I 10 più grandi calamità di pubbliche relazioni dell'anno

I 10 più grandi disastri di pubbliche relazioni dell'anno

Come la maggior parte degli anni, il 2011 non ha fatto mancare gli incubi PR. Se fosse Netflix a raddoppiare i suoi prezzi o MF Global a perdere $ 1 miliardo di denaro dei suoi clienti, le cazzate furono enormi e in alcuni casi causarono danni permanenti. In altri casi, tuttavia, un'azione rapida ha sedato le situazioni senza molti danni. Ecco una carrellata dei peggiori disastri di quest'anno. Vivi e impara, come si suol dire!

Netflix

Il gigante di noleggio di DVD Netflix ha imparato quest'anno che sarebbe bello essere in grado di colpire un pulsante di rewind reale. Durante l'estate, la società ha annunciato piani per dividere i suoi noleggi di DVD e servizi di streaming, che alla fine equivalgono a un raddoppiamento delle commissioni mensili del cliente.
La mossa ha causato una furia tra i suoi clienti e, a settembre, il CEO di Netflix Reed Hastings stava cercando di riparare il danno. In una lettera agli abbonati, ha semplicemente detto: "Ho incasinato tutto. Devo a tutti una spiegazione."
Il suo mea culpa sembrava venire a mancare, con Netflix che annunciava in ottobre che la società aveva perso 800.000 abbonati e aveva visto i prezzi delle azioni caduto da un massimo storico di quasi $ 300 per azione a luglio a soli $ 75 in ottobre.

Bank of America

Quest'anno ha mostrato a Bank of America che i consumatori statunitensi sono stufi di tasse inutili. La banca in autunno ha annunciato l'intenzione di iniziare a pagare $ 5 di tasse mensili per tutti gli utenti di carte di debito.
L'importo aggiunto è stato accolto con dispiacere universale, con un sondaggio Time Magazine che mostra il 75% dei clienti Bank of America che intendono passare a un nuovo banca per evitare le accuse
Tra la reazione pubblica, la banca ha annunciato meno di due mesi dopo che stava abbandonando il suo piano per la tassa aggiunta. In un comunicato, David Darnell, co-chief operating officer di Bank of America, ha dichiarato: "Abbiamo ascoltato i nostri clienti da vicino nelle ultime settimane e abbiamo riconosciuto la loro preoccupazione per la nostra tariffa di utilizzo del debito proposta. la commissione e non andrà avanti con ulteriori piani per farlo. "
Nonostante la rapida inversione, Bank of America continua a pagare il prezzo nelle sue azioni. Dopo aver perso rapidamente il 6% in seguito all'annuncio, le azioni hanno continuato a diminuire, e questo mese è sceso sotto i $ 5 per la prima volta dal 2009.

Lattine bianche

Coca-Cola ha imparato quest'anno che alcune cose non dovrebbero mai essere cambiate. Cercando di entrare nello spirito natalizio, la Coca-Cola ha cambiato le sue vecchie lattine rosse con un bianco ispirato alla neve che ha una sorprendente somiglianza con le lattine d'argento di vecchia data del marchio.
Il cambiamento ha causato confusione di massa tra Coca-Cola e bevitori di Coca-Cola, entrambi stavano erroneamente scegliendo le lattine sbagliate. Nei giorni successivi alla caduta delle lattine, i consumatori si sono rivolti ai social media con le loro lamentele e hanno anche affermato che la Coca aveva un sapore diverso in una lattina bianca.
Nonostante un portavoce della compagnia abbia dichiarato al Wall Street Journal che il barattolo è stato "ben accolto e generato molto interesse ed entusiasmo", Coca-Cola ha finito per ascoltare i suoi clienti. Il gigante della cola ha demolito le lattine bianche - analogamente a quanto fatto nel 1985 con New Coke - all'inizio di dicembre a favore del tradizionale rosso.

MF Global

Quest'anno ha insegnato al broker finanziario globale MF Global che ha perso $ 1 miliardi non andrà molto bene con i tuoi clienti - o con il Congresso.
In ottobre, MF Global ha dichiarato bancarotta; successivamente, sono stati scoperti fondi per 1,2 miliardi di dollari, la maggior parte appartenenti a agricoltori in tutto il paese.
Mentre l'amministratore delegato di MF Global Jim Corzine ha immediatamente rassegnato le dimissioni, è stato comunque costretto a rispondere per le sue azioni davanti ai membri della House Agriculture Committee. Invece di tornare pulito, Corzine, l'ex governatore del New Jersey, affermò che non aveva idea di cosa fosse successo ai soldi e che non fosse a conoscenza del denaro mancante fino a quando non fu presentata la bancarotta. Con l'FBI che sta indagando sul caso, è solo questione di tempo prima di sapere se Corzine stava dicendo la verità.

