AI arriva al lavoro: come l'intelligenza artificiale trasformerà il business
L'intelligenza artificiale (AI) non è un concetto nuovo. Il campo moderno dell'IA nacque nel 1956, ma ci vollero decenni di lavoro per compiere progressi significativi nello sviluppo di un sistema di intelligenza artificiale e renderlo una realtà tecnologica.
Oggi, l'IA e il suo sottoinsieme comunemente citato di apprendimento automatico sono comuni, soprattutto nel mondo degli affari. La maggior parte di noi interagisce con l'intelligenza artificiale in una forma o nell'altra ogni giorno, ma la verità è che ci sono vaste applicazioni della tecnologia, dal mondano al mozzafiato. Mentre l'IA e l'apprendimento automatico proliferano ulteriormente, stanno diventando un imperativo per le aziende che vogliono mantenere un vantaggio competitivo.
AI e business oggi
Piuttosto che servire come sostituto della conoscenza e dell'ingegno umano, l'intelligenza artificiale è generalmente vista come uno strumento di supporto per gli umani. Anche se AI ha attualmente difficoltà a completare i compiti di buon senso nel mondo reale, è abile nel processare e analizzare i dati di gran lunga più rapidamente di quanto potrebbe fare un cervello umano. L'intelligenza artificiale può quindi tornare con corsi d'azione sintetizzati e presentarli all'utente umano. In questo modo, gli umani possono usare l'intelligenza artificiale per aiutare a scoprire le possibili conseguenze di ogni azione e snellire il processo decisionale.
"L'intelligenza artificiale è una specie del secondo avvento del software", Amir Husain, fondatore e CEO di machine-learning società SparkCognition, ha detto. "È una forma di software che prende le decisioni da solo, che è in grado di agire anche in situazioni non previste dai programmatori: l'intelligenza artificiale ha una più ampia libertà di capacità decisionale rispetto al software tradizionale."
Quei tratti rendono AI di grande valore in molti settori, sia che si tratti semplicemente di aiutare i visitatori e il personale ad orientarsi efficientemente in un campus aziendale o di svolgere un'attività complessa quanto il monitoraggio di una turbina eolica e prevedere quando sarà necessario effettuare riparazioni prima che si rompa.
Apprendimento automatico, che è una sottosezione di intelligenza artificiale che lavora per analizzare i dati e identificare i modelli, è usata spesso in sistemi che catturano grandi quantità di dati. Ad esempio, i sistemi di gestione dell'energia intelligente raccolgono dati da sensori apposti su una varietà di risorse. Le grandi quantità di dati acquisiti sono quindi spesso contestualizzate da algoritmi di apprendimento automatico e fornite ai responsabili delle decisioni umane per comprendere meglio l'utilizzo di energia e le esigenze di manutenzione.
AI è persino un alleato indispensabile quando si tratta di cercare buchi nelle difese delle reti di computer,
"Non si può avere abbastanza esperti di cybersicurezza per esaminare questi problemi, a causa delle dimensioni e della complessità crescente", ha affermato. "Anche qui sta giocando un ruolo sempre più importante."
AI sta anche cambiando i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Software come Salesforce o Zoho richiedono una grande quantità di intervento umano per rimanere aggiornati e precisi. Ma applicando l'intelligenza artificiale a questi tipi di piattaforme, un normale sistema CRM viene trasformato in un sistema auto-aggiornante e auto-correggente che rimane al di sopra della gestione delle relazioni per te.
Un altro esempio della versatilità di AI è nel settore finanziario . Il Dr. Hossein Rahnama, fondatore e CEO della compagnia di concierge AI Flybits e visiting professor presso il Massachusetts Institute of Technology, ha lavorato con TD Bank per integrare l'intelligenza artificiale in operazioni bancarie regolari, come i mutui.
"Usando questa tecnologia, se hai un mutuo con la banca e il rinnovo scade tra 90 giorni o meno ... se passi da una filiale, ricevi un messaggio personalizzato che ti invita ad andare alla filiale e rinnovare l'acquisto ", ha detto Rahnama. "Se stai guardando una proprietà in vendita e passi più di 10 minuti lì, ti invierà una possibile offerta ipotecaria.
"Non ci aspettiamo più che l'utente si trovi costantemente su una casella di ricerca, cercando su Google ciò di cui hanno bisogno", ha aggiunto. "Il paradigma si sta spostando su come le giuste informazioni trovino l'utente giusto al momento giusto."
Il futuro dell'IA
Quindi, come potrebbe essere utilizzata l'intelligenza artificiale in futuro? È difficile dire come la tecnologia continuerà a svilupparsi, ma la maggior parte degli esperti vede queste attività di "buon senso" che diventano ancora più facili da elaborare per i computer. Ciò significa che i robot diventeranno estremamente utili nella vita quotidiana dell'umanità.
"Nei prossimi 5-10 anni, l'intelligenza artificiale e specificamente l'apprendimento approfondito consentiranno ai robot di svolgere alcuni compiti di base noiosi e che richiedono tempo che facciamo ogni giorno ", ha detto Matt Murphy, CMO della società di CRM immobiliare basata sull'intelligenza artificiale, Chime. "Per esempio, posso vedere un mondo in cui i robot puliscono le nostre case, fanno il bucato e persino i nostri cani."
