Le parole di quattro lettere che potrebbero affondare il servizio clienti

Ricevi parole di quattro lettere da parte dei clienti? No, non le imprecazioni. Piuttosto, queste parole di quattro lettere sono risposte brevi e anonime come "belle", "buone" e "okay" quando chiedi ai tuoi clienti la loro esperienza con il tuo business.

Jim Knight - un oratore di affari, consulente e esperto di formazione con più di 30 anni di esperienza nel settore dei servizi - ritiene che i tipi di risposte dei clienti siano bandiere rosse quando si tratta di valutare il servizio clienti.

"Viviamo in un mondo di mediocrità accettabile", ha detto Knight a Mobby Business. "In ogni settore, le persone stanno semplicemente seguendo le orme del servizio clienti, fanno abbastanza per cavarsela: non importa ciò che le persone vendono - un servizio indimenticabile e memorabile vince sempre sul prodotto, sul prezzo, sulla convenienza, ecc."

Per avere successo nel servizio clienti, ha detto Knight, un'azienda deve essere "ossessionata dal cliente". Le imprese dovrebbero sinceramente voler ascoltare i loro clienti e fornire il miglior servizio possibile. Ma è ancora più importante per le aziende distinguersi dalla concorrenza, ha detto.

"I clienti bramano la differenziazione", ha detto Knight. "Se tutti sono vaniglia, sii il cioccolato".

Knight ha offerto altri tre suggerimenti per migliorare il servizio clienti:

• Vai oltre la media. La linea di base per il servizio è stata sollevata. La media non è più abbastanza buona - è dimenticabile. Chiedi ai clienti domande specifiche sulla loro esperienza e ascolta parole come "bene" e "okay" che urlano mediocrità, quindi chiedi che cosa puoi fare per migliorare la loro prossima esperienza.
  
• Resta al passo con la concorrenza. I proprietari di imprese dovrebbero tenere le dita sul polso del settore, per capire cosa stanno facendo i loro concorrenti. Possono quindi usare quella conoscenza per fare qualcosa di più unico. Sempre in rete e cerca opportunità per capire come puoi essere un passo avanti.
  
• Assumi le persone giuste. Costruire il team giusto fin dall'inizio è fondamentale per un ottimo servizio clienti. Cerca candidati che sono le persone migliori in assoluto per il lavoro e che sono anche sinceramente interessati a fornire un ottimo servizio.

Originariamente pubblicato su Mobby Business .

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