Espansione globale richiede preparazione culturale


Espansione globale richiede preparazione culturale

Internazionale l'espansione ha aperto numerose porte per le piccole imprese che cercano di scoprire nuovi flussi di entrate. Ma per avere successo a livello globale, gli imprenditori devono navigare con successo nel nuovo territorio delle divisioni culturali.

Sia che si tratti di un incontro incrociato o di una risposta informale all'e-mail, il più semplice dei gesti può significare la differenza tra l'atterraggio di un affare all'estero o andare

"Mentre tutti cercano di fare del loro meglio per adattarsi di conseguenza, ci sono alcune cose culturalmente radicate che possono causare problemi solo perché sono così profondamente radicate", ha detto Gayle Cotton, un esperto di comunicazioni internazionali e autore di Say Anything to Anyone, Anywhere! 5 chiavi per una comunicazione interculturale di successo "(Wiley, 2013)." A volte offendiamo le persone involontariamente e nemmeno lo sappiamo. "

Karl Halpert, presidente e CEO di Private Label Select - produttore di balsami per le labbra e altro personale -care prodotti - ha venduto i suoi prodotti all'estero negli ultimi anni Offendo le preferenze culturali del cliente, del cliente o del venditore è un segno che non ti interessa il rapporto potenziale, ha detto.

"Il rapporto parte di esso è importante quanto quello che stai vendendo, nella misura in cui potresti anche non fare affari finché non costruisci quel rapporto ", ha detto Halpert a MobbyBusiness.

Cotton ha detto che la gente sicuramente nota e apprezza la sensibilità culturale.

" Se sei consapevole di certe distinzioni tra culture e mostri rispetto per queste distinzioni, la gente se ne accorge, "ha detto Cotton." Le fa sentire che sono rispettate e questo è importante per te. "

Cotton ha aggiunto che non c'è ho bisogno di le arn e rispettare ogni singola differenza culturale, ma piuttosto trovare una via di mezzo comune che consenta a entrambe le parti di sentirsi a proprio agio a lavorare insieme.

Con le imprese statunitensi ora lavorano con clienti, clienti, venditori e altri da una così ampia varietà di culture , è meglio trovare un compromesso che passare ore e ore cercando di imparare ogni minimo dettaglio su una cultura straniera, ha detto Brooks Peterson, fondatore e presidente della società di consulenza internazionale Across Cultures Inc.

"Non mi piace approccio piuttosto robotico di cercare di memorizzare una lunga lista di comportamenti ", ha detto Peterson. "Come consiglio di etichetta generale, incoraggio le persone ad essere un ascoltatore rispettoso e ad essere un ricercatore curioso e genuino quando incontro persone di altre culture."

Ciò non significa interrogarli sul loro background, ma piuttosto mostrare interesse e fare domande che mostrano rispetto per la loro cultura e che siete disposti a saperne di più.

Halpert consiglia a coloro che lavorano con dipendenti o titolari di aziende all'estero di essere un po 'più riservati di quanto potrebbero normalmente essere.

"Err dal punto di essere formali con ogni incontro ", ha detto Halpert. "Basta essere un po 'più formali di quello che potresti essere negli Stati Uniti"

Cotton è d'accordo che finché la relazione non sarà stabilita, coloro che lavorano con persone di altre culture dovrebbero agire in modo conservativo con il linguaggio del corpo, la scelta delle parole e il tono.

"Basta iniziare nel mezzo e tonificare tutto fino a quando non avrai un'idea dello stile comunicativo delle persone con cui lavori", ha detto Cotton.

Cotton suggerisce anche di evitare quanto segue: gesti eccessivamente animati o dimostrativi, che possono essere interpretato come eccessivamente aggressivo; usando acronimi e analogie che persone di altre culture potrebbero non capire; e dicendo troppe barzellette.

"Fai attenzione all'umorismo", disse Cotton. "Se [l'inglese] è la loro seconda lingua, non capiscono le sfumature del vocabolario inglese nel modo in cui lo facciamo, e alcune cose potrebbero non tradurle affatto".

Oltre ad avere familiarità con le preferenze culturali - come se sia giusto stringere la mano quando saluta qualcuno - è importante conoscere un po 'della regione da cui provengono, ha detto Cotton. Ad esempio, fai qualche ricerca sui maggiori leader politici, scopri cosa sono i paesi vicini e recupera le storie che sono state riportate nelle notizie.

"L'ignoranza può essere così imbarazzante", ha detto Cotton.

Amit Kleinberger , CEO di Fench Yogurt di Menchie, che ha sedi in dieci paesi e prevede di aprire negozi in altri sette, concorda che è fondamentale dedicare del tempo all'apprendimento del mercato che si sta cercando di aderire. Attribuisce gran parte del suo successo internazionale allo sforzo che mette in campo di apprendimento della regione in cui lavorerà e delle persone che vivono lì - dal clima geopolitico e da come le merci sono guidate in ciascun mercato a ciò che motiva i consumatori e il modo migliore di commercializzare a loro.

"Io non faccio affari in nessun paese prima di sedermi e studiare", ha detto Kleinberger. "Quando si siedono di fronte a me e vedono che conosco il loro mercato, immediatamente la mia partecipazione va in questa transazione".

La consapevolezza culturale è importante per molto più che incontri faccia a faccia. Cotton ha detto che quando si tratta virtualmente di persone di altre culture, è fondamentale osservare da vicino come stanno comunicando, perché è lo stile che preferiscono per la comunicazione in generale.

Ad esempio, se qualcuno di un'altra cultura invia un'email lunga e formale , potrebbe essere interpretato come irrispettoso per rispondere casualmente senza la stessa formalità.

"Si sentiranno come, per qualche ragione, hanno fatto qualcosa per te per non rispettarli", ha detto Cotton. "Se vuoi fare affari in modo efficace con questa persona e vuoi che ricevano il messaggio nel modo in cui intendevi che sia ricevuto, devi rispondere in uno stile con cui si sentono a proprio agio e comprensivi."

Kleinberger ha detto i leader aziendali che rifiutano di accettare le differenze culturali e li integrano nel modo in cui fanno affari perderanno un'occasione significativa per aumentare le entrate.

"Stai lasciando molti soldi sul tavolo", ha detto.


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