John Galliano

Christian Dior ci ha mostrato che il principale vantaggio di un'azienda può anche diventare il suo più grande problema. Dopo oltre un decennio come capo progettista, John Galliano fu licenziato dalla casa di moda francese dopo essere stato catturato in videocassette facendo osservazioni antisemite.
Christian Dior si mosse rapidamente, sospendendo Galliano quattro giorni dopo la registrazione del nastro. Ma non è stato fino a quando l'attrice premio Oscar e la portavoce Dior Natalie Portman hanno condannato pubblicamente Galliano che la società ha annunciato che lo stava licenziando.
Meno di una settimana dopo, l'amministratore delegato di Dior, Sidney Toledano, ha raccontato all'evento di Dior durante Paris Fashion Settimana: "Quello che è successo nell'ultima settimana è stato un terribile e straziante calvario per tutti noi: è stato profondamente doloroso vedere il nome Dior associato alle vergognose dichiarazioni attribuite al suo designer, per quanto brillante possa essere."
La caduta di Galliano dalla grazia continuò per tutto l'anno. Alla fine fu licenziato dalla sua etichetta di John Galliano, anch'essa di proprietà della madre-società LVMH di Dior, e dichiarata colpevole in un tribunale francese per aver fatto osservazioni antisemite e ordinato di pagare una multa di $ 8,400.

Abercrombie & Fitch e The Situation

Quest'anno ha insegnato al gigante dell'abbigliamento Abercrombie & Fitch che alcune persone non possono fare uno scherzo. Durante l'estate, il clothier lanciò una campagna per chiedere a Jersey Shore, la star Mike "The Situation" Sorrentino di smettere di indossare gli abiti del marchio.
Mentre la mossa era progettata come una trovata pubblicitaria, né gli investitori in compagnia né Sorrentino trovarono divertente . Le azioni di Abercrombie & Fitch sono scese di quasi il 10% dopo il lancio della campagna, e Sorrentino ha intentato una causa contro la compagnia tre mesi dopo affermando di aver usato il suo nome e la sua somiglianza per creare consapevolezza del marchio senza il suo consenso. battaglia legale in quanto le due parti stanno facendo la guerra in aula. In una mozione per respingere il caso, gli avvocati di Abercrombie & Fitch hanno sostenuto che l'intera situazione era uno scherzo e che, come personaggio pubblico, Sorrentino è soggetto a essere parodiato.
Mentre il caso si trascina nel 2012, è ancora da determinare chi avrà l'ultima risata.
"Tutti i miei bambini"

Quest'anno ha mostrato il cast e la troupe della lunga soap opera ABC "All My Children" che nulla può vivere per sempre. Ad aprile, la ABC ha annunciato che stava cancellando lo spettacolo dopo più di 40 anni in onda. La mossa è stata oggetto di aspre critiche da parte dei fan, così come gli stessi membri del cast.

Mentre l'ABC ha rilasciato una dichiarazione che difendeva la sua decisione dicendo che gli spettatori stavano cercando qualcos'altro dalla sua programmazione, una società online si è rapidamente inoltrata per salvare il sapone per i fan . Meno di un mese dopo che ABC l'aveva cancellato dalla sua formazione diurna, Prospect Park ha annunciato che avrebbe portato "Tutti i miei bambini" sul Web.
La sospensione è stata di breve durata, con la compagnia online che a novembre ha intenzione di portare il "
" Alla fine, i vincoli dell'attuale mercato, compresa l'evoluzione e l'impatto dei nuovi media sul nostro settore, si sono rivelati una sfida troppo grande per la nostra stessa passione ", ha dichiarato la società in una dichiarazione.
Lowe's

Lowe ha appreso nel 2011 che le festività natalizie non sono sempre festive. Il rivenditore di articoli per la casa ha generato una furia di polemiche nelle ultime due settimane dopo la decisione di attirare pubblicità dal reality show televisivo "All American Muslim".

