Il nuovo marchio: strategie per dispositivi mobili che coinvolgono i clienti
Ekaterina Walter è una innovatrice sociale e autrice di "Think Like Zuck."
Secondo Trilibis Mobile, una delle principali società di soluzioni di web mobile, dal gennaio 2009, il traffico web globale originato dai telefoni cellulari è raddoppiato ogni l'8% di accesso globale nel gennaio 2012. Solo negli Stati Uniti, il 69% degli utenti di telefonia mobile accede quotidianamente ai propri telefoni su Internet, con il 46% dei proprietari di smartphone che si collegano online più volte al giorno. Con così tanti clienti che utilizzano servizi mobili, è fondamentale che i marchi trovino un nuovo modo di impegnarsi.
Woody Mosqueda di Trilibis Mobile spiega la nuova tendenza della tecnologia "mobile first". "I marchi e le aziende prestano attenzione e stanno prendendo in considerazione le opzioni per implementare con successo una strategia" Mobile First ". Ciò significa che le aziende stanno pensando a come gli utenti vedono e sperimentano i loro marchi da un dispositivo mobile (sia esso smartphone o tablet), al contrario di televisione o PC.
"L'adozione di una mentalità" mobile first "è la chiave per la sopravvivenza nel mercato sempre più mobile di oggi. Progettare per 'mobile first' apre nuove opportunità di crescita, incoraggia le aziende a concentrarsi sugli aspetti essenziali e porta a una migliore esperienza utente complessiva del loro prodotto o servizio web. "
E, una migliore esperienza del cliente può portare direttamente a un aumento delle entrate, come scoperto dal franchise di ristoranti a livello nazionale Moe's Southwest Grill La catena sud-occidentale ha recentemente lanciato una soluzione di ordinazione mobile e online in collaborazione con la società di app Splick-it. I clienti possono effettuare l'ordine utilizzando l'app e pagare in anticipo in media 60 secondi. Una volta sul posto, è facile come camminare attraverso la porta, bypassare la linea, e ottenere cibo fresco per andare.
"Questo è un ottimo modo per tenere aggiornato Moe nel ritmo frenetico, sociale mondo dei media in cui viviamo oggi. Splick-it ci offre un'enorme opportunità per rimanere tecnologicamente aggiornati e offrire ai nostri clienti un modo più efficiente e user-friendly per pre-ordinare e pre-pagare per il loro pasto ", ha dichiarato Paul Damico, Presidente di Moe's Southwest Grill.
L'app si sta dimostrando estremamente efficace e ha aumentato le vendite di assegni del 50 percento.
L'app per gli ordini mobili non è solo per le vendite con assegni più alti che in negozio, ma questi utenti si trasformano in clienti fedeli e fedeli, aggiunge Paul Macaluso, VP of marketing per Moe's Southwest Grill.
Amplify Credit Union, con sede a Austin, TX (noto anche come Tech Credit Union della città), ha appena lanciato Mobile Check Deposit, un'app che consente agli utenti di depositare un assegno nel proprio account semplicemente fotografando l'assegno e inviandolo tramite il telefono di un membro. Anche se non sono necessariamente nuovi per il settore, le app per dispositivi mobili che depositano assegni sono rari tra le istituzioni finanziarie a scopo di lucro e quasi inesistenti tra le cooperative di credito.
Perché proprio di Amplify il team interno ha creato l'app, non è più necessario controllare le informazioni attraverso un fornitore esterno, semplificando i controlli e i saldi che normalmente un cassiere eseguiva. Un processo che in genere richiede giorni ora avviene in secondi perché è stato creato ed è gestito internamente.
La risposta dei membri del personale di credito ha superato le aspettative. I membri adorano l'app perché ora hanno accesso ai fondi più velocemente. Il tasso di adozione e i depositi assegni dei membri tramite l'app hanno superato gli obiettivi di Amplify. L'app ha depositato quasi $ 40.000 nei suoi primi nove giorni di esistenza - in anticipo rispetto al programma per elaborare più di $ 100.000 in depositi di assegni mobili nel solo primo mese.
Nel primo mese del suo lancio, Mobile Check Deposit ha prodotto tre volte più di quello che ci aspettavamo nei depositi. Questo ci ha mostrato quanto fosse popolare l'app con i nostri membri, afferma Paul Trylko, Presidente e CEO di Amplify Credit Union. Il nostro obiettivo è fornire i migliori servizi finanziari ai nostri membri. Volevano un modo rapido e semplice per effettuare depositi di assegni con i loro telefoni intelligenti che consenta loro l'accesso immediato ai fondi. E poiché lo abbiamo costruito in casa, Mobile Check Deposit dà loro tutto questo.
Che tu stia risparmiando denaro o spenderlo, una strategia "mobile first" vedrà la tua azienda prima del resto. Wixon Jewelers, una delle migliori gioiellerie di Minneapolis, ha recentemente iniziato ad adottare nuove iniziative digitali accanto alle tradizionali campagne di stampa. Come parte di questo, hanno lanciato un'app mobile che aiuta i clienti a scegliere il perfetto anello di fidanzamento.
"Non è mai stato più facile per i clienti trovare il loro anello di fidanzamento dei sogni con l'aiuto di queste app", afferma Jayme Pretzloff, online direttore marketing di Wixon Jewelers. "Non devono scattare foto di bassa qualità con un telefono cellulare da inviare agli amici: ogni anello presenta un'immagine 3D ad alta definizione che può essere ruotata alla velocità desiderata per visualizzare l'anello da ogni angolazione. su una mano umana e cambiare il metallo dal giallo all'oro bianco per soddisfare qualsiasi stile desiderato.Se i clienti non possono decidere su un anello, possono scegliere alcuni e inviare ai loro amici e famiglie per farli votare sul loro anello preferito . "
Jayme spiega che l'app si è dimostrata estremamente vantaggiosa per l'azienda. "Porta un'esposizione al nostro negozio da parte di una clientela che altrimenti non avrebbe saputo di noi: gli utenti possono condividere i propri anelli con amici e familiari, il che consente la diffusa virilità del mezzo. Gli acquirenti di oggi vogliono che tutti siano coinvolti nel processo di scegliere un anello perché è una decisione così personale ed eccitante, permettendogli di farlo con il semplice tocco di un pulsante. Si diffonde molto rapidamente! "
Dalle banche e dai ristoranti agli anelli di fidanzamento, la tecnologia mobile sta cambiando il modo in cui i clienti si impegnano con i marchi. Poiché sempre più aziende investono in tecnologia "mobile first", ci si deve chiedere "come posso portare la mia azienda nella rivoluzione mobile?"
Le opinioni espresse sono quelle dell'autore e non riflettono necessariamente le opinioni di MobbyBusiness.
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