Come il mio romanzo a distanza ha ispirato una società di comunicazione video


Come il mio romanzo a distanza ha ispirato una società di comunicazione video

Il mio ruolo di fondatore e CEO di Zoom Video Communications è iniziato come un sogno ad occhi aperti che avevo quando ero una matricola alla Shandong University of Science e Tecnologia in Cina. Pur sopportando un viaggio in treno di più di 10 ore dal college per visitare la mia ragazza (che ora è mia moglie), sarei così esausto che mi addormenterei in piedi - e sarei tenuto in piedi dalla folla affollata di passeggeri intorno a me. Detestavo quelle giostre e immaginavo altri modi in cui avrei potuto visitare la mia ragazza senza viaggiare. Alla fine avrei creato Zoom Video Communications da quei sogni ad occhi aperti.

Il viaggio che ho intrapreso dal tempo in cui avevo immaginato Zoom alla sua fondazione era molto più lungo del viaggio in treno per visitare la mia ragazza. Dopo la laurea, ho continuato a ricevere il mio master. In seguito, ho fondato un'azienda di software per le risorse umane / retribuzioni a Pechino. Erano i primi anni '90, e all'epoca in Cina pochi sapevano di internet. Tuttavia, negli Stati Uniti, AOL, Yahoo e Netscape stavano decollando come pazzi.

Pensavo che Internet avesse delle vere promesse ed ero ansioso di essere coinvolto in alcune delle innovazioni all'avanguardia che guidava, quindi ho fatto domanda per un visto degli Stati Uniti. Sono stato rifiutato otto volte nel corso di due anni, ma ero determinato a venire nella Silicon Valley, quindi ho continuato ad applicare e finalmente ho ricevuto il visto al nono tentativo.

Sono arrivato nella Silicon Valley nel 1997 e mi sono unito WebEx, che all'epoca era una società di collaborazione in tempo reale con una dozzina di dipendenti. Ero davvero interessato a una posizione di vendita o di marketing, ma dal momento che parlavo pochissimo inglese, non era un'opzione, e invece sono diventato uno degli ingegneri del software di fondazione della società e in definitiva sono stato promosso a VP of Engineering. (Il codice buggy che ho scritto ha lasciato il segno ed è ancora in esecuzione nel cloud WebEx di Cisco.)

L'azienda è cresciuta molto rapidamente e si è diffusa in pubblico dopo diversi anni dal mio arrivo. I primi anni di WebEx mi hanno insegnato molte delle lezioni che avrei utilizzato per costruire un business di successo da zero.

Nel 2007, WebEx è stata acquisita da Cisco e io sono diventato Cisco Corporate Vicepresidente dell'ingegneria, responsabile del software di collaborazione. In quel periodo, la tecnologia di collaborazione è cambiata e migliorata a livello di settore, ma non esisteva un'unica soluzione che univa audio, web e videoconferenza, sale conferenze e IM aziendale. Ho incontrato spesso clienti e nelle conversazioni con loro ho appreso che non erano soddisfatti delle soluzioni attuali, incluso WebEx.

Credevo fermamente che avrei potuto sviluppare una piattaforma che avrebbe reso felici i clienti, ma ho capito che sarebbe stato molto difficile fare a meno che non abbia costruito un prodotto da zero. Cisco non era disposta a cambiare la propria strategia di collaborazione incentrata sul proprio servizio di social network aziendale, noto come Cisco Quad. Così, nel giugno del 2011, ho deciso che era giunto il momento di realizzare la soluzione di videoconferenza che immaginavo durante i miei viaggi in treno.

Quando ho detto ai miei amici e colleghi stavo per iniziare una società di videoconferenza, molti erano entusiasti e si offrì di investire, ma altrettante preoccupazioni espresse sul fatto che si trattava di un mercato affollato. Tuttavia, mi sentivo sicuro che se avessi mantenuto le preoccupazioni e la felicità dei clienti in primo piano e creato una soluzione che amavano veramente, avrei avuto una possibilità di combattere. Nonostante gli oppositori, abbastanza dei miei colleghi credevano nella mia visione che più di 40 colleghi ingegneri accettarono di unirsi a me nella mia nuova impresa.

Quando iniziammo a sviluppare Zoom, sperai di ottenere un prodotto ai clienti in un anno. Alla fine ci abbiamo messo il doppio, perché era quello che serviva per farlo bene. Sapevo che se il nostro prodotto non fosse solido prima di portarlo sul mercato, dovremmo tornare indietro e risolvere i problemi. Come tutti sappiamo, una brutta esperienza del cliente fuori dalla porta può essere fatale, e il passaparola su quelle esperienze potrebbe affondare una nuova società. Soprattutto, volevo che i nostri clienti fossero felici. Abbiamo lanciato la piattaforma Zoom nel 2013 e il suo successo successivo è stato la convalida che valeva la pena aspettare.

A poco più di quattro anni più tardi, Zoom ha quasi 600 dipendenti in tutto il mondo e oltre 650.000 aziende utilizzano la nostra soluzione. Ma questi numeri non sono la cosa più importante per me - il mio più grande risultato è stato creare una cultura della felicità tra i nostri clienti e dipendenti in Zoom. Questo è ciò di cui sono più orgoglioso.

Informazioni sull'autore: Eric S. Yuan è il fondatore e CEO di Zoom Video Communications, Inc. Prima di fondare Zoom, Eric è stato Corporate Vice President of Engineering presso Cisco. Come uno degli ingegneri fondatori e Vice President of Engineering di WebEx, Eric è stato il cuore e l'anima del prodotto WebEx dal 1997 al 2011. Eric è un inventore nominato su 11 brevetti rilasciati e 20 in attesa di collaborazione in tempo reale. Eric è un laureato del programma esecutivo della Stanford University.


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