Creazione della civiltà sul luogo di lavoro: Perché la cortesia è fondamentale per le aziende

Creare una cultura di civiltà e il rispetto tra i dipendenti è fondamentale per il successo di un'azienda, secondo un esperto di comportamento sul posto di lavoro.

Deborah Rinner, direttore del protocollo internazionale e etichetta aziendale per Tero International, ha affermato che un semplice atto di maleducazione può avere una vasta gamma di negativi impatti sul posto di lavoro - che vanno ben oltre i dipendenti coinvolti, che costano tempo e denaro per gli affari.

"Può essere molto dannoso", ha detto Rinner a MobbyBusiness. "Influisce sulla linea di fondo e può effettivamente costringere le persone a cambiare lavoro."

Rinner cita le statistiche del libro "Il costo del cattivo comportamento: come l'inciviltà sta danneggiando il tuo business e cosa fare al riguardo" (Portfolio, 2009 di Christine Pearson e Christine Porath, su come un singolo incidente di inciviltà sul posto di lavoro può comportare:

• il 48% dei dipendenti interessati diminuisce intenzionalmente il proprio impegno lavorativo.
• 47% diminuisce intenzionalmente il proprio tempo di lavoro.
• L'80% perde tempo di lavoro preoccupandosi dell'incidente.
• Il 63% perde produttività evitando l'autore del reato.

La ricerca mostra anche che il 78% dei dipendenti interessati è meno impegnato per la propria organizzazione dopo l'incidente e il 12%

Spesso si tratta di piccoli incidenti - come lamentarsi di qualcuno con chiunque altro senza dirlo direttamente alla persona, o essere in corto di conversazione o scortese in una email - che può fare il maggior danno e rapidamente Rinner ha detto:

"Deve esserci una consapevolezza di come stiamo influenzando le altre persone e il nostro ambiente", ha detto. "La comunicazione è alla base di tutto".

Poiché hanno meno dipendenti, Rinner ha affermato che le imprese più piccole spesso possono essere colpite più drasticamente dall'inciviltà di una grande azienda, dove i dipendenti possono essere spostati in diversi reparti come modo per evitare conflitti.

"In una piccola impresa, questa non è un'opzione, quindi quelle interazioni sono ancora più importanti", ha detto la Rinner.

Spetta al datore di lavoro definire chiaramente quali comportamenti saranno e non saranno tollerati e per educare i dipendenti su come comunicare con gli altri per evitare di creare modelli negativi, ha detto.

"Dobbiamo essere in grado di comunicare apertamente le cose, invece di tenerle dentro o essere passive-aggressive", ha detto Rinner.

Altri suggerimenti per i datori di lavoro che vengono offerti nel libro di Pearson e Porath, ha detto Rinner, includono l'ascolto e la comprensione delle prospettive dei colleghi senza interruzione, la comunicazione di feedback critici con considerazione, assumendo che tutti abbiano le migliori motivazioni e mantenere l'obiettività durante il conflitto.

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