Market Everywhere: 3 suggerimenti di marketing omnicanale
L'obiettivo del marketing omnicanale - raggiungere i clienti ovunque si trovino, ad esempio sul tuo sito web, sui social media o nel tuo negozio - è creare un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti, indipendentemente dal loro metodo di coinvolgimento. Sia di persona che online, il modo in cui un cliente si interfaccia con la tua azienda dovrebbe essere un'esperienza positiva con marchi e messaggi coerenti.
"Il consumatore medio può andare in negozio per effettuare un acquisto, acquistare un articolo online o cercare oggetti sui loro dispositivi mobili e fare i loro acquisti in questo modo ", ha detto Henry Helgeson, fondatore e CEO del fornitore di servizi mercantili Cayan. "Ciò significa che i rivenditori devono gettare una rete più ampia che mai, in modo che possano incontrare i consumatori dove preferiscono fare acquisti, ma i consumatori si aspettano che l'esperienza che hanno con un negozio rimanga la stessa, sia online che in negozio o l'utilizzo di un dispositivo mobile Il marketing omnichannel assicura che le aziende, indipendentemente dalle dimensioni, ottengano il vantaggio competitivo offrendo la migliore esperienza possibile ai consumatori. "
Robert D'Loren, CEO e presidente della società di gestione del marchio Xcel Brands, ha osservato i social media hanno cambiato tutto ciò che i brand avevano appreso sul marketing e hanno influenzato il passaggio verso le strategie omnicanale.
"Il marketing statico non funziona", ha detto D'Loren a Mobby Business. "Non puoi coinvolgere [con i clienti] senza avere una voce dinamica e autentica.I clienti sono su tutti gli schermi oggi, ed è importante avere una forte presenza sui social media."
Soddisfare le sfide di omnicanale
In un recente studio pubblicato da Netsertive e dal Consiglio CMO intitolato "Il collegamento mancante di Omnichannel", oltre 180 operatori di marketing hanno condiviso le loro sfide nel fornire una soluzione omnichannel. Lo studio ha riscontrato una grande disconnessione tra marchi e partner commerciali al dettaglio: il 94% degli intervistati intervistati ha citato la mancanza di fiducia nelle capacità dei rivenditori locali come preoccupazione principale.
Lo studio ha rilevato che la mancanza di conoscenza del marketing, risorse finanziarie dei rivenditori locali e gli strumenti possono portare a esperienze disarticolate dei clienti. Inoltre, ha rivelato che i brand marketer vogliono il controllo dell'esperienza del cliente, anche se ciò non significa seguire le preferenze dei clienti. Ad esempio, quasi il 92% degli acquisti viene ancora effettuato nei negozi fisici, ma solo il 22% dei marketer considera i partner retail locali fondamentali per il processo di marketing.
Inoltre, lo studio ha rilevato che molte marche hanno un ristretto vista del marketing omnicanale, e invece focalizzarsi maggiormente sui social media, sui metodi digitali ed e-mail e prestare poca attenzione a mezzi più tradizionali, come promozioni locali ed eventi dal vivo.
Quindi, come si chiude il gap omnicanale? Ecco tre cose che puoi fare per costruire il tuo marchio con questo obiettivo finale:
Sfrutta le tue conoscenze sui clienti. Le piccole imprese sono particolarmente brave a conoscere bene i propri clienti e a fornire un livello di servizio a imprese più grandi spesso non può raggiungere, ha detto Helgeson. Ad esempio, un piccolo negozio di articoli sportivi potrebbe sapere dai suoi clienti che sta sorgendo un importante campo da baseball locale. Dal parlare con i clienti, l'azienda può anche conoscere l'elenco delle forniture che i partecipanti devono portare in quel campo. Con queste informazioni, il negozio può immagazzinare pipistrelli, palle, guanti e altre attrezzature che i giocatori devono acquistare. Ancora più importante, però, il negozio può effettivamente commercializzare i consumatori e attirare vendite; possono fare questo in negozio, tramite cellulare e online attraverso SEO e social media.
Fai contare la tua cultura. Per aziende di qualsiasi dimensione, la cultura del business è una delle chiavi più importanti per il successo . D'Loren ha detto che i marchi devono impegnarsi a coinvolgere e servire i loro clienti e dovrebbero parlare con i consumatori anziché con loro, come facevano i marketers. Da lì, puoi stratificare tutti i tuoi sforzi di marketing su una base di servizio clienti.
Usa la tecnologia a tuo vantaggio. Ricorda che il marketing omnichannel non è solo per i grandi rivenditori; aziende di ogni dimensione possono trarre vantaggio da questo metodo. Helgeson ritiene che il concetto di marketing omnicanale sia abbastanza nuovo da consentire alle piccole imprese di essere all'avanguardia nella categoria e di competere con marchi più grandi. Ha consigliato di sfruttare gli strumenti tecnologici come i programmi di analisi dei dati e il software di ascolto sociale per essere ancora meglio in quello che già sai fare meglio.
Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.
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