Lezioni di leadership: Metti la tua squadra ei tuoi clienti al primo posto

Non esiste un modo "giusto" per condurre un'impresa. I leader di oggi hanno un sacco di saggezza per insegnare a gestire la moderna forza lavoro, perché ognuno approccia la leadership nel suo modo unico. Ogni settimana Mobby Business condividerà una lezione di leadership da un imprenditore o dirigente di successo.

• Il leader: Daniel Henderson, fondatore e CEO di Iconic LED
• Tempo nella posizione corrente: 2 anni
• La filosofia di Daniel: "Sottolineando la leadership dei servizi, il servizio clienti e il pensiero progettuale, puoi mantenere bassi i costi e il fatturato e aumentare la crescita."

Ho avviato Iconic LED con il mio team perché avevamo una visione diversa di ciò che potrebbe essere una società. Abbiamo creduto che attraverso il duro lavoro, la comunicazione e la condivisione delle idee insieme potessimo costruire qualcosa per competere con i nostri concorrenti più grandi e meglio finanziati.

Sottolineando la leadership dei servi, il servizio clienti e il design thinking, la nostra ditta di illuminazione a LED di Lousiana è mantenere bassi i costi e il fatturato e aumentare la nostra crescita. Ciò mantiene il nostro team motivato, fresco e pronto ad affrontare qualsiasi problema si presenti.

Leadership servente

I miei rapporti con i miei dipendenti modellano la premessa di base che, anche se sono al comando, le mie idee non sono le uniche quelli che contano. E quando altri si fanno avanti, mi consente di mettere in posizione persone intelligenti e laboriose per influenzare e far crescere l'azienda. Questo, a sua volta, mi consente di mantenere una visione macro della società e costruire relazioni con i nostri clienti.

Alle riunioni settimanali invito i miei dipendenti a sfidare le mie idee e presentare le loro soluzioni. Possono chiamarmi se sto facendo qualcosa con cui non sono d'accordo. Una parte importante della leadership dei servizi è la consapevolezza che tutti noi abbiamo punti di forza e punti deboli diversi: essere CEO non significa che io abbia sempre le idee migliori.

Servizio clienti

Iconic LED si concentra sul mantenimento della soddisfazione dei clienti continuare a fare affari con noi. Non vendiamo più dei bisogni dei nostri clienti e forniamo la migliore esperienza ai nostri clienti, invece di dare priorità alla nostra linea di fondo. Di conseguenza, i nostri clienti ci danno più business e ci indirizzano verso gli altri.

A volte fornire il miglior servizio significa cambiare il modo di fare business. Ad esempio, volevamo essere in grado di offrire ai nostri clienti condizioni di pagamento da 30 a 90 giorni, proprio come i nostri concorrenti molto più grandi, ma non avevamo il flusso di cassa per farlo da soli. Abbiamo stretto una partnership con una società di factoring di piccole dimensioni, BlueVine, per offrire ai nostri clienti i termini di pagamento di cui avevano bisogno.

Nota dell'editore: BlueVine è Business News Scelta quotidiana per il miglior servizio di factoring B2B. Leggi la nostra recensione completa qui.

Il factoring delle fatture aggiunge un costo, ma questo è superato dal valore dei nostri clienti felici. Questo è il fondamento del nostro modello di business: mantenere i clienti soddisfatti così da mantenere gli ordini, mantenere i livelli di inventario di cui i nostri clienti hanno bisogno in modo da non perdere le vendite e guardare i profitti migliorare con l'aumentare delle vendite nel tempo. Tutto inizia con il servizio clienti.

Design thinking

Sono un grande sostenitore del pensiero progettuale, che mette i clienti, sia interni che esterni, al centro del problem-solving. Il processo in cinque fasi è quello di empatizzare, definire, ideare, prototipare e testare.

Quando si verifica una situazione, sappiamo già come affrontarla: capiamo a chi interessa il problema, definiamo come il problema influenza l'utente, pensiamo a possibili soluzioni, creiamo una varietà di soluzioni e, infine, testiamo le soluzioni. I nostri dipendenti si sentono in grado di agire su ciò che viene fuori dal processo di progettazione pensando di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza.

Sono contento di aver preso alcuni rischi, sia nel mio modello di business che nella leadership e nei problemi- risolvere gli approcci che ho sottolineato fin dall'inizio. Di conseguenza, Iconic è un team affiatato in cui tutti sono orgogliosi di ciò che abbiamo realizzato insieme e di ciò che continueremo a realizzare insieme.

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