Che cos'è C2B?

In contrasto con il più tradizionale modello business-to-consumer, il modello C2B (consumer-to-business) consente alle aziende di estrarre valore dai consumatori - e viceversa. Nel modello C2B, le aziende traggono profitto dalla volontà dei consumatori di indicare il proprio prezzo o di fornire dati o marketing all'azienda, mentre i consumatori traggono profitto dalla flessibilità, dal pagamento diretto o da prodotti e servizi gratuiti oa prezzo ridotto.

Brent Walker , vicepresidente e CMO di C2B Solutions, afferma che la caratteristica distintiva di C2B è che i clienti apportano valore all'azienda. "Ciò potrebbe coinvolgere i consumatori nella co-creazione di idee, concetti e soluzioni di prodotto / servizio con un'azienda attraverso i social media." C2B può anche significare che un'azienda offre spunti di consumatori e soluzioni orientate al consumatore a un'altra azienda come servizio primario o offerta a valore aggiunto "Walker ha detto a Mobby Business.

I modelli di business C2B includono aste inverse, in cui i clienti nominano il prezzo di un prodotto o servizio che desiderano acquistare. Un'altra forma di C2B si verifica quando un consumatore fornisce a un'impresa un'opportunità a pagamento per commercializzare i prodotti dell'azienda sul blog del consumatore. Ad esempio, le aziende alimentari possono chiedere ai food blogger di includere un nuovo prodotto in una ricetta e rivederlo ai lettori dei loro blog. Le recensioni di YouTube possono essere incentivate da prodotti gratuiti o pagamenti diretti. Ciò potrebbe includere anche spazi pubblicitari pagati sul sito Web del consumatore. Google Adwords / Adsense ha abilitato questo tipo di relazione semplificando il processo in cui i blogger possono essere pagati per gli annunci. Servizi come Amazon Affiliates consentono ai proprietari di siti Web di guadagnare denaro tramite il collegamento a un prodotto in vendita su Amazon.

Il modello C2B è fiorito nell'era di Internet grazie all'accesso immediato ai consumatori "collegati" ai marchi. Laddove il rapporto d'affari era una volta strettamente unidirezionale, con le aziende che spingevano servizi e beni per i consumatori, la nuova rete bidirezionale ha permesso ai consumatori di diventare le proprie attività. La diminuzione del costo di tecnologie quali videocamere, stampanti di alta qualità e servizi di sviluppo Web offre ai consumatori l'accesso a strumenti di promozione e comunicazione che un tempo erano limitati alle grandi aziende. Di conseguenza, sia i consumatori che le imprese possono beneficiare del modello C2B.

Affinché la relazione C2B sia soddisfatta, i partecipanti devono essere chiaramente definiti. Il consumatore potrebbe essere qualsiasi individuo che ha qualcosa da offrire a un'azienda, un servizio o un bene. Gli esempi potrebbero essere un blogger, come accennato prima, o un fotografo che offre immagini di stock alle imprese. Il consumatore potrebbe anche essere qualcuno che risponde a un sondaggio attraverso un sito di sondaggi o che offre servizi di assunzione di lavoro facendo riferimento a qualcuno attraverso siti di assunzione referral come elance.com.

L'azienda in questo modello potrebbe essere qualsiasi azienda che pianifica di acquistare beni o servizi di persone direttamente o tramite un intermediario. Un intermediario collegherebbe il business che ha bisogno di un servizio o di un bene alla massa di individui, fungendo da portale per acquirenti e venditori. L'intermediario promuove beni e servizi attraverso i canali di distribuzione e offre agli utenti competenze promozionali, logistiche e tecniche. Ad esempio, l'intermediario potrebbe essere una società che cerca di riempire un posto di lavoro attraverso un sito di assunzione referral, una società che cerca di fare pubblicità online tramite Google Adwords o una società che ha bisogno di individui per svolgere sondaggi e fornire ricerche di mercato.

Perché i C2B sono questioni giuridiche relativamente nuove, come la modalità di fatturazione e ricezione di denaro, devono ancora essere completamente risolte. Una società tradizionale pagherebbe gli stipendi a un gruppo limitato di dipendenti, ma le aziende C2B potrebbero potenzialmente dover elaborare migliaia di pagamenti dei clienti. Fortunatamente, gli intermediari si occupano spesso degli aspetti finanziari e legali delle transazioni C2B. Servizi come PayPal e Google Wallet facilitano l'onere del pagamento e Google Adsense paga i webmaster inviando loro assegni in dollari, incorrendo in spese di spedizione per Google e commissioni di conversione valutaria per gli utenti internazionali.

Crescere il tuo business C2B richiede dedizione e alcune abilità speciali. "In genere, B2B si affida alle funzioni di vendita e al team di gestione degli account per stabilire e rafforzare le relazioni cliente / cliente", ha detto Walker.

Secondo Walker, le aziende interessate ad estendere i loro modelli per raggiungere un pubblico C2B dovrebbero prendere in considerazione i seguenti strumenti di marketing:

• Ricerche di mercato (indagini quantitative, interviste qualitative, segmentazione).
• Canali di feedback dei consumatori, come valutazioni e recensioni, linee di servizio clienti, vie per suggerimenti / commenti.
• Social media, come comunità di utenti online , Pagine Facebook, segui su Twitter, ecc.

"Il marketing può includere pubblicità su riviste specializzate, presenza a convegni e conferenze commerciali, marketing digitale (presenza online, SEO, e-mail outreach) e altri sforzi di sensibilizzazione tradizionali", ha detto Walker. .

C2B è un segmento nuovo e in crescita del mercato aziendale che può funzionare come l'intero modello di business di un'azienda o che può aumentare un'impresa già di successo. Come in tutti i modelli, il successo della tua azienda dipenderà dalla tua profonda comprensione del mercato e dalla tua volontà di perseguire nuove tecnologie che rendano più semplice che mai il raggiungimento dei tuoi clienti.

"Perseguire un approccio C2B è una scelta strategica e richiede un impegno per coinvolgere il consumatore nelle decisioni di business: ciò richiede uno sforzo, risorse e disciplina extra per evitare di essere focalizzato internamente, ma è fondamentale per il successo di un'azienda in un mercato orientato al consumatore ", ha detto Walker.

Elaine J. Hom ha anche contribuito a questo articolo.

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