Il successo del Segreto per i social media: Impegnati
Più interattiva è la tua azienda su Facebook e Twitter, più è probabile che i clienti acquistino con te, nuovi risultati di ricerca.
Le aziende che si intrattengono regolarmente in conversazioni con i consumatori sui social media sono viste come più informativo e influente, secondo uno studio del Journal of Promotion Management.
Questa percezione porta i clienti a vedere il marchio dell'azienda in una luce più favorevole, e ad aumentare le loro intenzioni ad acquistare i loro prodotti e servizi, ha detto Holly Ott, uno degli autori dello studio e un dottorando presso la Pennsylvania State University.
"La qualità dell'interattività - la sua percezione di informatività - fa sì che le persone sviluppino atteggiamenti più forti verso la marca di La società e, forse la cosa più importante, migliora la loro intenzione di acquisto ", ha detto Ott in un comunicato.
Per lo studio, i ricercatori hanno chiesto a 131 partecipanti di recensire un comunicato stampa fittizio sul lancio di un prodotto distribuito su Facebook. I partecipanti sono stati divisi in tre condizioni di interattività che rappresentano un alto, medio e basso numero di comunicazioni tra un rappresentante della società e clienti.
Dopo aver esaminato i post, i partecipanti hanno risposto alle domande che misuravano autorità, likeability del prodotto, informatività percepita, brand likeability, azienda reattività, intenzioni di acquisto e contingenza percepita.
Gli autori dello studio hanno scoperto che i partecipanti che hanno mostrato prove di più interazioni tra l'azienda e i consumatori erano significativamente più propensi a considerare il contenuto più informativo.
"Più interattività è generalmente visto come vantaggioso per le aziende, ma quando i clienti trovano il materiale più informativo, rende le comunicazioni di un'azienda più efficaci e più influenti ", ha detto Ott.
I ricercatori hanno anche testato le reazioni dei partecipanti quando la persona che interagiva online era il amministratore delegato della compagnia o un tirocinante.
"Siamo a conoscenza rosso se qualcosa di semplice come un titolo convincerebbe i partecipanti a pensare in modo diverso, in termini di quanto credibili pensavano che fosse il rappresentante, o come avrebbe avuto impatto sulla loro percezione complessiva del prodotto ", ha detto Ott. "Sorprendentemente, i partecipanti non sembravano essere influenzati dall'euristica dell'autorità."
Nel complesso, i ricercatori hanno scoperto che la prova dell'interattività è più importante per i consumatori rispetto alla convinzione che un'azienda sia affidabile e credibile.
Sulla base dei risultati, gli autori dello studio suggeriscono che anche le aziende che sono già considerate affidabili all'interno del loro settore dovrebbero fare molto di più che diffondere informazioni attraverso un mezzo univoco.
"Se vuoi aumentare l'intenzione di acquisto di una persona, o fare si sentono più favorevoli alla tua azienda e al tuo prodotto, interagiscono con loro ", ha detto Ott. "Vuoi assicurarti che le tue pubblicazioni siano rilevanti e vuoi essere sicuro che la tua interattività sia accompagnata da contenuti sostanziali e ricchi."
Lo studio è stato co-autore di Michael Vafeiadis, Sushma Kumble e T. Franklin Waddell, tutti dottorandi in comunicazioni di massa a Penn State.
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