5 Modi per trasformare gli acquirenti negli acquirenti
Quando si tratta di la tua attività, attirare i clienti è solo la metà della sfida. Una volta che hai ottenuto la loro attenzione, come trasformi il loro interesse in un acquisto? Mark Ryski, fondatore e CEO di HeadCount, una società di analisi specializzata nel traffico e nella conversione di negozi, ha collaborato con aziende come Home Depot, Neiman Marcus, Harley-Davidson e Lululemon per migliorare i tassi di conversione dei negozi.
Mentre il suo consiglio è rivolto specificamente ai rivenditori, le intuizioni di Ryski offrono spunti di vendita per ogni tipo di attività. Fornisce ai lettori MobbyBusiness cinque suggerimenti su come trasformare i potenziali clienti in clienti.
Capire perché la gente non compra. - Una delle cose più importanti che un rivenditore può fare per migliorare i tassi di conversione è capire perché le persone non lo fanno t comprare. Lunghe code, non riesco a trovare aiuto nelle vendite, articoli esauriti, scarso merchandising - la lista continua. Ogni responsabile del negozio dovrebbe trascorrere del tempo osservando i visitatori nel suo negozio. Resistere alla tentazione di aiutare - basta osservare i comportamenti. Guarda i clienti mentre attraversano il tuo negozio e non ci vorrà molto tempo per identificare alcune azioni che puoi intraprendere per trasformare più visitatori in acquirenti.
Allinea il tuo personale alle transazioni sul traffico. - Sembra abbastanza semplice, ma uno molti rivenditori si affacciano. La pianificazione del personale è complicata nel migliore dei casi, ma allineando le risorse del personale a quando i potenziali clienti sono nel tuo negozio ti aiuterà a massimizzare le tue possibilità di convertirne di più in acquirenti. Prestare particolare attenzione all'ora di pranzo, quando il traffico del negozio può essere aumentato; pause pranzo del personale possono seriamente trascinare verso il basso i tassi di conversione. Gli associati devono mangiare, ma i clienti devono essere serviti. La corrispondenza degli orari del personale con il volume del traffico e la tempistica nel tuo negozio ti aiuterà a migliorare le tue possibilità di conversione.
Cerca perdite di conversione e tappi i buchi. - Il volume del traffico e i tassi di conversione tendono ad essere inversamente proporzionali. Cioè, quando il traffico è alto, la conversione tende a scendere o abbassarsi. Quando i livelli di traffico sono bassi, i tassi di conversione tendono a salire. Non è difficile capire perché questo accade. Quando il negozio è occupato, le linee sono più lunghe ed è più difficile ottenere aiuto da un collega. È vero il contrario quando il negozio non è così occupato. Quindi, se vuoi migliorare i tassi di conversione, guarda il traffico e i modelli di conversione nel tuo negozio per giorno della settimana e per ora per cercare quando i tassi di conversione sono in calo - questi cali rappresentano i periodi in cui le vendite vanno perse.
Imposta obiettivi di conversione per negozio. - Avere obiettivi e obiettivi sono importanti se si desidera migliorare i risultati. Se non hai un obiettivo di conversione per il tuo negozio, devi impostarne uno. È importante ricordare che ogni negozio è unico e gli obiettivi di conversione devono essere impostati in modo univoco per negozio. Un negozio potrebbe andare bene con un tasso di conversione del 15%, mentre un altro potrebbe essere sottoperformante anche se ha un tasso di conversione del 30%. Il trucco è spostare il tuo tasso di conversione rispetto al rendimento del tuo negozio.
Fai della conversione uno sport di squadra. - Ci vuole lo sforzo collettivo di tutto il personale per aiutare a trasformare i potenziali clienti in acquirenti. Dai cassieri e dagli addetti alle vendite ai merchandiser - tutti gli attori del negozio hanno un ruolo. Quindi non pensare alla conversione come a una semplice metrica aziendale, ma piuttosto a una misura semplice di quanto l'intero negozio stia facendo per aiutare le persone a comprare. Un buon modo per contribuire a migliorare la conversione è quello di garantire che tutto il personale comprenda cosa sia la conversione e che ciascuno di essi contribuisca a influenzarlo. Chiedi al tuo staff perché pensa che le persone non comprino e cosa può fare il negozio per migliorare il tasso di conversione. Discutere degli obiettivi, portarli a comprare e condividere i risultati. Fatti entusiasmare dallo spostamento dell'ago di conversione e migliorerai significativamente le tue possibilità di farlo effettivamente.
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