Cosa vogliono veramente i clienti dal sito web della tua azienda

Le piccole imprese potrebbero voler impiegare un po 'più di tempo a lavorare sui loro siti Web e app mobili. Una nuova ricerca ha scoperto che i siti web lenti e con scarso rendimento possono essere un vero danno per le imprese.

Infatti, l'88% degli americani intervistati ha dichiarato di avere un'associazione negativa con marchi che hanno siti Web e app buggati e l'83% ha detto i siti Web causano loro una reazione negativa a un marchio o un'azienda.

In modo schiacciante, queste reazioni si manifestano nei clienti come fastidio e frustrazione, hanno scoperto i ricercatori. Gli intervistati hanno anche affermato di non fidarsi di siti Web o app lenti. Inoltre, gli intervistati hanno anche affermato di sentirsi arrabbiati e irrispettosi quando si tratta di siti Web e app lenti.

I clienti stanno eliminando quelle frustrazioni sulle aziende. Complessivamente, il 28 percento degli intervistati ha dichiarato che visiterà il sito Web di un concorrente se il primo sito Web visitato richiede troppo tempo per essere caricato. Inoltre, gli intervistati hanno affermato che non si fiderebbero del sito o visiteranno di nuovo il sito se è troppo lento. Il 13% degli intervistati ha dichiarato che avrebbe pensato che il sito fosse stato violato.

Per evitare questi problemi, le aziende dovrebbero concentrarsi sul fare in modo che applicazioni e siti Web funzionino su richiesta. Il 72% degli intervistati ha affermato che è la qualità più importante di qualsiasi app o sito web di piccole imprese. Gli utenti si aspettano inoltre che i siti Web e le app abbiano poco o nessun tempo di attesa e funzionino come previsto. La metà degli intervistati ha dichiarato che i siti Web e le app non dovrebbero bloccarsi e che dovrebbero fornire risultati attendibili. Solo il 38% degli intervistati si aspetta che le tecnologie siano divertenti da usare.

"Proprio come le aziende tradizionali stanno investendo molto nella loro vetrina per rappresentare la loro immagine di marca, la nostra ricerca mostra che i rivenditori di e-commerce devono creare un simile esperienza online di alta qualità in linea con la percezione del marchio ", ha dichiarato Tom Lounibos, CEO di SOASTA, che ha condotto la ricerca. "Se le aziende vogliono rimanere competitive nel panorama moderno, hanno bisogno dei loro siti Web e mobili per coinvolgere l'utente e lavorare come previsto, quelli che stanno creando un'esperienza utente online semplice e piacevole ne stanno ottenendo i benefici".

La ricerca era basato su più di 2.000 risposte.

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