Millennials che presentano nuove richieste nei dipartimenti IT

utilizzando la tecnologia per tutta la vita, una nuova ricerca mostra la generazione più giovane della forza lavoro - i cosiddetti millennial nati negli anni '80 e '90 - stanno aumentando le richieste dei professionisti IT.
Un nuovo studio di Bomgar e GigaOm Pro rivela che i millennial prevedono un supporto immediato da parte del personale di supporto IT quando richiesto. Oltre il 30% ha dichiarato che i loro problemi dovrebbero richiedere solo un paio di minuti; quasi il 60% degli intervistati ha dichiarato che 10 minuti o meno è stato un tempo accettabile di risposta al supporto, citando il desiderio di rimanere produttivi pur essendo solidale con situazioni di supporto complesse.
Un secondo sondaggio di responsabili IT, nel frattempo, ha rilevato che il 25% crede un'ora o più è un tempo accettabile per tentare un problema.
Il nuovo sondaggio ha anche rivelato che la maggior parte dei millennial, alla ricerca di una risposta immediata, cerca inizialmente fonti esterne per risolvere i propri problemi tecnologici anziché rivolgersi direttamente al reparto IT per un aiuto. Oltre il 60% degli intervistati ha dichiarato di non rivolgersi prima al supporto IT dell'azienda e il 71% ha riconosciuto di aver cercato una risposta al supporto tecnico su Google almeno una volta.
Il sondaggio suggerisce che i millennial stanno trovando percorsi alternativi in parte perché si sforzano di essere autosufficienti e si sentono sempre più a proprio agio con i canali di ricerca e social - non perché ignorano o ignorano le procedure aziendali.
"La nostra ricerca evidenzia le maggiori sfide per i dipartimenti IT: I Millennials si aspettano risposte immediate, preferiscono una più ampia varietà di canali di comunicazione e, quando si tratta di problem-solving, spesso si rivolgono a Google e risorse esterne prima di contattare il supporto ", ha detto David Card, direttore della ricerca di GigaOM Pro. "Nel complesso, le organizzazioni IT stanno andando molto bene per supportare la necessità di mobilità dei millennial, ma devono lavorare sulla creazione di sistemi di supporto che soddisfino il desiderio dei millennial di immediatezza, autosufficienza e collaborazione."
Quelle maggiori richieste non sono " passano inosservati dai responsabili IT. Tra gli intervistati, oltre l'80% ha affermato che la loro opinione sui millennial era "diversa" o "molto diversa" dal punto di vista dei colleghi più anziani in termini di aspettative tecnologiche.
Nathan McNeill, chief strategy officer presso Bomgar, ha detto che la realtà è che i millennial stanno arrivando alla forza lavoro della nazione con le loro crescenti aspettative e richieste in mano, indipendentemente dal fatto che i reparti IT siano preparati per loro.
"Ci sono sicuramente lacune tra le aspettative di questo afflusso di lavoratori più giovani e il supporto IT le organizzazioni attualmente forniscono, ma ogni speranza non è persa ", ha affermato McNeill in una versione preparata. "Adattando i processi IT tradizionali per creare un modello di supporto collaborativo in tempo reale, non solo possiamo rendere i millennial più felici, ma anche migliorare l'efficienza e l'efficacia dei reparti IT in generale."
Gli studi erano basati su sondaggi di 400 millenials e 200 responsabili IT da aziende di medie dimensioni a grandi dimensioni.

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