Altri analisti, come il co-fondatore e Chief Technology Officer di Nara Logics, il Dr. Nathan Wilson, hanno detto di vedere L'AI al vertice di rivoluzioni di attività familiari, come la guida.
"L'ovvio domino successivo è la caduta di una cosa che facciamo sempre con regole ben definite - guidando - e automatizzandola", ha detto Wilson. "In un po 'più di tempo, le auto" Batmobile "per tutti ti lasceranno a destinazione in una giornata piovosa e andranno a caccia di parcheggi liberi."
Wilson ha anche previsto che l'AI possa essere utilizzata da un ristorante, ad esempio, per decidere quale musica riprodurre in base agli interessi degli ospiti presenti. L'AI potrebbe anche alterare l'aspetto del disegno della carta da parati basandosi su ciò che la tecnologia anticipa le preferenze estetiche della folla.
E se questo non è abbastanza per te, Rahnama ha predetto che l'intelligenza artificiale toglierà la tecnologia digitale della forma bidimensionale, imprigionata dallo schermo, a cui le persone si sono abituate. Invece, l'interfaccia utente principale diventerà l'ambiente fisico che circonda un individuo.
"Abbiamo sempre fatto affidamento su un display bidimensionale per giocare o interagire con una pagina web o leggere un e-book", ha detto Rahnama. . "Quello che succederà ora con l'intelligenza artificiale e una combinazione di [l'Internet delle cose] è che il display non sarà l'interfaccia principale, l'ambiente sarà, vedrai persone che progettano esperienze intorno a loro, sia che si tratti di edifici collegati Queste sono esperienze in 3D che puoi realmente sentire. "
Cosa significa AI per il lavoratore?
Con tutti questi nuovi casi di utilizzo dell'intelligenza artificiale arriva la questione scoraggiante di se le macchine costringeranno gli umani a diventare obsoleti. La giuria è ancora fuori; alcuni esperti negano con veemenza che l'IA automatizzerà così tanti posti di lavoro che milioni di persone si troveranno disoccupate, mentre altri esperti lo considerano un problema nella pressante necessità di una soluzione.
"La struttura della forza lavoro sta cambiando, ma io non faccio" Penso che l'IA stia essenzialmente sostituendo i posti di lavoro ", ha detto Rahnama. "Ci consente di creare realmente un'economia basata sulla conoscenza e di sfruttare al meglio l'automazione per una migliore forma di vita. Potrebbe essere un po 'teorico, ma penso che se ci si debba preoccupare dell'intelligenza artificiale e dei robot che sostituiscono i nostri lavori, probabilmente sono gli algoritmi che sostituiscono i lavori dei colletti bianchi come gli analisti di business, i gestori di hedge fund e gli avvocati. "
Wilson ha detto che lo spostamento verso sistemi basati su intelligenza artificiale probabilmente causerà all'economia nuovi posti di lavoro destinati a facilitare la transizione.
"L'intelligenza artificiale creerà più ricchezza di quella che distruggerà", ha detto Wilson, "ma non sarà equamente distribuita, soprattutto all'inizio. I cambiamenti saranno percepiti in modo subliminale e non evidenti. [Ad esempio,] un ragioniere fiscale non un giorno ricevete una polizza rosa e incontrate il robot che ora sta per sedersi alla sua scrivania, ma la prossima volta che il ragioniere fiscale farà domanda per un lavoro, sarà un po 'più difficile trovarne uno. "
Wilson ha detto che anticipa che L'intelligenza artificiale sul posto di lavoro frammenterà i flussi di lavoro di lunga data, creando m qualsiasi lavoro umano per aiutare a integrare quei flussi di lavoro insieme. Altri esperti, come Husain, hanno affermato di non essere sicuri di dove arriveranno i nuovi posti di lavoro una volta che l'intelligenza artificiale diverrà più onnipresente.
"[In passato,] c'erano opportunità di passare dall'agricoltura alla produzione ai servizi", ha detto Husain. "Non è così, perché l'industria è stata completamente robotizzata e vediamo che l'automazione ha più senso dal punto di vista economico."
Husain ha indicato come esempi esempi di camionisti self-driving e di intelligenza artificiale come Siri o Cortana, affermando che queste tecnologie migliorano, l'uso diffuso potrebbe eliminare fino a 8 milioni di posti di lavoro solo negli Stati Uniti.
"Quando tutti questi lavori iniziano a scomparire, dobbiamo chiederci: 'Cos'è che ci rende produttivi? Cosa significa produttività? '"Disse Husain. "Ora stiamo affrontando la realtà che cambia e mettiamo in discussione le ipotesi sottostanti della società: dobbiamo davvero pensarci su e decidere cosa ci rende produttivi e qual è il valore delle persone nella società, dobbiamo avere questo dibattito e farlo in fretta, perché la tecnologia non aspetterà per noi. "
Che sia rosea o rocciosa, il futuro sta arrivando rapidamente e l'intelligenza artificiale ne farà sicuramente parte. Man mano che questa tecnologia si sviluppa, il mondo vedrà nuove startup, numerose applicazioni aziendali e usi dei consumatori, nonché lo spostamento di determinati lavori e la creazione di nuovi completamente nuovi. Insieme all'Internet delle cose, l'intelligenza artificiale ha il potenziale per rifare radicalmente l'economia, ma il suo impatto esatto resta da vedere.
Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.
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