Il tuo business è abbastanza sociale? Come aumentare il coinvolgimento


Il tuo business è abbastanza sociale? Come aumentare il coinvolgimento

È facile creare una pagina Facebook per il tuo marchio. Richiede anche meno sforzo per creare un account Twitter o Instagram. La sfida sta nel creare un seguito attivo e impegnato per trasformarsi infine in clienti fedeli.

Mentre si avvicina il quindicesimo anniversario di Facebook, continua a proporre nuovi modi per amplificare i prodotti e i servizi del tuo marchio. Ad esempio, la Community di Business 2 ha identificato i social messaging privati ​​e il direct social commerce come trend importanti da seguire quest'anno. Inoltre, il giornale del motore di ricerca spiega che il contenuto è un enorme fattore di coinvolgimento.

Il coinvolgimento del pubblico online dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni. Mobby Business parlava con alcuni professionisti per imparare come rendere la tua strategia sui social media più efficiente ed efficace.

Secondo Sprout Social, oltre il 50% dei consumatori (di tutte le età dati demografici) seguire un marchio prima di acquistare un prodotto. Pertanto, i contenuti del tuo brand possono determinare o infrangere la decisione del cliente di condurre affari con te.

"Molte aziende si avvicinano ai social media come strade a senso unico e inondano i potenziali consumatori con messaggi transazionali negli sforzi per incrementare le vendite", ha affermato Ben Hordell, socio fondatore della società di marketing e pubblicità digitale di DXagency. "Per rimediare a ciò, le aziende devono prima pensare [al] cliente ... a determinare che cosa i consumatori vorrebbero dal loro rapporto sociale e lavorare da lì."

Sprout Social dice anche che il 60% dei baby boomer cerca promozioni sui social media. Come ci si aspetterebbe, i clienti diventano seeding delusi attraverso una serie di noiosi contenuti promozionali senza alcun tipo di sconto da trovare.

Se un cliente ti contatta sui social media con una domanda, non lasciarlo senza risposta, soprattutto per più di 24 ore. Sprout Social dice che il 30% dei millennial si impegna con un marchio su social una volta al mese, il che significa che l'interazione ha il potenziale per dare un'impressione ancora più grande - negativa o positiva.

Mentre creare una risposta individuale richiede tempo, è tutto parte di fornire un servizio clienti di prima qualità in modo tempestivo. Scrivere un post promozionale può aspettare se significa ottenere un cliente la risposta di cui hanno bisogno, ha dichiarato Andrew Caravella, vice presidente della strategia e brand engagement di Sprout Social.

"L'aspettativa è che, proprio come l'email, il telefono e persino interazioni personali in luoghi fisici, i clienti vogliono e devono essere riconosciuti [sui social network] ", ha detto Caravella a Mobby Business. "Questa capacità di essere vista e ascoltata, a sua volta, funziona a favore dei marketer, perché le persone sono in realtà molto più ricettivi ai marchi che impiegano il tempo e gli sforzi per rispondere alle loro domande sui social [reti].

" I brand dovrebbero davvero allocare le risorse del servizio clienti alla piattaforma in cui i loro clienti sono più vocali, ma non dovrebbero lasciare che l'attenzione comprometta lo sforzo su un altro canale ", ha aggiunto.

Gli esperti dei social media parlano spesso di definizione della voce del tuo marchio. Ciò significa trovare un tono e una personalità adatti al tuo marchio, alla sua missione e ai suoi valori e assicurarti che tutti i tuoi post sui social media lo incarnino.

"Un errore comune che vedo è quando un'azienda cerca di andare oltre la loro naturale voce di marca e cercare di essere divertenti o spigolosi [sugli] eventi attuali ", ha detto Justin Garrity, ex presidente della piattaforma di social engagement Postano e attuale vice presidente associato di Sprinklr." Spesso, cade completamente piatto e non si allinea con un bu marchio globale di siness. I migliori marchi sui social media hanno una voce autentica per quello che sono e per i loro fan che li percepiscono. "

Devon Wijesinghe, CEO della piattaforma di marketing sociale Insightpool, ha convenuto che i marchi dovrebbero rimanere autentici nella loro messaggistica, soprattutto quando si tratta di utilizzare meme popolari e termini gergali. Le aziende devono essere molto attente a questo; altrimenti, rischiano di alienare la loro base di clienti.

"[Non usare] linguaggio gergale nei messaggi di marketing, specialmente quando non si adatta al pubblico", ha detto Wijesinghe. "Le aziende dovrebbero parlare la stessa lingua del loro pubblico."

Nuovi social network e app sembrano apparire continuamente, ma ciò non significa che la tua azienda abbia essere su ognuno di loro. È meglio avere una presenza attiva e ben eseguita su due o tre reti sociali piuttosto che una presenza mediocre su ciascun canale popolare. Sprout Social ricorda ai brand che ogni generazione è ora su Facebook, quindi i brand dovrebbero dare la priorità alla loro presenza su quella rete sopra gli altri.

"Essere social è costruire una comunità", ha detto Caravella. "Se ti stai appena alzando e scappando, scegli una rete o due che meglio si adattano al tuo pubblico e dedica tempo ed energia a coltivare una comunità su quelle reti. Invece di profili non presidiati e risposte sparse, i clienti apprezzeranno gli sforzi dedicati, la comunicazione persisterà e il tuo seguito organico crescerà ".

Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.


Istantanea di piccole imprese: di un tipo

Istantanea di piccole imprese: di un tipo

La nostra serie di scatti aziendali di piccole imprese presenta foto che rappresentano, in una sola immagine, le caratteristiche delle piccole attività commerciali. Erica Cerulo, co-fondatrice di Di un Kind , spiega come questa immagine rappresenta la sua attività. Quando il mio socio in affari Claire Mazur e io abbiamo iniziato Of a Kind, il nostro sito di e-commerce che vende i pezzi e racconta le storie dei designer emergenti, nel 2010, erano amici da otto anni.

(Attività commerciale)

Modernizza il tuo micro-business per attirare più clienti

Modernizza il tuo micro-business per attirare più clienti

Rispetto alle loro controparti più grandi e più consolidate, attirare i clienti può essere spesso un compito difficile per le piccole imprese. Un nuovo studio di Paychex rileva che il modo migliore in cui le microimprese - quelle con meno di 10 dipendenti - possono attirare l'attenzione dei consumatori è avere una presenza online.

(Attività commerciale)