Cultura del consumatore: chi si lamenta di più? Uomini o donne

Che si tratti di un prodotto difettoso o di un rappresentante incompetente del servizio clienti, una volta o l'altra, tutti hanno avuto un'esperienza con un prodotto o un servizio che non ha soddisfatto le loro aspettative, ma non tutti si lamentano di ciò. Ora, una nuova ricerca mostra che diversi fattori giocano un ruolo in quella decisione.

Un nuovo studio sul Journal of Consumer Research ha scoperto che sia il genere del consumatore che ha avuto l'esperienza negativa sia la persona con cui stava parlando

"La pubblicità negativa del passaparola è la forma più persuasiva di comunicazione di marketing", scrivono gli autori dello studio. "Che tu sia impegnato o meno in questo tipo di comportamento dipende dal fatto che tu sia un maschio o una femmina, se la persona con cui stai parlando è un amico intimo o solo un conoscente e se sei preoccupato di compromettere la tua immagine ( cioè, ammettendo di non essere un consumatore intelligente). "

Come parte della ricerca, gli autori hanno chiesto a 297 donne e 128 uomini di età compresa tra 18 e 75 anni di ricordare una insoddisfacente esperienza di vendita al dettaglio e di indicare quanto probabilmente avrebbero dovuto dire agli altri esso. I ricercatori hanno manipolato il modo in cui il messaggio è stato trasmesso e hanno anche misurato i vari livelli di preoccupazione su ciò che gli altri hanno pensato di loro.

I ricercatori hanno scoperto che gli uomini erano sensibili a compromettere la propria immagine ma non mostravano alcuna preferenza nelle persone a cui lamentato. Se avevano un alto livello di preoccupazione per ciò che gli altri pensavano di loro, gli uomini avevano meno probabilità di lamentarsi del tutto.

Al contrario, i risultati hanno rivelato che le femmine mostravano uno schema notevolmente diverso. Solo quando avevano una forte preoccupazione per la loro reputazione erano meno propensi a lamentarsi con estranei. Altrimenti, le donne avevano una maggiore probabilità di lamentarsi con amici intimi.

Gli autori hanno notato che in precedenza la ricerca ha assunto che il passaparola negativo fosse in gran parte una funzione delle prestazioni del prodotto e che i fattori sociali giocassero un ruolo trascurabile.

"La nostra ricerca, al contrario, mostra che i fattori sociali - in particolare quelli relativi al genere di una persona - possono influire in modo cruciale sull'opportunità o meno di lamentarsi", hanno scritto gli autori. "Inoltre, ci possono essere alcune categorie di prodotti (articoli di moda, ad esempio) in cui le persone possono essere più preoccupate per la loro immagine e meno inclini ad ammettere quando qualcosa è andato storto."

Lo studio, "Come i maschi e le femmine differiscono nel loro Probabilità di trasmissione del passaparola negativo "è stato scritto congiuntamente da Yinglong Zhang dell'Università del Texas a San Antonio, Lawrence Feick dell'Università di Pittsburgh e Vikas Mittal della Rice University.

Originariamente pubblicato su MobbyBusiness.

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