenze dei consumatori, rendendo più facile che mai il miglioramento delle vendite e dell'assistenza.
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La nostra serie di scatti aziendali di piccole imprese presenta foto che rappresentano, in una sola immagine, le attività di piccole dimensioni che svolgiamo. Ruk Adams, CEO di The Little Gym , spiega come questa immagine rappresenti la sua attività. The Little Gym è il centro di arricchimento e sviluppo fisico più importante al mondo per bambini dai quattro mesi ai 12 anni.
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