Il lato positivo dei blog dei dipendenti negativi
Hai sentito la notizia molte volte: Dipendente licenziato per aver pubblicato commenti negativi sul datore di lavoro su Facebook. È accaduto più e più volte, anche se il National Labour Relations Board afferma che i dipendenti hanno il diritto di esercitare la loro libertà di parola sui social media senza essere puniti.
A quanto pare, tutta quella negatività potrebbe effettivamente essere positiva per gli affari. Questo è il risultato di una nuova ricerca che ha scoperto i consumatori come la natura candida dei blog dei dipendenti, soprattutto quelli negativi, e sono più propensi a fare affari con la società se i post dei blog aziendali contengono critiche moderate alla politica aziendale, al servizio o persino ai prodotti.
La ricerca, condotta da Rohit Aggarwal, un assistente professore presso la David Eccles School of Business dell'Università dello Utah, suggerisce che i post negativi fungono da catalizzatore e possono aumentare esponenzialmente i lettori dei blog dei dipendenti.
"C'è qualche merito Aggwal spiega che i visitatori di siti Web aziendali o blog dei dipendenti non si aspettano di vedere altro che commenti positivi sui prodotti e i servizi dell'azienda. Il commento critico riflette l'integrità dei dipendenti, l'onestà e l'apertura dell'azienda nei confronti dei loro prodotti o servizi, ha affermato.
Le aziende, tuttavia, devono bilanciare attentamente la quantità di negatività che consentono di penetrare nella loro presenza online. Alcuni post negativi migliorano la legittimità percepita dei blog aziendali o dei dipendenti, hanno detto i ricercatori. Ma troppi blog negativi possono invertire quella reazione iniziale e favorevole dei lettori.
"Abbiamo scoperto che la percentuale ottimale per i post negativi è di circa il 15 percento al 20 percento", afferma Aggarwal. "Oltre a ciò, è possibile ottenere più lettori, ma c'è anche un maggiore impatto negativo sull'azienda in termini di reputazione e possibili vendite."
I ricercatori hanno affermato che i loro risultati suggeriscono che le aziende dovrebbero consentire ai dipendenti più libertà di scrivere ed esprimersi, ma le aziende dovrebbero anche tenere d'occhio il rapporto tra commenti negativi e positivi.
Questo tipo di comunicazione aperta può aiutare le aziende a gestire meglio i propri dipendenti, suggerisce la ricerca.
"Un alto negativo Il rapporto positivo del blog post può anche servire da canarino in una miniera di carbone, consentendo a una società di reagire in modo proattivo alla produzione del malcontento tra i dipendenti ", ha affermato Aggarwal. "Se il rapporto (negativo) è troppo alto, possono parlare con i dipendenti delle loro preoccupazioni, ma mentre dovrebbero monitorare quei blog, non dovrebbero soffocare tutte le critiche."
Il documento è stato co-autore di Ram Gopal e Ramesh Sankaranarayanan dell'Università del Connecticut e Param Vir Singh della Carnegie Mellon University.
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