5 Correzioni rapide per saltare - Iniziare la strategia del servizio clienti

Un'azienda non è nulla senza un ottimo servizio clienti, quindi come si accumula la tua reputazione con clienti e clienti? Se vuoi migliorare la tua attività e mantenere felici i tuoi clienti, alcune piccole modifiche potrebbero avere un enorme impatto sul tuo successo. Da evitare gli strumenti di automazione per sfruttare la tua lista di email, ecco cinque semplici modi per dare una spinta al tuo servizio clienti.

Mantenere l'automazione al minimo

Qualcosa che può essere frustrante per i clienti si occupa di servizi automatizzati, in particolare quando stanno cercando di fare una telefonata alla tua azienda. La tecnologia odierna rende più semplice per le aziende, ma se la tua configurazione sta rendendo le cose più difficili per i tuoi clienti, potrebbe essere necessario apportare alcune modifiche. Solo perché la tecnologia esiste, non significa che dovresti usarla, ha detto Leon Rbibo, presidente di The Pearl Source, un'azienda di gioielli con sede a Los Angeles.

"Implementiamo funzionalità di chat dal vivo e abbiamo un sistema molto complesso per monitoraggio e segnalazione dei problemi del servizio clienti ", ha detto Rbibo. "Tuttavia, manteniamo l'automazione del telefono al minimo quando un cliente compone The Pearl Source. Riconosciamo che l'automazione è un importante punto di dolore per i consumatori, quindi perché metterli attraverso la suoneria ogni volta che chiamano?"

Rbibo ha detto che in molti casi, può costare meno alle aziende di avere gente viva al telefono che si occupa dei clienti.

"Ciò mantiene i clienti felici e i clienti felici sono clienti che continuano a fare affari con te", ha detto Rbibo.

Ascolta attentamente

Non puoi offrire un buon servizio clienti se non sei un buon ascoltatore, quindi se vuoi clienti felici, dovrai lavorare sulle tue capacità di ascolto attivo. Non aspettare solo che il cliente smetta di parlare, quindi puoi dire la tua parte: ascolta davvero e trova un modo per fare in modo che i clienti abbiano una grande esperienza.

"La comunicazione aperta è fondamentale per ogni tipo di relazione e interazioni commerciali non sono diversi ", ha dichiarato John Kinskey, fondatore e presidente di AccessDirect, un fornitore di sistemi telefonici virtuali. "Se un cliente ha una richiesta, è importante che tutti i dettagli siano corretti per la prima volta, ciò infonderà fiducia in te da parte loro e si sentiranno più a loro agio nel futuro."

E se hai a che fare con i reclami di un cliente, è importante stare calmo e fare del tuo meglio - anche se pensi o sappia che la tua attività non ha fatto nulla di sbagliato.

"Quando un cliente è arrabbiato o frustrato, prova a prendere emozione fuori dalla situazione e davvero sentire qual è il problema ", ha detto Kinskey. "Questo li calmerà entrambi e ti aiuterà anche a risolvere la situazione più rapidamente. È così semplice, ma è così importante - ascolta."

Dai ai tuoi dipendenti un po 'di potere

Se tu oi gestori della tua azienda sono gli unici con la capacità di prendere importanti decisioni o cambiamenti, può essere frustrante per i clienti che necessitano di assistenza. Ecco perché dovresti fidarti della tua squadra con un certo livello di potere e addestrarli a usarla saggiamente, ha detto Aisha Martin, fondatrice di A. Martin Group, un'agenzia di consulenza aziendale e di PR.

"Offri alla tua squadra, specialmente a chi ha contatto diretto con i tuoi clienti, la capacità di [gestire] una situazione ", ha detto Martin. "Ad esempio, non dovrebbe andare tutto al top management: quando il tuo staff sa di avere il potere, in base alle circostanze, di migliorare l'esperienza di un cliente, è una soluzione vantaggiosa per tutti."

Martin ha detto per fare in modo che questo abbia successo, devi addestrare il tuo staff correttamente e formare confini importanti. Ma se fatto bene, dare ai tuoi dipendenti quel po 'di energia funzionerà meglio alla fine, ha detto Martin.

Resta in contatto

Non limitarti a offrire i tuoi servizi o fare una vendita e lascia che sia così. Il controllo con i tuoi clienti, anche se non pensi di aver bisogno di qualcosa da te, è una buona idea, ha detto Harry Ein, proprietario di Perfection Promo, un'azienda di prodotti promozionali.

"Assicurati che [clienti o clienti] siano soddisfatti del prodotto o del servizio che gli hai fornito e assicurati che sappiano che sei disponibile", ha affermato Ein. "Preferisco fare il check-in per telefono, ma essere sicuro di rispettare il tempo dei tuoi clienti e il loro metodo di comunicazione preferito."

Ein ha detto che restare in contatto mostra la tua dedizione e impegno nei loro confronti come cliente, e ti tiene in il loro radar in modo che la prossima volta che hanno bisogno di un prodotto o servizio da te fornito, penseranno prima a te.

Approfitta del tuo sistema POS

Se non stai utilizzando il tuo sistema POS (punto vendita) oltre a contattare i clienti e stampare le ricevute, potresti perdere un'eccellente opportunità di servizio al cliente: utilizzare l'e-mail per tenersi in contatto.

"Molti nuovi terminali POS e app per dispositivi mobili hanno una funzione che ti consente di inviare e-mail una ricevuta per un cliente in negozio ", ha detto Stephen Sheinbaum, fondatore di Bizfi, una società di finanziamento alternativo. "Quando chiedi, 'Posso inviarti la ricevuta? il cliente ottiene una registrazione digitale dell'acquisto e ottieni un altro nome per la tua mailing list. "

L'utilizzo di funzionalità come questa può aiutarti a rimanere in contatto con i clienti e potenzialmente anche a fare più vendite future.

" Questo può aiutare a costruire il tuo marketing lungo la strada ", ha detto Sheinbaum.

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