Che cos'è Microsoft Dynamics 365?

La logistica della corsa un'azienda diventa complicata e tenere tutto su carta e penna è diventato irrealistico. Le informazioni sulle relazioni con i clienti sono essenziali per mantenere acquirenti e clienti, tenere traccia dei lead e sapere quando e dove rivolgersi ai clienti. Più che mai, è essenziale disporre di un software che ti aiuti a gestire i dati finanziari della tua azienda, inclusi vendite, inventario, acquisti e analisi.

Sul mercato esistono tonnellate di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ma per coloro che hanno già familiarità con la gamma di programmi aziendali di Microsoft, il pacchetto di applicazioni all-in-one dell'azienda chiamato Dynamics 365 potrebbe essere adatto a voi. È in grado di gestire tutti questi aspetti della gestione della tua attività da un punto di vista CRM.

Come Microsoft Office 365, si tratta di un'applicazione SaaS (Software as a Service) a cui si paga un abbonamento mensile accessibile tramite un Web browser. Condivide i dati tra le diverse applicazioni, consentendo un movimento continuo attraverso i programmi e la condivisione con altri utenti. Si integra con Office 365 ed entrambi sono dotati del loro pacchetto ancora più completo, Microsoft 365 Business.

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Prezzi

Dynamics 365 è disponibile in due principali varietà: Business Edition per aziende di piccole e medie dimensioni e l'edizione Enterprise per aziende più grandi. Una licenza utente per la Business Edition costa $ 40 al mese, il che consente di accedere alle tre principali applicazioni e alle loro funzionalità: vendite, marketing e dati finanziari. Questo è anche accompagnato da licenze per membri del team che costano $ 5 al mese per utente. La licenza per i membri del team garantisce ai dipendenti un accesso leggero a applicazioni come il modulo del servizio clienti e l'accesso in sola lettura alla maggior parte delle applicazioni.

L'Enterprise Edition offre pieno accesso a tutte le applicazioni di Dynamics 365. La licenza utente è $ 210 al mese, con licenze per membri del team che costano $ 8 al mese ciascuna. Esistono pacchetti più economici incentrati sulle operazioni o sull'impegno del cliente e puoi ottenere singole applicazioni a la carte.

Gestione delle relazioni con i clienti

Se la tua attività prospera su rapporti di lunga data con clienti o clienti, il software CRM è ottimo per mantenere quelli relazioni e nutrimento di nuovi. L'applicazione CRM di Dynamic 365 organizza le informazioni di contatto dei clienti, ma fa molto di più mettendo in campo le informazioni chiave e aiutandoti a prendere decisioni di vendita. Quando rivedi i lead che desideri convertire in opportunità di vendita, desideri il maggior numero possibile di informazioni sulle loro esigenze, comportamenti e altre informazioni sui consumatori.

Il CRM svolge anche un ruolo nel marketing e nel servizio clienti della tua azienda. I team di marketing utilizzano le statistiche generate dal CRM per prendere decisioni su materiali e campagne, quindi per monitorare i risultati. I rappresentanti del servizio clienti lo utilizzano per cercare informazioni importanti su un cliente durante l'assistenza. L'interfaccia del servizio clienti di Dynamic consente ai rappresentanti di accedere rapidamente a informazioni quali la cronologia dei clienti, i problemi di tendenza e le interazioni passate.

L'aspetto più importante è che le informazioni registrate da qualsiasi team, come il servizio clienti, possono essere condivise con gli altri reparti , come le vendite. Questa condivisione delle informazioni può non solo aiutare gli altri dipendenti della tua organizzazione, ma alla fine migliorare la fidelizzazione dei clienti. Dynamics 365 consente di personalizzare il modo in cui i dati vengono raccolti e visualizzati, con grafici e altre rappresentazioni visive.

Gestione e operazioni finanziarie

È probabile che un proprietario aziendale abbia familiarità con l'organizzazione delle spese, delle entrate, delle scorte e di altre attività dell'azienda. Dynamics 365 può semplificare questo compito con le sue applicazioni di gestione finanziaria che ti aiutano a tenere traccia dei budget, a fare proiezioni, oltre a offrire altre funzioni di contabilità.

Il gestore dell'inventario ti consente di tracciare la catena di approvvigionamento e ti consente di sapere cosa c'è in magazzino in un dato momento. Dynamics 365 estrapola i dati di tendenza per prevedere quando avrai bisogno di più di un determinato articolo e ti consiglierà quando è il momento di ordinare. Ciò si collega a un'applicazione di acquisto in modo da poter essere sicuri di rimanere nel budget quando si ordina un nuovo inventario. Fatture e ordini vengono salvati e organizzati. Altre spese, come attrezzature, manodopera e leasing, sono anch'esse incluse.

Un altro aspetto logistico di Dynamics 365 può essere di aiuto con le risorse umane. Il modulo talento ti consente di organizzare potenziali nuovi assunti, tenere traccia delle prestazioni dei dipendenti e impostare gli obiettivi.

Ecco l'elenco completo delle applicazioni nella Business Edition:

• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Marketing
• Dynamics 365 for Financials

Le applicazioni nell'edizione Enterprise includono:

• Dynamics 365 per informazioni sui clienti
• Dynamics 365 per il servizio clienti
• Dynamics 365 per Field Service
• Dynamics 365 per Project Service Automation
• Dynamics 365 for Finance e Operations
• Dynamics 365 for Retail
• Dynamics 365 for Talent

Bottom line

Microsoft Dynamics 365 è una potente suite di strumenti che può aiutare a organizzare e gestire la propria azienda, con applicazioni per gestire quasi ogni aspetto della tua attività. Anche la Business Edition, di per sé, è un buon programma CRM e tracker delle operazioni. Puoi iscriverti ai singoli moduli per soddisfare le esigenze della tua azienda; tuttavia, la perfetta condivisione dei dati consente a tutti i moduli di funzionare in modo più coeso e consente a te e ai tuoi dipendenti di collaborare meglio.

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