Resi gratuiti Rimborso per i rivenditori online
Offrire la spedizione gratuita sugli articoli restituiti può fare molto per aumentare le vendite future per le aziende. Le aziende che offrono la spedizione gratuita sui resi possono vedere tra il 58 e il 357% di aumento delle vendite nei prossimi due anni, suggerisce una nuova ricerca.
D'altro canto, i ricercatori hanno anche riscontrato che gli acquisti diminuivano tra il 74 e il 100 percento nelle aziende dove i consumatori dovevano pagare per la spedizione sui resi. Offrendo resi gratuiti, tuttavia, non viene fornito senza un costo per i rivenditori. Ad esempio, l'elettronica di consumo restituisce ai produttori costi di $ 17 miliardi l'anno scorso, un aumento del 21% rispetto al 2007.
Nel complesso, i consumatori hanno dichiarato che continueranno a comprare dai rivenditori che hanno offerto la spedizione gratuita perché ha eliminato il rimpianto o l'anticipazione del rimpianto che hanno con gli acquisti. Gli intervistati hanno anche affermato che ritengono che i rivenditori debbano assorbire il costo dei resi come parte del costo dell'attività.
"La caratteristica di guida dominante è quanto mi dispiace di aver speso $ 7 per la spedizione di ritorno in passato, ed è vale davvero la pena rischiare di pagare di nuovo quei soldi in futuro? " ha detto Amanda Bower, autrice principale e professore di economia aziendale e marketing presso la Williams School of Commerce, Economics and Politics della Washington e della Lee University. Al contrario, i rendimenti gratuiti sono simili a quelli del proverbio, "Cosa faresti se sapessi di non poter fallire?" "
Bower suggerisce ai rivenditori online di guardare oltre i costi iniziali di spedizione per i futuri benefici associati all'offerta di spedizione gratuita sui rendimenti nell'implementazione delle politiche di restituzione
"È interessante notare che per i due anni successivi alla restituzione di un prodotto, nessuno dei clienti nel nostro studio ha restituito un altro prodotto", ha affermato Bower, che ha condotto la ricerca con James Maxham dell'Università di Virginia. "È abbastanza facile trovare rapidamente persone che stanno abusando del sistema. Ma punire tutti a causa di un paio di persone non è buono per il rivenditore nel lungo periodo. I rivenditori devono avere una presa salda sulla realtà, su come i consumatori agiranno effettivamente, non su ciò che i dettaglianti pensano che i consumatori debbano fare o che considerino equo. "
La ricerca era basata su studi sul campo condotti con due principali rivenditori online oltre 49 mesi.Il ricercatore ha utilizzato sondaggi e dati sulla spesa dei consumatori per trovare le informazioni.Lo studio appare nel numero di settembre del Journal of Marketing.
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