Caught on Video: Dipendenti che fanno (molto) male


Caught on Video: Dipendenti che fanno (molto) male

Viral Videos Gone Wrong

Un video virale può accumulare un marchio in poche ore e buttarlo giù ancora più velocemente. Lo stesso strumento che può creare pubblicità gratuita senza prezzo può facilmente diventare un'arma a doppio taglio, e molte aziende negli ultimi anni hanno visto il lato negativo della videografia online. Ecco alcuni dei peggiori video virali andati male:

Domino's Pizza

Mentre molti hanno scherzato a lungo sulle cose sgradevoli che accadono nelle cucine dei ristoranti, diversi dipendenti di Domino's Pizza in Nord Carolina non hanno lasciato nulla all'immaginazione nel 2009 quando

Nei video pubblicati su YouTube, un dipendente di Domino prepara i panini per la consegna mentre si mette il formaggio sul naso, il muco sul cibo e viola altri standard di codice sanitario come un compagno

Mentre i dipendenti sono stati immediatamente licenziati e accusati di aver commesso reati di consegna di cibo proibito, il video online ha danneggiato rapidamente la reputazione della catena di pizzerie dopo essere stato visto da milioni di persone in pochi giorni.

"Siamo stati accecati da due idioti con una videocamera e un'idea orribile", ha detto un portavoce di Domino al New York Times. "Anche le persone che sono state con noi come clienti fedeli per 10, 15, 20 anni, le persone sono in secondo piano con il loro rapporto con Domino, e questo non è giusto."

America Online

America Online ha scoperto quanto sciocco i rappresentanti del servizio clienti scritturati possono sembrare quando un uomo di New York ha registrato il suo tentativo di cancellare il suo servizio.

Dopo aver ascoltato numerose storie dell'orrore su quanto fosse difficile cancellare un account AOL, Vincent Ferrari ha deciso di registrarsi per spegnere il suo account nel 2006. Ciò che seguì fu una lunga telefonata che includeva i costanti, ma educati suggerimenti della Ferrari per approvare la cancellazione.

Invece di cedere alla richiesta della Ferrari, il rappresentante AOL continuava a leggere da una sceneggiatura, ponendo domande su quanto Ferrari ha usato l'account e che tipo di connessione Internet ha avuto e alla fine ha chiesto di parlare con il padre del trentenne.

A un certo punto, la Ferrari dice: "Quando dico 'Cancella l'account' Non intendo, 'Figure o come aiutarmi a tenerlo. Voglio dire, "Cancella l'account". "

La chiamata durò 21 minuti, ma le sue conseguenze furono molto più lunghe per AOL.

Ferrari pubblicò il video sul suo blog e immediatamente divenne virale, atterrando Ferrari sul" Today Show "e sul New York Times e Spingere AOL a scusarsi pubblicamente.

"Abbiamo tolleranza zero per incidenti come questo - che è profondamente deplorevole e assolutamente imperdonabile", ha detto un portavoce di AOL all'epoca, aggiungendo che il rappresentante del servizio clienti è stato licenziato per le sue azioni .

FedEx

L'anno scorso FedEx ha visto rapidamente come una mela cattiva può rovinare il gruppo, quando uno dei suoi driver di consegna è stato catturato dalla telecamera di sicurezza che ha letteralmente lasciato cadere un pacchetto.

Nel mezzo della sua indaffarata stagione A dicembre, l'immagine del gigante della spedizione ha avuto un grande successo quando un video di 20 secondi è diventato virale, mostrando uno dei suoi consegnatori che gettava con noncuranza uno dei suoi pacchetti - con un monitor per computer all'interno - oltre la recinzione di una casa californiana. Il video era ancora più schiacciante con la sua descrizione, che diceva: "La parte triste è che ero a casa in quel momento con la porta d'ingresso spalancata, tutto quello che avrebbe dovuto fare era suonare il campanello sul cancello."

In meno di un giorno, il video è stato visto da milioni di persone, spingendo FedEx a difendersi attraverso una serie di blog e video online di sua proprietà.

"Stiamo anche andando a costruirlo nei nostri programmi di formazione come promemoria costante dell'importanza di guadagnare - e mantenere - la vostra fiducia con ogni singola consegna ", ha scritto nel suo blog il vicepresidente senior di FedEx Matthew Thornton. "Ci auguriamo che tu, come il cliente coinvolto in questo incidente, lo vedremo come un'eccezione sfortunata che dimostra la regola che la nostra azienda si prende cura dei suoi clienti."

United Airlines

L'inferno non ha nessuna furia come un musicista disprezzato, come United Airlines ha scoperto nel 2009 quando uno dei suoi gestori di bagagli ha distrutto una chitarra mentre il suo proprietario guardava dall'aereo.

Il musicista, Dave Carroll, si infuriò quando le sue numerose lotte per far sì che lo United accettasse la responsabilità per i $ 1.200 in danno fallirono. Quando le sue frequenti chiamate ai rappresentanti del servizio clienti di United si sono rivelate inutili, Carroll ha usato le sue abilità di scrittura. Ha scritto una canzone intelligente e orecchiabile che descrive il suo calvario di nove mesi e che condanna la compagnia aerea per la situazione.

"L'hai rotto, dovresti aggiustarlo. Sei responsabile, ammettilo. Avrei dovuto volare con qualcuno Altrimenti, o in macchina, "canta Carroll.

Il video, che è stato visto da più di 4 milioni di persone in meno di un mese, ha fatto molto di più che danneggiare la reputazione di United. Secondo Chris Ayers di The Times Online nel Regno Unito, l'incidente costò alla compagnia decine di milioni di dollari.

"Nel giro di quattro giorni dal lancio della canzone online, le nuvole temporalesche di cattiva PR hanno causato il prezzo delle azioni della United Airlines a soffre una bancarella a metà volo, ed è crollata del 10%, costando agli azionisti 180 milioni di dollari, il che, per inciso, avrebbe acquistato Carroll più di 51.000 chitarre sostitutive ", ha scritto Ayers.

Comcast

Avere un dipendente sorpreso a dormire il lavoro è abbastanza brutto. Averlo visto da milioni è ancora peggio, come Comcast scoprì nel 2006 quando un tecnico della compagnia via cavo uscì per riparare il modem difettoso di uno studente della Georgetown University.

Lo studente, Brian Finkelstein, afferrò la sua videocamera e la mise in moto dopo guardando il tecnico che trascorre un'ora in attesa con il suo ufficio centrale e poi si addormenta sul suo divano.

Finkelstein ha utilizzato il filmato per produrre un video che ha invaso le apparecchiature difettose di Comcast, i prezzi alti e l'orrendo servizio clienti. -un secondo video costava al tecnico il suo lavoro e costringeva la compagnia via cavo a scusarsi pubblicamente. "Ovviamente non approviamo ciò che è stato rappresentato nel video", ha detto un portavoce di Comcast all'epoca.

Frank Godwin è uno scrittore freelance e tecnologico con sede a Chicago che ha lavorato nelle relazioni pubbliche e ha trascorso 10 anni come un giornalista. Puoi raggiungerlo su o seguirlo su Twitter.
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