Come un'ininterruzione inaspettata e due principi chiave hanno cambiato l'industria del pavimento


Come un'ininterruzione inaspettata e due principi chiave hanno cambiato l'industria del pavimento

Floor Coverings International è cresciuta fino a diventare il primo Franchising di pavimenti in Nord America. Avere la possibilità di ottenere quella designazione quando mi unii alla compagnia 13 anni fa fu come predire che un sesto sorteggio non dichiarato della University of Michigan sarebbe diventato il quarterback vincente nella storia della NFL.

Basti dire non c'erano molte persone che pensavano che fosse anche una possibilità. Quella realtà mi divenne chiara durante il mio primo incontro con i nostri proprietari in franchising.

Come molti leader visionari, avevo un piano che ero convinto che avrebbe portato la nostra azienda ad eccellere. Sapevo che ci sarebbero stati dei perni lungo la strada, ma avevo una visione per quello che dovevamo fare ed ero entusiasta di condividere quella visione con i nostri franchisee e compagni di squadra - fino a quando un affiliato mi ha interrotto durante la mia prima presentazione.

Era rispettoso , ma il suo messaggio puntava. Di fronte a tutto il gruppo ha detto: "Tom, come facciamo a sapere che sarai l'anno prossimo a guidarci? Sei il settimo presidente negli ultimi sette anni e tutti dicono la stessa cosa."

Quell'interazione, sebbene in qualche modo sgonfiante, servì a consolidare le fondamenta del successo che la nostra azienda ha raggiunto negli ultimi 13 anni. Mi ha insegnato - o forse mi ha ricordato - due principi fondamentali che spesso citiamo ma sottovalutiamo: fiducia e successo.

Il piano che presentavo ai franchisee quel giorno era solido. Ha coinvolto la nostra rete e ha coinvolto i nostri clienti. Per la maggior parte, è il piano che ha guidato il nostro successo. Ma, indipendentemente da quanto sarebbe stato bello, era irrilevante per i nostri proprietari di franchising in assenza di fiducia.

Da quel momento in poi, io e il mio team non abbiamo mai perso di vista il fatto che la costruzione di una cultura di fiducia è forse l'ingrediente più critico del nostro successo. Lavoriamo duramente per guadagnare e far crescere la fiducia dei nostri affiliati comunicando in modo trasparente ciò che accade con il marchio - buono, cattivo e brutto - e ascoltando le loro preoccupazioni e idee su cosa possiamo fare meglio.

La cultura della fiducia ha anche filtrato organicamente la sua strada fino ai nostri clienti finali - le persone che ci assumono per installare moquette, legno duro e piastrelle nelle loro case. È la ragione principale per cui abbiamo il più alto tasso di soddisfazione del cliente nel settore della pavimentazione. I nostri clienti si fidano di noi per fare ciò che diciamo. La bellezza e la qualità del tappeto o del legno duro - proprio come il mio piano strategico originale - non importa se non ci fidiamo che porteremo le promesse che facciamo.

Ho promesso ai nostri affiliati quel giorno che sarei tornato per molte altre riunioni in franchising. E, sono felice di dire, è stato così. In effetti, ho appena concluso il mio quattordicesimo incontro annuale.

Ad un certo punto nelle prime fasi di quei 14 incontri annuali, il nostro obiettivo si è ampliato includendo il successo e la fiducia. Sono un veterano del franchising di 30 anni, quindi capisco che il successo della nostra azienda dipende dal successo dei nostri singoli franchisee. Semplicemente non è possibile costruire un franchise di successo senza affiliati di successo.

Il mio istinto, come molti leader, era quello di scavare e sviluppare un piano per rendere i nostri affiliati più successo. Ma la cultura della fiducia che avevamo costruito mostrava un'opportunità diversa e migliore: ascoltare. La cultura della fiducia che avevamo creato ha aperto la porta a un dialogo sincero. Gli affiliati non hanno esitato a dire a me e alla nostra squadra aziendale di cosa avevano bisogno per avere successo, e il mio team e io non abbiamo esitato a non essere d'accordo. Il risultato è stato quasi sempre una grande partnership che ha portato a risultati migliori per i nostri affiliati.

Anche se i nostri franchisee hanno oggi più successo che mai, lavoriamo ancora insieme per capire come renderli ancora più efficaci. Come la cultura della fiducia, anche questa attenzione al successo si è filtrata organicamente anche nei confronti dei nostri clienti. Il nostro esclusivo processo di progettazione in-house e un'attenta selezione dei prodotti sono progettati per garantire che il cliente ottenga il risultato desiderato. Ciò significa che non li vendiamo semplicemente ciò che compreranno. Ascoltiamo attentamente i loro obiettivi e raccomandiamo loro i prodotti giusti per raggiungere il successo.

Per me, questo è il vero servizio - aiutare le persone a raggiungere i loro obiettivi. Questo approccio "guidato dal successo" ci ha separati in un settore non noto per un ottimo servizio.

Oggi, il nostro franchising ha 142 sedi in Nord America e sta crescendo sei volte più velocemente rispetto all'industria del pavimento nel suo insieme. E, mentre molte persone potrebbero pensare che è a causa del piano strategico che ho presentato 14 anni fa, lo so meglio. Il nostro successo può essere ricondotto a un franchisee che mi interrompe nel bel mezzo di questa presentazione e mi ricorda due principi del buon senso alla base di ogni impresa di successo.

Informazioni sull'autore: Tom Wood è il presidente e CEO di Floor Coverings International. Per ulteriori informazioni sull'opportunità che forniamo ai proprietari in franchising, visitare www.flooring-franchise.com e trovare la posizione più vicina, www.floorcoveringsinternational.com


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