Come la tua piccola azienda dovrebbe reagire durante una crisi
Tutti vogliono evitare la crisi a tutti i costi, ma nonostante i nostri migliori sforzi, siamo obbligati a incontrarlo di tanto in tanto . Le nostre risposte a crisi grandi e piccole possono renderle migliori o peggiori, e lo stesso è vero nel mondo degli affari. Il modo in cui gestisci una crisi può determinare se è breve, limitato o di vasta portata e catastrofico. Questi suggerimenti possono aiutarti a guidare alcune delle crisi che la tua azienda potrebbe dover affrontare, tra cui disastri naturali, crisi di pubbliche relazioni e attacchi informatici.
Crisi delle relazioni pubbliche
Una forma comune di crisi per i marchi è quando si verifica un qualche tipo di da un singolo dipendente o come risultato di una politica aziendale, è stato portato alla luce e ora la società è sul gancio per questo. In queste situazioni, è meglio riunire un team di gestione delle crisi e iniziare a pianificare un piano, se non ne esiste già uno, ha detto Miné Salkin, un marketer digitale per Absolute Marketing Solutions.
"Il team delle comunicazioni di crisi dovrebbe includere tutte le risorse di cui potresti avere bisogno in caso di crisi: in genere questo include il più alto livello decisionale, il tuo portavoce o qualcuno designato a parlare con i media, i capi divisione / alta direzione e il tuo esperto legale ", ha detto Salkin. "Il team dovrebbe includere anche chiunque si occupi della comunicazione, inclusi i consulenti."
Quando gestisci una crisi di pubbliche relazioni, Salkin ha aggiunto che è importante fare anche quanto segue:
- Raccogliere tutti i fatti e condividere con le parti interessate in un foglio informativo di crisi.
- Evitare di fare una dichiarazione evasiva di "nessun commento"; invece, spiega che la compagnia sta ancora raccogliendo tutti i fatti e presto farà una dichiarazione ufficiale.
- Assumiti la responsabilità ed essere disponibile.
- Scusa e stabilisci un piano d'azione per prevenire una simile crisi futura.
- Stabilisci un rapporto post-crisi per esaminare la situazione.
"Le aziende che hanno subito una crisi di pubbliche relazioni spesso trovano la reputazione che potrebbe aver impiegato anni o addirittura decenni per essere costruita può essere distrutta in pochi momenti ", ha detto Salkin. "In alcuni casi, un singolo evento o incidente può alterare completamente la percezione del pubblico di un marchio: prendere provvedimenti per porre rimedio e minimizzare il danno è cruciale per mantenere la posizione dell'azienda negli occhi del pubblico."
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Crisi di sicurezza informatica
Nel moderno ambiente aziendale, ogni azienda deve essere consapevole dei rischi di cybersicurezza. Gli attacchi alle reti aziendali possono paralizzare le operazioni aziendali e mettere in ginocchio i marchi, soprattutto se i dati dei clienti vengono travolti nell'attacco. Ovviamente, evitare i passi falsi della sicurezza informatica con una strategia difensiva forte è il metodo migliore, ma cosa succede quando gli hacker dannosi eludono le misure di sicurezza?
Cristian Rennella, CEO e co-fondatore di oMelhorTrato, ha scoperto direttamente quanto sia grave una crisi di sicurezza informatica può essere. Quando l'azienda non ha aggiornato le sue cyber-difese per anni, l'inevitabile attacco cibernetico ha colpito e messo in ginocchio l'azienda per quasi un mese, ha detto Rennella.
"Questo errore ci è costato $ 1,2 milioni quattro mesi fa, perché la nostra piattaforma era offline per 23 giorni ", ha detto. "Da allora, il nostro intero piano di cybersecurity è stato aggiornato."
