Da Tuk Tuks e Templi a una macchina per la crescita ad alta potenza

Nel 2012, le sanzioni sono state allentate in Myanmar, un antico regno di 60 milioni di persone con una storia millenaria.

Su un balsamo Giornata estiva nel sud-est asiatico, il mio manager mi ha chiamato nel suo ufficio per presentare una sfida - una che alla fine avrebbe ispirato la mia azienda, HeroPay. Dovevo gestire l'entrata sul mercato di Visa Incorporated in uno degli ultimi mercati di frontiera incontaminati e uno dei più grandi esperimenti imprenditoriali per grandi e piccole imprese.

Mingala-bar!

Quel luglio, ho fatto le valigie e mi sono diretto verso la città commerciale di Yangon, dotata solo di un laptop e alcune lezioni di Burmese.

Quando sono arrivato, non c'erano carte Visa e nessun commerciante che accettasse alcuna forma di carta di credito. Non c'era internet al di fuori di alcune connessioni imprevedibili negli alberghi locali di fascia alta, e meno del tre per cento del paese aveva un telefono cellulare. Questo ha rappresentato una sfida significativa per qualsiasi azienda che volesse suggerire una soluzione tecnologica.

Tuttavia, abbiamo rapidamente lavorato, incontrando banche, funzionari governativi, tecnici e consumatori. Abbiamo visitato le comunità agricole locali dove la popolazione sperava di trarre profitto dai turisti stranieri che acquistavano nei mercati locali.

Entro la fine del terzo anno di mercato, avevamo costruito un ufficio, assunto impiegati e consentito oltre $ 300 milioni nel commercio locale. Le vendite di un commerciante sono passate da $ 300 a $ 10.000 al mese accettando le carte Visa nel suo negozio. Come gestore del paese per Visa in Myanmar, ho iniziato a ricevere chiamate da commercianti chiedendo come potevano fare lo stesso. Ho tenuto un foglio di calcolo delle banche che hanno offerto opzioni di elaborazione delle carte di credito e, bingo!

Scalare una macchina di crescita ad alta potenza

Con una profonda conoscenza dell'elaborazione delle carte di credito e la costruzione di un'impresa da zero, ho avuto le giuste basi per avviare un'attività in proprio. Ho pensato a me stesso: ci sono commercianti di tutto il mondo che chiedono le stesse domande di elaborazione dei pagamenti. Posso trasformare questo foglio di calcolo in software e aiutare i commercianti a confrontare le diverse opzioni disponibili.

Oggi, 7,2 milioni di commercianti statunitensi costituiscono il 26% del volume, ma pagano il 79% delle commissioni di elaborazione delle carte di credito. In HeroPay, la nostra missione è quella di cambiare questo squilibrio e rendere l'intero processo di accettazione dei pagamenti semplice, trasparente e senza soluzione di continuità. Abbiamo creato un motore di shopping comparativo che aiuta i commercianti a confrontare diverse opzioni online e ad evitare le spese di elaborazione delle carte.

Qualsiasi fondatore di startup ti dirà che all'inizio tutto si muove rapidamente. Formare i dipendenti, ottenere la parola e affrontare il ciclo di gestione del prodotto può attirare la vostra attenzione in 30 modi diversi.

Molto presto, ci siamo resi conto che creare un solido piano di crescita sarebbe stato fondamentale per il nostro successo. Tenendo presente un modello basato sul cliente, ci concentriamo su segmenti target chiave e reiteriamo la conformità al mercato del prodotto, che ci aiuta a migliorare i nostri rapporti con i clienti e a stimolare la soddisfazione dei clienti. Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare, tenendo a mente le esigenze dei clienti.

Le lezioni apprese durante la realizzazione dell'infrastruttura di pagamento in Myanmar sono ancora attuali - affrontate le sfide, spostatevi rapidamente e soddisfate i vostri clienti.

Informazioni sull'autore: Hiro Taylor è il fondatore e CEO di HeroPay, una società con sede a Los Angeles che mira ad aiutare i commercianti a confrontare le opzioni di elaborazione delle carte di credito.

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