Come le app mobili possono funzionare per la tua azienda
La sfida di mantenere i clienti coinvolti è diventata un po 'più facile per il crescente numero di aziende che utilizzano applicazioni mobili. Abbracciare tutto il potenziale delle app mobili significa essere un mezzo per attrarre e fidelizzare i clienti.
"Non pensare al mobile come a un altro canale", ha detto Hilmi Ozguc, fondatore e CEO dell'applicazione di shopping mobile Swirl. "Riconoscere che il consumatore di oggi è sempre connesso al proprio dispositivo mobile e che una presenza mobile è indispensabile per qualsiasi azienda. Ciò non significa che ogni azienda abbia bisogno della propria app mobile. Le app mobili sono ideali per interagire con i fedelissimi brand esistenti, ma mercato delle app affollato, l'esposizione ai nuovi utenti può spesso essere raggiunta meglio attraverso la presenza in app di terze parti che aggregano e mettono in mostra più marchi. "
Ozguc offre i seguenti suggerimenti alle aziende su come possono iniziare a far funzionare le app mobili per il proprio business .
- Le nuove aziende hanno l'opportunità di progettare esperienze di consumo senza interruzioni su tutti i canali, inclusi Web, dispositivi mobili e in-store. Il consumatore di oggi utilizza tutti i canali, quindi assicurati di creare funzionalità e informazioni che attraversano ciascuno di questi punti di contatto.
- Il consumatore di oggi è più sociale che mai. Incorporare elementi sociali e comunitari in ogni punto di contatto e in ogni aspetto dell'esperienza del consumatore. Attività come postare recensioni e valutazioni, invitare e condividere con gli amici o esplorare le attività e le tendenze della community più recenti sono ora diventati comportamenti comuni che le aziende devono supportare.
- Test rapidi e perfezionamento sono fondamentali. Non investi troppo nell'edificare "il perfetto (riempi lo spazio vuoto)", perché è probabile che non sarà mai finito. Piuttosto, concentrati su cicli di progettazione e test rapidi per ottenere un feedback dei clienti che guidi i miglioramenti futuri. Le aziende di maggior successo sono quelle che sono in grado di adattarsi rapidamente e pivot basandosi sull'apprendimento in-market.
- Il corollario del suggerimento di cui sopra è "misurare tutto". Senza un chiaro insieme di parametri, la valutazione delle prestazioni è molto difficile e l'apprendimento sarà limitato.
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