Naturalmente, gestire questa crisi ha comportato il riavvio e il funzionamento della rete, seguito dal rafforzamento delle difese per evitare un futuro attacco informatico. Rennella ha detto che l'azienda rimarrà vigile e si adeguerà costantemente da ora in poi per prevenire futuri attacchi. Le aziende possono anche acquistare un'assicurazione di sicurezza informatica per isolarle ulteriormente dalle conseguenze di un attacco, ma questo non deve essere considerato come un sostituto di una strategia di sicurezza globale.
"Se avessimo fatto questo prima, non sarebbe successo nulla", ha detto Rennella. "Non dimenticare di aggiornare le tue strategie almeno una volta all'anno."
Quando si verifica un attacco informatico, significa anche che devi riparare qualsiasi trust danneggiato con la tua clientela. Sia le società business-to-business che quelle business-to-consumer hanno l'obbligo di proteggere i dati dei loro clienti e un attacco informatico compromette la fiducia nella capacità di un'azienda di farlo. Essere abbastanza trasparente sugli aggiornamenti delle policy di sicurezza e del software per mostrare alla clientela che non sarà così facile compromettere la rete la prossima volta.
Se stai cercando altri modi per mitigare una possibile sicurezza informatica crisi - e gli esperti dicono che non si tratta di un attacco informatico contro la tua azienda, ma quando - consulta la Business Cybersecurity Guide di Mobby Business per i consigli degli esperti sulla difesa delle tue reti
Disastri naturali
Disastri naturali sono scoraggianti prospettive per tutti, aziende incluse. Molti lo hanno scoperto di recente quando gli uragani Harvey e Irma hanno colpito lo scorso autunno. Fortunatamente, Brad Plothow, responsabile delle comunicazioni di Womply, ha detto che quando le aziende fanno piccoli preparativi, tendono a riprendersi dai disastri naturali piuttosto rapidamente.
"Quando lo scorso autunno Harvey e Irma hanno analizzato l'impatto sulle entrate delle piccole imprese nelle aree colpite ", ha detto Plothow. "Abbiamo scoperto che per la maggior parte delle aziende, le entrate sono diminuite drasticamente durante l'apice della tempesta, ma poi sono tornate ai livelli normali entro una settimana."
Plothow ha aggiunto che i risultati suggeriscono ai proprietari di piccole imprese di sopravvivere a un disastro naturale Prendi le precauzioni necessarie in anticipo, questi due principali tra loro:
- Conserva le riserve di liquidità in caso di emergenza. "Avere sufficienti riserve di denaro per sopravvivere una settimana senza reddito. chiudere entro 30 giorni se le vendite si fermano completamente. "
- Compra l'assicurazione adeguata per coprire le tue basi. " Nello stesso sondaggio nazionale, abbiamo rilevato che mentre l'81% dei proprietari di piccole imprese ha un'assicurazione di responsabilità civile generale, solo un una piccola parte dispone di un'assicurazione contro i disastri e / o di interruzione dell'attività. Il modo migliore per proteggere la tua attività da danni al negozio fisico o un'interruzione delle vendite è assicurare contro queste minacce. "
Capacità delle piccole imprese di riprendersi una volta che la catastrofe naturale finisce e la comunità si stabilizza ancora una volta dà un nuovo significato all'espressione "superare la tempesta", ma per farlo è importante assicurarsi di poter abbassare i boccaporti in un attimo e cavarsela senza molto (o ) entrate per un breve periodo.
Non devi guardare oltre le notizie per trovare storie di leader corrotti impegnati in ogni tipo di violazione etica. Come dice il detto, "il potere corrompe e il potere assoluto corrompe assolutamente". Un abuso di potere può mettere le persone nei guai, distruggere le carriere e persino abbattere interi settori.
Millennials vogliono lavori con coscienza sociale
Le aziende che cercano di attirare i futuri leader devono intensificare gli sforzi di responsabilità sociale, nuove ricerche mostrano. Uno studio di Deloitte Touche Tohmatsu Limited ha rivelato che i millennial vogliono lavorare per organizzazioni che fanno un contributo positivo alla società, promuovere il pensiero innovativo e avere il tempo per sviluppare le capacità dei dipendenti.
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