La perdita di famiglia ha alimentato il successo della mia piccola impresa

Il dolore è una bestia potente. Anche se potrebbe avere il potere di consumarti, ha anche la rara capacità di masticarti e sputarti fuori come una persona più forte, più resiliente che ha meno paura del mondo e incoraggiata con un nuovo senso di forza.

Quando avevo 13 anni al mio primo giorno di scuola superiore, mio ​​padre morì. Era un'età difficile per perdere un genitore - ero ancora un ragazzino, cercando di gestire emotivamente la perdita di mio padre mentre dovevo assumere un ruolo più ampio all'interno della famiglia. Per alleggerire il peso di mia madre, che stava attraversando il suo processo di lutto, ho iniziato a lavorare fuori dal piccolo commercio di propano che mio padre aveva iniziato e dove lavoravano i miei fratelli. Ho trovato lavoro in un sub-negozio, imparando i dettagli della gestione di una piccola impresa prima ancora di finire il mio primo anno di scuola superiore.

L'esposizione precoce alla gestione dei dipendenti, la manutenzione quotidiana del negozio e la gestione dei soldi hanno acceso un fuoco all'interno di me. Imparare a guidare una squadra attraverso un'affollata ora di punta non era solo una utile distrazione dalla mia perdita, ma ha gettato le basi per la mia passione per gli affari. Ho lavorato sodo fino a quando non ero pronto a gestire il negozio da solo a 16 anni, e poi ho iniziato a formare la mia identità di leader piuttosto che di dipendente. Ho imparato a costruire team di tutte le età che hanno lavorato in modo più efficace insieme, come tutorare e gestire i dipendenti e come gestire una piccola impresa di successo.

Quell'esperienza mi ha portato a frequentare il college e laurearmi in Hotel e Ristorante Gestione. Mentre alla fine non stavo in quel campo più di un anno dopo la laurea, imparavo e interiorizzavo l'importanza essenziale di un vero servizio clienti che avevo portato con me e mantenevo un principio fondamentale per il resto della mia vita e della mia carriera.

Trovare il mondo del franchising

Avanti veloce di otto anni, e mi sono trovato l'amministratore delegato di Jackson Hewitt Tax Services nei miei primi anni '30. Basandomi sulle lezioni imparate presto da mio padre e il mio lavoro in quel sub-negozio durante la mia adolescenza, sono entrato nel mondo del franchising con l'entusiasmo di riunire e rafforzare le squadre che sono state costruite per il successo. Concentrandosi sulla crescita di sistemi robusti e salutari, il franchising è stato il modo perfetto per affinare tale abilità su una scala più ampia. Nei miei quattro anni con la società, abbiamo raddoppiato le dimensioni a 3.600 località, abbiamo aumentato le vendite dei negozi in media del 16% all'anno e abbiamo aumentato l'EBIDTA di oltre dieci volte. Inutile dire che il mio primo periodo in franchising è stato un successo - avevo trovato la mia chiamata.

Nel 2011, sono diventato presidente e CEO di Harris Research, Inc. (HRI), franchisor di Chem-Dry Carpet e Upholstery Cleaning e N-Hance Wood Refinishing. Come forza trainante dietro la continua crescita e il successo di ciascuno dei nostri marchi, sono state le conseguenze della mia tragedia familiare che ha dato inizio e alimentato la mia piccola passione e il mio successo. Di seguito sono riportati alcuni degli ingredienti chiave che ho imparato e che ho usato per diventare un leader forte ed efficace:

1. Approfitta delle risorse disponibili per te. Tutta la tua squadra è una risorsa. I tuoi clienti così come i fornitori sono risorse chiave. Accetta di non sapere tutto e potrebbe non essere il migliore. Circondati di persone che sono molto più forti di te nelle rispettive aree di responsabilità. Assicurati di utilizzare gli strumenti a tua disposizione, porre domande, interiorizzare i consigli e, soprattutto, rispettare le indicazioni dei tuoi colleghi, colleghi e altre parti interessate che sono state nel business più a lungo.

2. Sii un ascoltatore attivo. Sii consapevole ed empatico, e partecipa alle conversazioni facendo domande per approfondire la comprensione del problema o delle questioni a portata di mano. Cerca e ascolta attentamente i pensieri e i suggerimenti dei tuoi dipendenti e dei tuoi clienti e trova un equilibrio tra i feedback che ricevi quando crei la tua visione aziendale. Entrambe le prospettive sono preziose e vitali per il successo dell'azienda e dell'azienda.

3. Implementare una strategia di crescita flessibile. Riconoscere che l'economia non dovrebbe modificare i piani di sviluppo della propria attività, ma solo l'approccio con cui si raggiungono tali obiettivi. Le aziende devono essere in grado di adattarsi ai vari livelli alti e bassi che sperimenteranno.

4. Noleggia intelligente. Crea un team diversificato con persone che si sfideranno a vicenda e stimoleranno conversazioni che apriranno le porte a opinioni e idee diverse. La passione è un must per un team impegnato, iperproduttivo e affidabile. Creare opportunità per il team di divertirsi insieme perché una squadra che si diverte e si ama è anche più produttiva.

5. Restituisci alle cose che ti appassionano. Questo è importante a livello personale, ma è anche importante professionalmente nel creare un tipo di cultura aziendale e un sistema di valori che aiuti le aziende a essere luoghi di successo e desiderabili. Sono profondamente coinvolto nel consiglio di Comfort Zone Camp, un campo di lutto con programmi in tutto il paese. Comfort Zone aiuta i bambini in lutto che hanno perso un genitore o un fratello a scoprire la loro capacità di guarire, crescere e condurre una vita più appagante. Abbiamo anche trovato modi all'interno delle aziende che ho portato a restituire alle comunità che serviamo, sostenendo e raccogliendo fondi per cause come la consapevolezza / ricerca sul cancro al seno e l'adozione di animali domestici.

Tenendo conto di tutto quanto sopra, I Mi trovo ancora più riconoscente nei miei giorni nel sub-negozio, prendendo il timone di una piccola impresa come quella che mio padre ha costruito. Che si tratti di un team di cinque persone durante le ore di punta o di guidare un sistema di franchising internazionale, tutto dipende dalle persone: essere bravi e servire il vostro team, e saranno a loro agio.

Informazioni sull'autore: Dan Tarantin è presidente e CEO di Harris Research, Inc. (HRI), franchisor dei marchi internazionali di servizi per la casa Chem-Dry Carpet e Upholstery Cleaning e N-Hance Wood Refinishing.

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