Grandi programmi di fidelizzazione per far tornare i clienti

Per molte piccole imprese, acquisire nuovi clienti è una parte importante della loro strategia di crescita. I nuovi lead sono importanti, ma se vuoi davvero espandere la tua attività, potresti rivolgere maggiore attenzione alla tua attuale base di clienti.

Secondo il fornitore di soluzioni di marketing Collect, i clienti fedeli e ripetuti rappresentano circa il 20% del la tua base clienti totale, ma può generare fino al 70 percento delle vendite perché spendono di più nel tempo. Numerosi rapporti hanno anche dimostrato che il costo per l'acquisizione di un nuovo cliente è molto maggiore del costo di conservarne uno esistente, da tre a dieci volte più alto, a seconda del settore e di altri fattori, ha affermato Ben Hamilton, CEO di private air- travel service ImagineAir.

Quindi come fai a mantenere i tuoi clienti a tornare? Una strategia sempre più comune sta lanciando un programma di fidelizzazione.

"I programmi di fidelizzazione aiutano a mantenere gli utenti chiave e, se combinati con un'esperienza cliente eccezionale, li trasformano in evangelisti per il tuo marchio", ha detto Hamilton.

Naturalmente, non esiste una formula predefinita per un programma di fidelizzazione e ci sono molti percorsi diversi che puoi seguire. Alcune aziende scelgono di andare a bassa tecnologia e semplice con una scheda perforata, mentre altre hanno un'app collegata a un database di ricompense digitali. Le tue più grandi sfide saranno probabilmente nel determinare quali benefici o sconti offrire, nell'approvvigionamento o nella costruzione di una piattaforma tecnologica per supportare il programma, Hamilton ha detto.

Per decidere cosa offrire, Hamilton ha consigliato di parlare ai clienti attuali per capire cosa conta di più a loro. Questo ti aiuta ad evitare di aggiungere benefici che assorbono le risorse ma non aggiungono molto valore al cliente, ha detto.

"Nello sviluppare il nostro programma di fidelizzazione Platinum, ad esempio, abbiamo appreso che realizzare importanti benefici fiscali è altrettanto importante per i nostri Platinum Members fornire il modo meno costoso per volare privato ", ha detto Hamilton Mobby Business. "Questa intuizione ha avuto un ruolo importante nel dare forma al nostro programma."

Se stai cercando soluzioni tecnologiche per aiutare a gestire il programma, Hamilton ha detto di identificare e dare priorità alle tue esigenze tecniche in anticipo. Ricercare e valutare attentamente i talenti di sviluppo per soddisfare tali esigenze o trovare le piattaforme tecnologiche esistenti che possono essere personalizzate per soddisfarle.

"In alcuni casi, le fasi di implementazione iniziale implicano più sforzo manuale, umano, con automazione per tracciare e supportare il programma in arrivo ", ha detto. "Le piccole imprese, anche se limitate in termini di risorse, hanno anche il vantaggio di essere più agili e quindi più capaci di implementare nuovi processi più facilmente."

Per saperne di più sui diversi tipi di programmi e strategie di fidelizzazione dei clienti, visita questo Business News Guida giornaliera.

Ragioniere vs contabile: cosa fanno per un'azienda?

Le piccole imprese richiedono un monitoraggio accurato delle spese e del flusso di cassa. È importante che i titolari delle attività commerciali garantiscano che le loro finanze vengano gestite, compresa la registrazione delle transazioni e la valutazione o l'elaborazione dei dati. Anche se questo può sembrare abbastanza facile da fare in modo indipendente, può essere più difficile e dispendioso in termini di tempo di quanto si pensi.

(Attività commerciale)

Samsung Galaxy Note 5: le migliori funzionalità per il business

Il Galaxy Note 5 potrebbe essere ancora il telefono aziendale più impressionante, se riuscirai a gestire le dimensioni del palmo. Come gli smartphone precedenti nella linea Note, questo dispositivo dotato di stilo racchiude un enorme display da 5,7 pollici perfetto per attività di produttività ad alta intensità di schermo.

(Attività commerciale)