La decisione è arrivata dopo i reclami della Florida Family Association, un cristiano conservatore gruppo, che lo spettacolo è stato un fronte per diffondere l'agenda islamica.
La mossa di Lowe è stata immediatamente violata a tutti i livelli, dai clienti, ai politici alle altre imprese. Nonostante le suppliche da parte di una schiera di leader religiosi e politici di riconsiderare, Lowe si è fermamente aggrappato ai suoi fucili in mezzo alle crescenti polemiche. La risposta solitaria della compagnia è stata pubblicata sulla sua pagina Facebook che difendeva le sue azioni, tra cui: "Individui e gruppi hanno forti opinioni politiche e sociali su questo argomento, e questo programma è diventato un'illuminazione per molti di questi punti di vista. abbiamo fatto pubblicità su questo programma. "
FedEx

Quest'anno ha mostrato FedEx che in un'era di tecnologia potenziata, qualcuno sta sempre a guardare. Il gigante delle spedizioni è finito sotto il fuoco dopo un video di 20 secondi che mostrava un fattorino di FedEx che lanciava un pacchetto contenente un monitor del computer oltre il recinto di una casa californiana.

In poche ore, il video, catturato su una telecamera di sicurezza all'esterno del a casa, era stato visto da milioni di persone, suscitando una rapida risposta da parte di FedEx nel mezzo del periodo più trafficato dell'anno.
Appena un giorno dopo che il video è andato online, i funzionari della FedEx hanno iniziato l'offensiva. Si sono scusati personalmente con il cliente, hanno sostituito il monitor rotto e si sono accertati che la persona incaricata non interagisse più con i clienti mentre la situazione è indagata.
Il vicepresidente senior di FedEx Matthew Thornton ha anche contattato i clienti FedEx ovunque con un blog e un video online tutto suo che spiega come la questione è stata risolta e quali passi sta compiendo la compagnia per assicurarsi che non accada più.
Thornton ha scritto: "Stiamo anche costruendo questo nei nostri programmi di formazione come una costante promemoria dell'importanza di guadagnare - e mantenere - la tua fiducia con ogni singola consegna.
Ci auguriamo che tu, come il cliente coinvolto in questo incidente, lo vedremo come un'eccezione sfortunata che dimostra la regola che la nostra azienda si preoccupa per i suoi clienti. "
Kardashians

La famiglia Kardashian ha imparato quest'anno che quando piove si riversa. Il marchio Kardashian ha avuto un grande successo questo autunno dopo la richiesta di divorzio di Kim da parte di Kris Humphries poche settimane dopo aver detto "I do", e ora l'immagine della famiglia sta subendo un altro colpo dopo che un tabloid ha pubblicato un articolo questo mese affermando che la famiglia usa la schiavitù lavoro nelle fabbriche cinesi in cui viene prodotta la linea di abbigliamento.

La famiglia è diventata silenziosa dopo il divorzio di Kim, ma questa volta non sono così silenziosi. La matriarca della famiglia Kris Jenner è andata sulla difensiva, raccontando il sito di gossip delle celebrità TMZ, "Per quanto ne so, le fabbriche che vengono utilizzate per fabbricare gli abiti e le scarpe Kardashian non hanno nulla di terribile e le fabbriche sono molto ben controllate e soddisfano la fabbrica standard. "
I Kardashian stanno pianificando di andare all'attacco presentando denunce contro chiunque e chiunque dietro le accuse di schiavitù infantile, secondo TMZ.

Sito Web aiuta i veterani a trovare lavoro

Pochi conoscono le difficoltà che i veterani sperimentano quando passano a un lavoro civile meglio di altri membri militari che hanno fatto il salto. Per facilitare la transizione, la National Veteran Ownership Association e la risorsa online Military Alumni si sono uniti per lanciare il sito di Veteran Hire, progettato per collegare i veterani imprenditori bisognosi di impiegati con lavoratori veterani che hanno bisogno di un lavoro.

(Generale)

Vuoi mantenere i tuoi dipendenti? Dare loro opportunità di crescita

I datori di lavoro interessati a migliorare il tasso di ritenzione dei lavoratori dovrebbero prendere nota: I dipendenti hanno ragioni molto diverse per rimanere in un posto di lavoro rispetto a quando ne lasciano uno. In uno studio globale condotto dalla società di consulenza BlessingWhite, i dipendenti hanno rivelato di mantenere un lavoro perché a loro piace il lavoro che svolgono.

(Generale)

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