Stai sopravvalutando quanto sono contenti i tuoi clienti?

Nonostante i milioni di dollari che le aziende spendono raccogliendo dati su quanto siano contenti i loro clienti, i leader dell'azienda spesso non capiscono, o sanno cosa fare con, le informazioni che ricevono, nuove scoperte di ricerca. Lo studio, pubblicato di recente sul Journal of the Academy of Marketing Science, ha scoperto che dopo aver esaminato il feedback dei clienti, i senior manager dei dati spesso hanno una visione irrealistica di quanto siano soddisfatti i loro clienti.

Come la tecnologia sta cambiando le risorse umane

Il sistema di soldi è molto aperto sul fronte della tecnologia delle risorse umane, con le aziende statunitensi che investono 2 miliardi di dollari in tecnologie HR nel 2016. In effetti, secondo CB Insights, tali investimenti hanno registrato un rialzo del 15% annuo. > Dove vanno a finire tutti i soldi per gli investimenti in risorse umane?

Ciò che i dipendenti hanno davvero bisogno di HR

Per ottenere un'atmosfera produttiva e una cultura aziendale coinvolgente, è necessario stabilire una comunicazione aperta con i dipendenti. Tuttavia, solo il 16% dei dipendenti si sente connesso e coinvolto nel lavoro, trova un nuovo sondaggio. Lo studio di EmployeeChannel, Inc. ha rivelato che una comunicazione frequente ed efficace sono i due principali comportamenti che creano un'esperienza positiva sul lavoro e aperti la comunicazione è considerata una delle migliori iniziative che i dipendenti desiderano in un'azienda.

Il mio ristorante ha bisogno di offrire l'ordine mobile per arrivare avanti?

Catene nazionali come Starbucks, Five Guys, Chick-fil-A, Taco Bell e, più recentemente, McDonald's hanno reso popolare l'ordinazione online, e i clienti impegnati apprezzano la convenienza di saltando la linea. Ma se sei un proprietario di un ristorante indipendente che non ha le tasche profonde di un franchising o di una catena, l'order-ahead mobile ha senso per il tuo business?

Defying the Odds: From Homeless High School Drop Out to Serial Entrepreneur

Sono cresciuto nel centro di Philadelphia. La mia vita familiare era difficile - venivo da una famiglia abusiva che era funzionalmente povera. A 16 anni, divenni un rione dello stato e mi ritrovai a trasferirmi dai rifugi della gioventù alle case dei ragazzi. Il mio 18 ° compleanno, non ero più responsabile dello stato.

Vuoi essere un influencer sociale? 4 cose che devi sapere

Hai mai sfogliato i tuoi feed sui social media e notato i grandi seguiti che apparentemente sono comuni, per la gente comune? Questi individui, noti come influenti sociali, producono contenuti per migliaia di follower impegnati che sono interessati a quello che fanno, quello che indossano e con chi frequentano.

Responsabilità del prodotto: Perché il tuo mercato ha bisogno di copertura

Molti venditori di marketplace di terze parti che utilizzano siti come Etsy e Amazon non pensano di acquistare assicurazioni aziendali, soprattutto se la loro attività è un hobby secondario. > Ma ci sono dei rischi nella distribuzione di prodotti online. In qualità di venditore indipendente e proprietario di attività commerciali, sei al corrente di eventuali danni alla proprietà, lesioni ai clienti o malattie che il tuo prodotto potrebbe causare, ha dichiarato Ted Devine, CEO di Insureon.

La stampante è il tuo debole collegamento di sicurezza?

Quando pensa a dove le minacce alla sicurezza sono all'interno dell'ufficio, probabilmente pensi immediatamente ai tuoi computer o forse ai telefoni personali utilizzati dai dipendenti. Tuttavia, la stampante per ufficio ha presentato rischi per la sicurezza per decenni. "Dall'avvio delle stampanti LaserJet verso la fine degli anni '80, gli stampatori hanno affrontato problemi di sicurezza", ha spiegato Ashish Malpani, direttore del product marketing di soluzioni integrate presso HID Global, un produttore di soluzioni di identità sicure.

Bullseye: suggerimenti per il targeting dei dati demografici precedenti sui social media

I marketer di oggi si concentrano spesso sul raggiungimento della Generazione Z e dei millennial tramite canali social. Ma per quanto riguarda Gen Xers e baby boomer? Se stai cercando di raggiungere un demografico più vecchio, potrebbe essere difficile individuare quale piattaforma sociale sarà la migliore per interagire con il tuo pubblico, ma non commettere l'errore di pensare che non ci siano affatto.

Potrebbe IMessage essere il tuo prossimo servizio clienti Opportunità?

Quando tutti gli utenti sono incollati al telefono, di solito è perché stanno toccando, inviando messaggi avanti e indietro. L'ubiquità della messaggistica istantanea ci ha insegnato tutti a fare il ping a qualcuno con un messaggio di testo o di chat invece del metodo dell'ultimo secolo di effettuare una telefonata.