In che modo Salesforce Essentials si differenzia da altri piani Salesforce

Salesforce Essentials, pubblicato nel 2017, è la più recente soluzione per le piccole imprese di Salesforce. Mentre il gigante SaaS ha offerto prodotti orientati al set SMB in passato, tali soluzioni erano in genere più adatte per le medie imprese e più grandi. Salesforce Essentials (chiamato anche Lightning Essentials), d'altra parte, supporta solo fino a 10 utenti alla volta ed è stato creato dall'inizio alla fine con imprese molto piccole in mente.

Ecco come il piano di Essentials differisce da altri Salesforce pacchetti.

L'implementazione è più veloce e più facile

Secondo il Rapporto Tendenze di Piccole e Medie Imprese 2017 di Salesforce, solo il 26% delle piccole imprese ha uno o più membri dello staff IT interni. Uno dei motivi per cui molte piccole imprese evitano soluzioni SaaS a prezzi accessibili è la mancanza di supporto all'implementazione. Per gli imprenditori con un equipaggio ridotto, non è realistico passare qualche settimana a negoziare con rappresentanti, guardare demo e leggere la documentazione solo per configurare un sistema CRM.

Salesforce ha semplificato il processo di implementazione con Salesforce Essentials dando agli utenti l'accesso a Trailhead, una "piattaforma di apprendimento online gamificata gratuita" che guida gli utenti attraverso il processo di installazione rapida. Poiché ci sono meno funzionalità in questa versione semplificata del CRM, c'è meno da fare per essere installato e in esecuzione, e puoi farlo tutto in casa senza competenze tecniche approfondite.

Il prezzo è più conveniente

Salesforce Essentials ha un prezzo invogliare i proprietari di piccole imprese ad acquistare nell'ecosistema Salesforce. La speranza è, presumibilmente, che gli utenti di piccole imprese si iscrivano a Essentials e gradualmente passino a livelli di servizio più sofisticati. In effetti, la ragione per cui Essentials è così facile da aggiornare perché non è un prodotto completamente nuovo; è solo un'opzione di livello inferiore della linea Lightning di Salesforce.

Per $ 25 per utente al mese, gli utenti di piccole imprese possono accedere a Sales Cloud Essentials e Service Cloud Essentials per un massimo di 10 utenti (anche se si dice che cinque utenti su Salesforce sito web). Il livello successivo è $ 75 per utente, al mese, quindi se la tua azienda cresce rapidamente e prevedi di avere più di 10 utenti, pianifica di conseguenza il tuo budget.

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Le funzionalità sono focalizzate

Salesforce Essentials non offre tutte le funzionalità di Lightning, ma offre molte funzionalità per il prezzo. Ecco alcune delle migliori funzionalità Essentials offre agli utenti di piccole imprese:

Sales Cloud Essentials

Creato per piccoli team di vendita, Sales Cloud Essentials offre molte funzioni utili a un prezzo basso:

• Gestione account e contatti
• Gestione opportunità
• Processo vendite personalizzabile
• Gestione attività, feed attività
• Cattura attività Einstein
• Report e dashboard configurabili
• Strumenti di collaborazione
• Gestione casi
• Lightning app builder e scambio di app

Le limitazioni sono più evidenti quando si tratta di analisi / previsione limitate, mancanza di flussi di lavoro (non è possibile approvare le approvazioni), mancanza di ruoli e permessi e mancanza di funzionalità di fatturazione e quotazione dei prezzi integrate.

Service Cloud Essentials

Il servizio clienti può essere complicato per le piccole imprese e Service Cloud Essentials di Salesforce è un ottimo pacchetto per la gestione di base. Dovrai eseguire l'upgrade per ottenere funzionalità come la gestione degli ordini di lavoro e rapporti avanzati, ma le funzionalità incluse sono impressionanti per il prezzo.

• App mobile Salesforce
• Strumenti di collaborazione
• Assegnazione automatica dei casi
• Ottimizzazione dell'email (Acquisizione e risposta automatica del caso Web e email)
• Regole e code di escalation dei casi
• Gestione account lead-contact
• Gestione attività e tracciamento attività
• Builder app Lightning
• Profili personalizzati e layout di pagina

Linea inferiore

Salesforce Essentials offre alle piccole imprese un accesso conveniente a uno dei più grandi e potenti CRM sul mercato. Se tieni sott'occhio i costi man mano che cresci e rimani entro i limiti dei tuoi dati, vale la pena provare questa piccola edizione commerciale di Salesforce.

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